Plan Estratégico Institucional 2007 – 2011 RESUMEN EJECUTIVO Presentado por el Sr. José Luis Chirinos Chirinos al personal de la ONP, el 01/01/2007.

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1 Plan Estratégico Institucional 2007 – 2011 RESUMEN EJECUTIVO Presentado por el Sr. José Luis Chirinos Chirinos al personal de la ONP, el 01/01/2007.

2 2 Este es nuestro plan, nuestro compromiso, nuestro servicio. PEI 2007 – 2011

3 3 VISIÓN “Seguridad Previsional para todos los Peruanos” PEI 2007 – 2011

4 4 MISIÓN “ Construir un Sistema Previsional justo y sostenible, a través de mejoras normativas, promoción de la Cultura Previsional y excelencia en el servicio” PEI 2007 – 2011

5 5  Integridad/ Sentido Ético: Logramos el respeto, actuando en forma honesta y consecuente con los valores en procura del bien común.  Vocación de Servicio: Orientamos nuestros esfuerzos a satisfacer las necesidades de nuestros usuarios, con entrega, dedicación y proactividad.  Profesionalismo/Excelencia: Añadimos valor a nuestra labor, con creatividad e innovación, buscando la mejora continua.  Responsabilidad: Realizamos nuestro trabajo cumpliendo las tareas a cabalidad. VALORES

6 6  Compromiso Institucional: Nos identificamos con los objetivos de la institución y las necesidades de nuestros usuarios.  Trabajo en equipo: Somos un grupo humano participativo, crítico, que integra esfuerzos e ideas para el logro de los objetivos institucionales.  Sentido de Justicia: Buscamos que nuestras acciones sean justas dentro del marco legal, procurando normas que lo permitan. VALORES

7 7 VISIÓN AL 2011 “Mayor integración de sectores informales y no contributivos a los Sistemas Previsionales, así como procesos eficientes, automatizados e integrados, con acceso en línea a la información previsional ” PEI 2007 – 2011

8 8  Perspectiva del Usuario:  Mejorar la percepción del cliente de la calidad del servicio.  Eliminar el fraude.  Perspectiva de Procesos Internos:  Mejorar la calidad del servicio.  Contar con procesos eficaces y automatizados.  Perspectiva de Recursos Humanos:  Contar con personal idóneo de acuerdo con el nivel de responsabilidad requerido para la marcha institucional.  Incrementar la empleabilidad de nuestros trabajadores. Objetivos Generales

9 9  Perspectiva Financiera:  Conciliar rentabilidad con seguridad.  Mejorar la calidad del gasto.  Perspectiva del Entorno:  Incorporar en la población, conceptos básicos de Cultura Previsional.  Promover un régimen normativo estable.  Ampliar la cobertura previsional autofinanciada.  Mejorar la Imagen Institucional. Objetivos Generales

10 10 Mapa Estratégico Mejorar la percepción del usuario de la calidad del servicio Eliminar el fraude Usuario Procesos Internos Recursos Humanos Finanzas Mejorar la calidad de servicio Contar con procesos eficaces y automatizados Contar con personal idóneo de acuerdo con el nivel de responsabilidad, requeridos para la marcha institucional. Incrementar la empleabilidad de nuestros trabajadores Conciliar rentabilidad con seguidad Mejorar la calidad del gasto Promover un régimen normativo estable Entorno Incorporar en la población, conceptos básicos de Cultura Previsional Ampliar la cobertura previsional autofinanciada Mejorar la Imagen Institucional

11 11 Objetivos Específicos y Estrategias ENTORNO No.Objetivo GeneralNo.Objetivo EspecíficoNo.Estrategia EN.01 Incorporar en la población, conceptos básicos de Cultura Previsional. EN.01.01 Promover el aporte con carácter previsional en las familias. EN.01.01.01 Implementar programas de educación en temas previsionales dirigidos a niños, jóvenes y adultos; a través de suscripción de convenios con el Ministerio de Educación y de Trabajo, Asamblea Nacional de Rectores, empresas privadas e instituciones públicas, gremios y miembros de la sociedad civil, entre otros. EN.01.02 Fomentar que los aportantes se conviertan en fiscalizadores del pago de sus aportes. EN.01.02.01 Implementar el Registro Individual de Aportes. EN.01.02.02 Poner a disposición de los aportantes el estado de cuenta de sus aportes efectivos. EN.02 Mejorar la Imagen Institucional EN.02.01 Estar entre las 10 primeras entidades del Sector Público con mejor imagen. EN.02.01.01 Continuo monitoreo de la prensa, dando respuesta oportuna a noticias que dañen la imagen de la institución. EN.02.01.02 Establecer un programa de reuniones con medios de prensa, periodistas y líderes de opinión respecto a la institución y al Sistema Previsional. EN.02.01.03 En el plano interno, mejorar la cultura organizacional y la actitud de nuestro recurso humano en la responsabilidad social que nos compete.

12 12 Objetivos Específicos y Estrategias ENTORNO (cont.) No.Objetivo GeneralNo.Objetivo EspecíficoNo.Estrategia EN.03 Promover un régimen normativo estable. EN.03.01 Proponer iniciativas legislativas para el fortalecimiento institucional y completar la reforma del Sistema Previsional. EN.03.01.01 Generar corrientes de opinión favorables para las iniciativas que plantee la institución. EN.03.01.02 Mantener líneas abiertas de comunicación con gremios, asociaciones de jubilados, partidos políticos y empresas para tomar conocimiento de sus estrategias a fin de proponer alternativas de solución. EN.03.01.03 Asumir rol protagónico en cuanto a la Reforma Previsional. EN.03.01.04 Fomentar la incorporación de la administración de otros sistemas de pensiones en el ámbito del Sector Público. EN.03.01.05 Proponer la creación de una Superintendencia del Sistema Nacional de Pensiones. EN.04 Ampliar la cobertura previsional autofinanciada EN.04.01 Ampliar la cobertura previsional a trabajadores que no tienen acceso a los sistemas de seguridad social EN.04.01.01 Apoyar y promover medidas para la ampliación de la cobertura previsional dentro de la Comisión Técnica creada por la Ley Nº 28991. EN.04.01.02 Difundir de modo intensivo la modalidad de aporte facultativo. EN.04.01.03 Propiciar productos autofinanciados con mayor flexibilidad.

13 13 Objetivos Específicos y Estrategias FINANZAS No. Objetivo General No.Objetivo EspecíficoNo.Estrategia FI.01 Conciliar rentabilidad con seguridad FI.01.01 Optimizar la capitalización del Fondo FCR- DL 19990 a más del 1% anual. FI.01.01.01 Diversificar las inversiones hacia portafolios más rentables, considerando sus riesgos. FI.01.01.02 Realizar la venta de inmuebles improductivos e incrementar el arrendamiento de los inmuebles productivos. FI.01.01.03 Fortalecer el Fondo FCR-DL 19990 mediante la dación de una Ley que amplíe sus fuentes de ingreso y lo proteja de usos del capital hasta que cubra sus obligaciones. FI.01.02 Optimizar la Rentabilidad Ajustada por Riesgo, para lograr índices superiores a 7. FI.01.02.01 Rebalanceo de la asignación de activos del Portafolio FCR; y, provistas las herramientas, administrar Portafolio por presupuesto de riesgos. FI.02 Mejorar la calidad del Gasto FI.02.01 Generalizar la cultura de programación presupuestal alcanzando un índice de eficacia de ejecución presupuestal en gastos administrativos de al menos el 90% del presupuesto aprobado, a partir del 2008. FI.02.01.01 Implementar en el sistema de presupuesto un módulo de Consulta Gerencial para el monitoreo del avance financiero y metas físicas consignadas en el presupuesto de cada Gerencia de la ONP FI.02.01.02 Llevar a cabo talleres de capacitación para reforzar el proceso de programación.

14 14 Objetivos Específicos y Estrategias RECURSOS HUMANOS No.Objetivo GeneralNo.Objetivo EspecíficoNo.Estrategia RH.01 Contar con personal idóneo de acuerdo con el nivel de responsabilidad requerido para la marcha institucional. RH.01.01 Lograr el equilibrio entre la carga laboral y los recursos humanos disponibles. RH.01.01.01 Efectuar un estudio que determine la dotación de recursos humanos requeridos. RH.01.01.02 Analizar y balancear periódicamente la carga laboral. RH.01.02 Identificar y reducir las brechas de competencias funcionales, entre lo requerido y lo existente. RH.01.02.01 Medir el potencial de cada trabajador, a través de la evaluación periódica de desempeño. RH.01.02.02 Desarrollar planes de capacitación de acuerdo a los resultados de las evaluaciones y las necesidades del servicio. RH.01.02.03 Ejecutar programas de capacitación por competencias. RH.01.02.04 Contar con procesos de selección e inducción, con perfiles y estándares definidos de manera precisa para asegurar la incorporación de personal idóneo. RH.01.03 Interiorizar la cultura organizacional, elevar la motivación del personal y mejorar el clima laboral. RH.01.03.01 Difundir los objetivos y estrategias de la Alta Dirección, como mecanismo de retroalimentación. RH.01.03.02 Reforzar el liderazgo participativo de los Directivos y Funcionarios, como facilitadores de las actividades laborales. RH.01.03.03 Incrementar el salario “afectivo” y generar nuevas acciones de bienestar. RH.01.04 Mejorar el soporte a la gestión integral de personal RH.01.04.01 Adquisición de software que permita una mejor gestión del desarrollo del trabajador.

15 15 Objetivos Específicos y Estrategias RECURSOS HUMANOS (cont.) No.Objetivo GeneralNo.Objetivo EspecíficoNo.Estrategia RH.02 Incrementar la Empleabilidad de nuestros trabajadores RH.02.01 Incrementar el “saber como” y el “saber hacer” en nuestros trabajadores. RH.02.01.01 Preparación de capacitadores internos, mejorando sus habilidades de comunicación y oratoria a fin de propiciar el efecto cascada de capacitación y transferencia de conocimientos. RH.02.01.02 Desarrollar programas orientados a lograr el intercambio de conocimientos entre el personal de las diferentes áreas de la institución. RH.02.01.03 Promover entre los trabajadores la colaboración a través de la confianza, la tolerancia y el consenso.

16 16 Objetivos Específicos y Estrategias PROCESOS INTERNOS No.Objetivo GeneralNo.Objetivo EspecíficoNo.Estrategia PI.01 Contar con procesos eficaces y automatizados PI.01.01 Reforzar la cultura organizacional orientada a los procesos. PI.01.01.01 Organizar capacitaciones en las áreas de procesos, calidad y mejora continua PI.01.02 Optimizar y formalizar todos los procesos. PI.01.02.01 Implementar un sistema de gestión orientado a la calidad y a los procesos para el 2011 PI.01.02.02 Rediseñar los procesos operativos PI.01.02.03 Elaborar criterios únicos para la atención de procesos pensionarios PI.01.02.04 Implementar herramientas de automatización de procesos y control de calidad. PI.01.03 Elevar el nivel de supervisión y control de los contratos tercerizados. PI.01.03.01 Tener líneas de operación propias y/o múltiples proveedores. PI.02 Mejorar la Calidad del Servicio PI.02.01 Reducir el tiempo de procesamiento del otorgamiento de los derechos pensionarios. PI.02.01.01 Descentralizar la calificación de Derechos Pensionarios a nivel de macro-regiones. PI.02.01.02 Implementar la incautación de planillas. PI.02.01.03 Contar con el registro de aportes anteriores a 1999, para el 2010. PI.02.01.04 Digitalización de expedientes administrativos.

17 17 Objetivos Específicos y Estrategias USUARIO No.Objetivo GeneralNo.Objetivo EspecíficoNo.Estrategia US.01 Mejorar la percepción del cliente de la calidad del servicio US.01.01 Mejorar los índices de satisfacción y de imagen institucional en 10 puntos porcentuales:  Mejorar el índice de imagen institucional en 10 puntos.  Mejorar el índice de satisfacción del cliente en la Plataforma en 10 puntos.  Mejorar el índice de satisfacción del cliente en el operativo de pago en 5 puntos. US.01.01.01 Difusión de información mediante programas radiales y publicaciones en prensa escrita. US.01.01.02 Simplificar la redacción de las comunicaciones del pronunciamiento de derecho pensionario. US.01.01.03 Mejorar la información brindada por ONPTEL, incluyendo las llamadas y mensajes desde el centro de atención de llamadas (call center) US.01.01.04 Rediseñar la página WEB. US.01.02 Lograr, desde enero del 2009, la atención del 80% de los reclamos y quejas, dentro de los 30 días siguientes a su presentación a la ONP. US.01.02.01 Crear una línea dedicada exclusivamente a la atención de reclamos y quejas. US.02 Eliminar el fraude US.02.01 Reducir la incidencia de fraude y estafa en los asegurados US.02.01.01 Mejorar y uniformizar el conocimiento previsional de los orientadores. US.02.01.02 Proponer normas legales que protejan al asegurado ante el fraude y estafa.

18 18 Objetivos Específicos y Estrategias USUARIO (cont.) No.Objetivo GeneralNo.Objetivo EspecíficoNo.Estrategia US.02 Eliminar el fraude US.02.02 Minimizar el fraude organizado hacia la ONP. US.02.02.01 Acotar la cantidad de representados por apoderado. US.02.02.02 Establecer estadísticas de fraude hacia la ONP. US.02.02.03 Establecer convenios con instituciones públicas para enfrentar el fraude organizado. US.02.02.04 Establecer el peritaje de documentos en las plataformas de atención al público.

19 19 Proyectos Estratégicos Perspectiva Usuario Sistema de Comunicación e Información (ONP Informa) Línea de Atención de Reclamos y Quejas Norma Legal de Acotación de Apoderados Sistema de Peritaje Perspectiva Procesos Internos Optimización de Procesos Operativos Automatización de Procesos SIP – Etapa 2 Automatización de Procesos: SIGA Certificación de Calidad Registro Individual de Aportes – RIA Sistema de Indicadores Perspectiva Recursos Humanos Estudio de Carga de Trabajo Evaluación de Competencias Estudio del Clima Laboral Implementar el Sistema de Gestión de RRHH Perspectiva Financiera Alquiler de Inmuebles Productivos Venta de Inmuebles Improductivos Diversificación de Portafolio Concesión del CCCL Diversificación del Portafolio Fortalecimiento del FCR Sistema de Riesgos Mesa de Dinero Perspectiva Entorno Constituir Convenios con Instituciones Públicas y Privadas para la difusión de la Cultura Previsional Sistema de Prensa e Imagen “Prensa ONP” Descentralización de la calificación de derecho pensionario y bonos en todas sus instancias administrativas

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