Herramientas de comunicación digital

Presentación del tema: "Herramientas de comunicación digital"— Transcripción de la presentación:

1 Herramientas de comunicación digital
PÁGINAS WEB

2 Interfaz cliente: el modelo de las 7 C
Comunicación Conversión Comunidad Contenido Contexto Comercio Conexión Kottler y Armstrong

3 1) CONTEXTO Web Estética Web Funcional
El contexto del sitio Web captura su estética y percepción funcional. Algunos sitios eligieron enfocarse ante todo en gráficos, colores y características de  diseño interesantes, en tanto otros se centran en metas utilitarias, como la facilidad de navegación. Para sitios donde se realice comercio electrónico se recomienda un contexto sobrio y de fácil navegación. Las dimensiones del contexto  son la función y la estética. Dentro de la función están: la división de la sección, la estructura de vínculos, las herramientas de navegación, la velocidad de carga, la confiabilidad, la independencia de plataforma, acceso a los medios y el valor práctico. Y dentro la estética son: el esquema de colores y los temas visuales. El contexto se refiere al potencial que tiene Internet como medio para albergar personas en una comunidad de todo tipo de perfiles, pero aquí se debe apelar a la frase “Piense globalmente pero actué localmente”; el contexto sirve para identificar esos rasgos culturales y sociales de las personas que son impactados en Internet pero en una región específica. (País, Departamento, Región, Ciudad). Web Funcional

4 1) CONTEXTO Diseño y arquitectura orientados al usuario Atracción Organización Privacidad y seguridad Información específica Garantías y beneficios

5 1) CONTEXTO Tipos de usuario Administrador Usuario final Registrado
Anónimo Beta Tester Un Sitio Web tiene que cumplir con dos características principales: 1.Un rápido acceso a la Información 2.Generar la suscripción y/o registración del Usuario. El fundamento del segundo punto se debe a lo siguiente: yo les pregunto cuantas veces les pasó que están buscando información acerca de un tema, producto o servicio y encuentran finalmente ese Sitio; días después, desean volver y ahí comienza el dilema ¿Cómo se llamaba el Sitio?, ¿Desde dónde entré?, ¿En Google?, ¿Un banner?, ¿Un link en algún otro Sitio? Hay algunos a los que se les da por entrar al historial del browser, no hace falta explicar el tiempo perdido y que además en un 90% de los casos no hay éxito. En función a ello la pregunta es: ¿Qué pasó ahí? Imaginemos que si esa visita era en nuestro Sitio seguramente perdimos un potencial cliente. Es por ello que el segundo objetivo que tenemos que lograr con una visita en nuestro Sitio es que el internauta se suscriba y/o se registre para lograr un lazo como potencial cliente. Esto a su vez es un medio por el cual el mismo se va a mantener en contacto con nosotros. Otro motivo por el cual debemos generar la suscripción y/o registración del Usuario se debe a que en la mayoría de los casos cuando un internauta busca información en Internet acerca de un producto o servicio, lo más probable es que este en ese momento no satisfaga la necesidad o deseo buscada. Dependiendo de cada uno puede ser que termine resolviendo esa inquietud en unos pocos días, en la semana, al mes o porque no al año. Esto significa que si nosotros no generamos un medio para mantenernos en contacto con el Cliente desde que ingresa en nuestro Sitio por primera vez hasta tanto consume, posiblemente la efectividad del Sitio no sea como la que podría ser en un comienzo. Esta es una lista más completa elaborada por Brian Solis: Benevolentes — Son los usuarios de buen corazón que promueven el reconocimiento y la reciprocidad y ganan la buena voluntad de los que lo rodean. Éste es el eje de las redes sociales con propósito, misión y un genuino dese de crear comunidades basadas en la confianza y la colaboración. Solucionadores de problemas — Una de las fuentes de conversación más comunes en los medios sociales son las preguntas”¦ personas que buscan información con la esperanza de que alguien les responda con una solución o consejo. Crí­ticos — Comparten sus pensamientos, opiniones, observaciones, experiencias y reacciones a la información compartida en lí­nea. Rara vez producen contenidos originales, pero sí­ comparten sus opiniones sobre otros contenidos en su cí­rculo social. Investigadores o recolectores — La influencia persona a persona es destacada en las redes sociales y los investigadores confí­an en su cí­rculo para información y consejos para tomar decisiones. También pueden crear encuestas para saber la opinión de sus contactos. Conversadores — Participan en conversaciones a través de actualizaciones de su estado en las redes sociales o respuestas a otros contenidos. Creadores — Son un grupo de élite en la web, su status es Ganado por la cantidad de contenido que generan en sus múltiples redes. Productores — Los medios sociales son una efectiva plataforma de comunicación y difusión de mensajes. Estos usuarios tradicionalmente sólo emiten mensajes a sus seguidores sin mezclarse en conversaciones de forma intencional o no intencional. Vendedores — Están dedicados a vender ideas, productos y servicios que pueden incluir o no contenido fuera de su portafolio, a menos de que la cuenta esté enfocada en conseguir beneficios y valor agregado para audiencias especí­ficas sin importar su origen. Socialités — Individuos que han ganado cierta celebridad en la web. Ganan reconocimiento y atención en las redes sociales que cada vez se refleja más en el mundo off line. Auto promotores — a diferencia de los productores y vendedores, son discretos en sus intenciones a través de una actualización constante de eventos, actividades y logros. Espectadores — A menudo considerados usuarios inactivos o simples consumidores, representan la mayorí­a en la red actualmente. Son los que leen y comparten información, incluyendo el correo electrónico. Spammers — Las cuentas que son creadas para publicar mensajes ciegamente sin importar quién los recibe. A veces están ligados a keywords o hashtags para que la gente haga click en lo que promueven. Quejosos — Cuando amamos algo le decimos a algunas personas; cuando odiamos algo le decimos a todos. Los quejosos comparten su descontento como ingrediente principal de sus comentarios. Su objetivo es lograr satisfacción y ganar reconocimiento como clientes sociales. Tú, ¿qué tipo de usuario eres? Otros tipos de usuarios

6 2) CONTENIDO Basado en la información Basado en la oferta
8 principios de arquitectura de la información: - Trata a los contenidos como objetos: Desarróllalos, diséñalos, dales vida. - Más es menos, o la paradoja de la elección: Cuando más opciones hay, más cuesta diferenciar. - Descubrimiento progresivo: Mantener la atención del usuario poco a poco. No mostrar todo de golpe. - Ejemplifica: Da pistas sobre el contenido, ofrece ejemplos. - Múltiples accesos. Hay diferentes tipos de usuario, ofrece diferentes accesos. - Crece: El usuario siempre quiere ver más información. - Múltiples esquemas de clasificación: Ordena el contenido de diferentes formas. - Navegación según la función: No es lo mismo diseñar la navegación para un ayuntamiento que para una web de viajes. Basado en la oferta

7 2) CONTENIDO Textos Alinear el texto a los objetivos del sitio
Dar respuesta a las necesidades del usuario Ir al grano en las primeras líneas Ser objetivo, personal y sincero Cuidar enlaces y títulos Centrarse en el cliente y no en el producto Hacer el texto dinámico: resaltar títulos, poner viñetas, etc. No usar metáforas, ser ambiguo o irónico Cuidar faltas de ortografía y errores gramaticales Comunicar con tono positivo Ordenar las ideas (con los párrafos, otras páginas, etc.) Tener en cuenta el Eye Tracking Los usuarios … -Pprefieren el texto corto (o al menos segmentado); los sumarios y el estilo de pirámide invertida -Detestan cualquier cosa que huela a discurso marketinero, prefiriendo información fáctica. -No quieren páginas largas en las que deban hacer scrolling. -Consideran la estructura de hipertexto como útil -Dan la bienvenida a los elementos gráficos siempre que sirvan de complemento del texto -Consideran los lineamientos convencionales como buenos. Los lineamientos convencionales son considerados como positivos y deseables. Estos incluyen una organización cuidadosa de la información, el uso de palabras y categorías que tengan sentido para la audiencia, las oraciones claves, limitar cada párrafo a una sola idea y proveer el caudal de información adecuado. -Prefieren el estilo de escritura simple e informal (o conversacional). Según los usuarios el estilo formal obliga a leer palabra por palabra. -Valoran el texto conciso. Consistente con el deseo de obtener la información rápidamente, está la del texto corto. -Los sumarios y el estilo de pirámide invertida son bienvenidos. Los sitios que presentan la información con sumarios y conclusiones ahorran tiempo al usuario. -Los hipertextos son valorados positivamente, aunque “demasiados” enlaces pueden distraer la atención. -Gráficos y textos deberían complementarse entre sí. Los gráficos que no agregan nada a un texto resultan una distracción y una pérdida de tiempo. -La Credibilidad es un tema importante. La identidad del editor y las motivaciones, fuentes de información, y confiabilidad, son aspectos que no resultan claros para los usuarios, lo cual cuestiona la credibilidad de los sitios. Un diseño de buen gusto ayuda a crear credibilidad. -Los Enlaces Externos pueden incrementar la Credibilidad -Los usuarios consideran que los enlaces de hipertextos ayudan a evaluar la credibilidad de la información contenida en los sitios web. Escribir para la web no se parece necesariamente a hacerlo para otro medio. Para ser exitosos, es necesario que aprendamos a adaptar nuestro contenidos al lector de Internet. Porque al hacerlo, no estamos afectando solamente la calidad de los textos que ofrecemos, sino la totalidad de la experiencia del usuario en nuestro sitio, ya que las estadísticas indican que lo primero que un usuario ve de una página web es el texto (especialmente, el texto destacado y los titulares).Para ello debemos considerar algunos factores señalados en diversos estudios sobre el comportamiento de los navegantes:1) el monitor no es un medio ideal de lectura: actualmente, la definición de puntos de la pantalla obliga al usuario a realizar un esfuerzo para leer on line (300 dpi del papel, 110 los monitores actuales). Como consecuencia, la lectura del monitor es un 25% más lenta que en textos impresos.
2) El contenido es el rey en la mente del usuario frente a otros conceptos como navegabilidad, arquitectura del sitio, búsqueda, diseño de página, layout, elementos gráficos y estilo, e íconos. Cuando se baja una página, los usuarios enfocan su atención en el centro de la ventana, sobre el cuerpo del texto, en vez de mirar las barras superiores u otros elementos de navegación.
3) La web es un medio que tradicionalmente exige velocidad, rapidez, acción: por lo que la lectura atenta no es frecuente, y predomina la impaciencia.
4) Gran parte de los usuarios (79%) NO lee las páginas completas; las escanea: es decir, pasa velozmente por los componentes más destacados , tratando de seleccionar unas pocas oraciones e incluso fragmentos de las mismas, para obtener la información deseada. Escanear ahorra el tiempo de los usuarios. El objetivo principal de los usuarios en una página Web es encontrar información de utilidad tan pronto como sea posible. Lo descripto arriba, probablemente cambiará con el tiempo:
en el 2002 los monitores tendrán mayor densidad de puntos, equiparando el confort de la lectura a la del papel. También surgirán infinidad de mecanismos de acceso a Internet: PDAs, teléfonos, etc.Las interfaces de usuario (navegadores, programas) habrán mejorado notablemente para el 2003Los lectores (y los escritores) se acostumbrarán a leer (y escribir) en forma no lineal, con hipertextos, sin sentir la inseguridad actual que causa el tener que tomar decisiones en cada página. Esto sucederá hacia el 2005.Mientras esto no sea un hecho, debemos tomar en cuenta algunos factores fundamentales para aprender a comunicarnos con ese desconocido del otro lado del monitor que es nuestro usuario.Escribiendo para la WebRedacciónConsejos para escribir para la Web:Sea conciso. Reduzca el texto al 50% de lo que hubiera escrito para otro medio. Razones: la lectura del monitor es más molesta, los usuarios escanean el texto, y no les gusta hacer scroll (bajar con el cursor más allá del lo que está viendo en pantalla)Escriba para que el texto sea escaneado, no para una lectura profunda: usar párrafos breves, subtítulos con diferentes tamaños de letra, listas y bullets. Destaque las palabras más importantes. Use negrita, itálica, colores en las letras, pero evite los subrayados (los usuarios pueden confundirlo con un enlace). Use con discreción gráficos, epígrafes, y tablas de contenido.
Jerarquice la información: use 3 ó 4 niveles de subtítulos Los sumarios y el estilo de pirámide invertida son bienvenidos. Los sitios que presentan la información con sumarios y conclusiones ahorran tiempo al usuario. La mayor parte de los usuarios escanean el texto leyendo solamente la primera oración de cada párrafo. “una idea por párrafo” debe ser el lema.Use lenguaje sencillo, reduzca el uso de metáforas y lenguaje complicado.Corrija la ortografía: un error hace tambalear la seriedad e imagen profesional del sitio.Haga uso del medio: utilice enlaces de hipertexto para descomponer un documento en varios, para conectar con el exterior y con otros temas relacionados dentro del site.Cómo titularLos titulares son críticos en la Web no sólo porque deciden la lectura del usuario que entró en el sitio, sino que es toda la información consignada por un motor de búsqueda, determinando para quien la ordena si se trata de la información deseada o no.Consejos:Los titulares deben poder ser entendidos fuera de contexto: es decir, ser auto-descriptivos.Deben ser breves (2 a 6 palabras, 40 a 60 caracteres)Elimine el uso de artículos y preposiciones: Un, El, Los, En, etc.Coloque las palabras que mayor información contienen al principio y preferentemente, trate de empezar con una palabra que refiera inmediatamente al usuario al contenido del texto (por ejemplo, nombres de personas o compañías).Use titulares claros, directos, sencillos. Evite los juegos de palabras y las metáforas.Use titulares diferentes para diferentes páginas, trate de evitar la duplicación (esto ayuda en las búsquedas).Los titulares deben parecerse más a un eslogan publicitario que a una oración gramatical común.Sumario, Resúmenes, abstracts:Los sumarios de la web son muy diferentes de los de un medio escrito, ya que normalmente en la web son vistos fuera de contexto, mientras que en un periódico están inmediatamente rodeados de fotos, subtítulos, secciones, etc. Por estas razones debe tener presencia e identidad propia, ya que es la única referencia al artículo e invitar a la lectura!Hágalo súper breve reflejando al mismo tiempo la extensión temática del artículoUse vocabulario comúnUtilice una descripción que invite al usuario a leer el artículoLegibilidadPara mejorar la legibilidad on line:Use colores que contrasten las letras con el fondo. Tradicionalmente lo mejor es texto en negro sobre fondo blanco o claro (llamado, texto en positivo), o texto claro con fondo negro (llamado texto en negativo). Si bien ambos esquemas tiene igual legibilidad, el segundo lentifica la lectura por ser menos usual para los lectores.Reduzca el uso de fondos, o si los usa, que sean bien sutiles. Los fondos interfieren con la capacidad de los ojos de distinguir las letras y lentifican la lectura.Use un tamaño de letra que la gente pueda leer claramente. Deje la letra pequeña para advertencias legales, bibliografía, notas al pie, etc.Utilice texto estático: el texto en movimiento, centelleante o que cambia de tamaño tiene una lectura más difícil.Alinee el texto a la izquierda. Al tener un punto fijo para comenzar la lectura, el ojo se mueve más velozmente.Por la calidad actual de las pantallas, la legibilidad es mejor en tipos de letra Sans Serif (Verdana, Arial, etc). Por otro lado, las personas están acostumbradas a la lectura de letra Serif. Conclusión: use sans serif para letras de menos de 9 puntos.NO ESCRIBA TODO EL TEXTO EN MAYUSCULAS: la lectura es 10% más lenta, ya que el cerebro tiene menos capacidad de distinguir las letras.La durabilidad de la información en Internet:En Internet la información probablemente sea almacenada y consultada por años. Por lo tanto, es crítico ofrecer referencias temporales y geográficas lo más detalladas posibles. Siempre colocar la fecha del artículo y el lugar de su creación. Al hacer referencia a un suceso, no dejar de incluir el año.Cómo descomponer un documento en variosEn la Web, la pirámide invertida se convierte en algo aún más importante que en la prensa escrita, ya que como sabemos a través de varios estudios, a los usuarios no les gusta hacer scroll, por lo que frecuentemente sólo leen la parte superior de un artículo. El periodismo en la Web es definitivamente diferente del impreso. Existe un estudio sobre el Washington Post’s Digital Ink que señala que los diarios on-line permiten disponer de los artículos durante años. Esto significa que los redactores pueden hacer enlaces con artículos anteriores en vez de tener que sumariar información de background en cada artículo. También permite construir resúmenes de enlaces a múltiples géneros relacionados con un tema.
En otras palabras, la Web es un medio vinculante (a linking medium), y sabemos por la teoría del hipertexto que escribir para espacios de información relacionada a través de enlaces, es diferente de hacerlo en forma lineal.Por lo tanto, se espera que quienes escriben para la Web dividan su texto en piezas coherentes y más breves, para evitar tener que hacer scrolling en páginas largas.Para facilitar la lectura, no superar el tamaño de pantalla y utilizar mejor el medio, debe tratar de fragmentar los artículos extensos en varias páginas relacionadas con hipertextos, de un modo similar al que lo hacen los diarios con el uso del cuerpo principal y los diferentes recuadros.Para partir el artículo debe pensar cómo el lector deseará acceder a la información. Usualmente, se crea una página principal que enlaza a todas las demás.Esto no quiere decir partir el texto en 5 fragmentos de lectura consecutiva, sino descomponer la información de modo de ofrecer varios niveles de lectura posibles para que el lector pueda profundizar el tema según su interés. Cada fragmento debe ser escrito con el mismo principio de pirámide invertida, y titulado de forma acorde. Otros temasPersonalidad: aunque los textos de la web deben ser breves, esto no quiere decir que deban carecer de estilo. Los usuarios valoran el humor y el estilo de lo que leen.Marketing: los usuarios parecen no interesarse en textos marketineros, prefiriendo los datos fríos y directos, sin superficialidad. Sea conciso, directo, utilice lenguaje neutral, objetivo. Este ítem puede afectar la credibilidad.Texto para imprimir: todos los elementos que hemos descripto son válidos para el texto en la pantalla. ¿Qué sucede cuando el usuario desea imprimir el contenido? En tal caso, la opción de imprimir NO DEBE ofrecer el mismo texto que el que se ve en ese momento en la pantalla, sino otra opción totalmente diferente de redacción y disposición del texto y sus componentes relacionados.

8 2) CONTENIDO Video Clic 5 veces más probable
Recordación del 50% VS. 10% (texto) Tecnología con streaming Mostrar el producto o servicio Crear una historia de la compañía Ofrecer consejos y sugerencias Publicar en otros sitios (redirigir)

9 Tipos de comunidades virtuales: De transacción De interés
“Un conjunto de personas reunidas por un interés común que siguen ciertas reglas y que mantienen su relación en el tiempo” Tipos de comunidades virtuales: De transacción De interés De relacionamiento De fantasía Los principales beneficios que aportan las CVs en los negocios online son los siguientes: a. Branding: Las CVs ofrecen a las empresas una herramienta muy efectiva para comunicarse con sus clientes y la opinión pública en general. En este sentido, las CVs favorecen la creacion y el conocimiento de marca, la lealtad de los clientes (al crear barreras a la salida) y mejorar la calidad percibida en los productos de la organización. Por ejemplo, las agencias de viaje han mejorado sus resultados a partir del desarrollo de proyectos como Lonelyplanet o VirtualTourist. b. Marketing de Relaciones: Para aquellos empresarios que deseen realizar una estrategia de Marketing de Relaciones con algún colectivo interno o externo a la organización, las CVs son muy efectivas. c. Reducción de costes: Las acciones de comunicación resultan mucho más efectivas y se sustentan en el boca-oído, por lo que se reducen notablemente los costes de Marketing. Por otro lado, la comunidad se convierte en un punto de información básico en el que la empresa puede localizar errores en sus productos. d. Provisión de ingresos: En algunos casos, las CVs puede suponer en sí mismas una fuente de ingresos, permitiendo a ciertas empresas autorizadas, y con el permiso de los miembros, efectuar acciones publicitarias, o cobrando una tasa a los miembros de la CV por utilizar algunos servicios especiales. e. Desarrollo de nuevos productos: Los comentarios realizados por los miembros de la comunidad pueden servir de fuente de información para el desarrollo de nuevos productos. f. Introducción de nuevos productos: Las CVs contribuyen a una aceptación más rápida de los nuevos productos. g. Creación de barreras a la entrada: El empresario puede crear poderosas barreras a la entrada de nuevos competidores en su mercado a partir de la creación de CVs. h. Adquisición de nuevos clientes: Las CVs favorecen la llegada de nuevos clientes. Además, estos clientes suelen ser más fieles al haber llegado a la empresa a partir de la recomendación de algún miembro de la CV.

10 3) COMUNIDAD Herramientas Correo Electrónico Listas de distribución Foros de discusión Grupos de noticias Video conferencias Chat rooms Link a redes sociales BBS o Bulletin Board System (Tablón de Anuncios) MUD (Dimensión de Usuario Múltiple)

11 4) CONVERSIÓN Una conversión ocurre cuando un usuario que visita un sitio Web realiza una determinada acción deseable, como por ejemplo: suscribirse a una newsletter, realizar una compra online, contactar o descargar un catálogo. Elementos de personalización Idioma Trato Contenido Estética Permisos Movilidad Sobre conversión: Medir una campaña sólo por el número de clics que realizó no da mayores indicios de la calidad de la misma. No sabremos por ejemplo si las personas que cliquearon un banner rebotaron del landing page automáticamente, o cuánto tiempo permanecieron navegando en el sitio o si finalmente realizaron alguna acción en él. Una excelente forma sin embargo de evaluar la calidad de una campaña es asociar mecanismos de conversión a los clics que se ejecutan. Una conversión ocurre cuando un usuario que visita su sitio Web (mediante un clic en un banner de una campaña) realiza una determinada acción que es deseable para usted, como por ejemplo: suscribirse a una newsletter, realizar una compra online, contactar o descargar un catálogo. En campañas online, la tasa de conversión es el porcentaje de clics de una campaña que terminó realizando una acción deseada. Aún dependemos 100% de los clics, pues sin estos no iniciamos las acciones que terminan en conversiones, pero no es recomendable tenerlos como única métrica para evaluar una campaña. La razón principal para optimizar una campaña en base a conversiones (en lugar de clics) es aumentar el porcentaje de usuarios que harán lo que usted desea que hagan en su sitio. Más información: Los diez principios clave de la personalización Si se tuvieran que resumir en diez puntos los aspectos clave de una estrategia de personalización, bien podrían ser los siguientes: •Identificar claramente los objetivos de la personalización. •Aprender de cada movimiento del usuario. •Contemplar todas las posibles fuentes de información. •Obtener el máximo de información y de la forma menos intrusiva posible. •Permitir a los usuarios que nos comuniquen que la personalización ha fallado. •Cuidar la privacidad. •Hacer ver al usuario que estás personalizando y que eso es un servicio para él. •Conocer lo que no le gusta al usuario es tan importante como conocer lo que le gusta. •Nunca dejar a un usuario esperando a una respuesta personalizada, para eso es mejor nopersonalizar. •Medir el éxito de la personalización.

12 Correo - Formulario - Chat Online - Encuestas -
5) COMUNICACIÓN Tipos de interacción Correo - Formulario - Chat Online - Encuestas - Juegos - Campañas - Herramientas Comunidad La comunicación es el diálogo entre el sitio y sus usuarios. Adopta tres formas: comunicación de sitio a usuario (notificación por correo electrónico), usuario a sitio (solicitud de servicio a clientes) o culminación bilateral (mensajes instantáneos). Las dimensiones son: transmisión, interactiva e híbrida.

13 Modo en que el sitio se enlaza con otros
6) CONEXIÓN Modo en que el sitio se enlaza con otros Sitio de destino: el contenido es del sitio Sitio de portal: sólo posee links a otros sitios Sitio de cubo: contenido propio y vínculo a otros sitios Contenido subcontratado: ofrecen contenido generado por otros Programa de afiliados: dirigen a otros sitios mediante imágenes (y comisión)

14 Capacidad de realizar transacciones comerciales
7) COMERCIO Capacidad de realizar transacciones comerciales B2B - Business to business (negocio a negocio) B2C - Business to consumer (negocio a consumidor) B2G - Business to goverment (negocio a gobierno) C2G - Citizen to Govermet (ciudadano a gobierno) C2C - Consumer to consumer (consumidor a consumidor)

15 7) COMERCIO Herramientas del e-commerce Legislación Carrito de compras Registro de identidad Seguridad (VeriSign) Registro de pedidos (Oscommerce) Pago electrónico completo o incompleto (DineroMail, PayPal) Aprobación de tarjetas de crédito (Decidir, NPS) Opciones de entrega (UPS, OCA)

16 7) COMERCIO Recomendaciones Contar quién sos
Publicar el servicio de forma destacada Ofrecer diferentes formas de comprar Incluir comentarios de clientes satisfechos Promocionar el sitio Proporcionar incentivo Ofrecer ayuda/soporte Instalar un sistema simple y amigable

17 Landing Pages (Páginas de Aterrizaje)
Página Web que se usa para promocionar y vender algún producto o servicio, acompañada de una oferta. También se usa para reforzar una marca o para recopilar datos de un mercado en particular. De referencia De transacción

18 Landing Pages (Páginas de Aterrizaje)
Segmenta tu tráfico  Elimina las distracciones  Elimina los menús  Encima del “plegado de página” (no scroll) Prueba con diferente elementos multimedia Muestra un número de teléfono Consistencia en la marca No usa Popups / Popunders Testimonios y hechos verificables No pidas información que realmente no necesitas Términos y condiciones en términos simples Certificación y logos de marcas  Privacidad Desarrolla Landing Pages para cada producto  Preocúpate del Seo A/B Testing Concluyo con algunos consejos prácticos para diseñar buenas "landing". Según el panel de expertos celebrado durante Search Engine Strategies Conference en New York City, algunos de los aspectos que se eligieron como determinantes para la efectividad de las "landing pages" son:•usar un rango de tarifas sino es posible hablar directamente de precios, lo que permite filtrar a los usuarios que no están dispuestos a invertir por lo menos un mínimo.•crear un valor añadido especial como un descuento, un regalo, un servicio incluido etc. Preparar páginas únicas para distintos grupos de expresiones o palabras, o para cada producto o servicio. Las páginas deben incluir también los contenidos que puedan apoyar el valor añadido de la oferta como mencionar la gama completa de productos, incluir testimonios o referencias, experiencia de la empresa etc. No debemos ser tímidos a la hora de pedir explícitamente lo que queremos que haga el usuario.Estos son las famosas call-to-action: "Haga clic aquí para añadir al carrito", "Suscríbase aquí", "Rellene este formulario para recibir el regalo"... No hay conclusiones definitivas sobre si la variable longitud de las páginas es determinante para su efectividad.Si bien para algunos productos es posible argumentar hasta 3 o 4 pantallas, otros pueden pasar con una descripción de detalles, una fotografía, precio y condiciones de venta. Lo importante es pensar que como dice Jim Novo "no todo el tráfico se genera igual". Por ejemplo es distinto un usuario que llega después de una consulta como "comprar tungsten E" que uno que llega después de " marketing", donde esta segunda respuesta puede esconder motivaciones muy diversas, a las que por supuesto será más difícil responder en una página de destino. No hay que tener pereza de hacer varios test, por supuesto poniendo a prueba una variable en cada test para estar seguros de que podemos sacar correspondencias claras. Hay que probar las palabras, colores, orden de mensajes, fotografías e imágenes, negritas, mayúsculas, etc..9Recuerda que si inviertes dinero en tráfico debes exigirle muchísimo más retorno a tus páginas. No se trata de gastar más sino mejor. El incremento de conversión bien puede compensar una menor inversión en clics. ©Copyright Magali Benítez

19 Planificación del sitio web
Definición de equipo de trabajo Definición de presupuesto Diseño del plan de seguimiento Definición de objetivos y métricas Definición de audiencia Definición de contenidos Definición de funcionalidades y procesos Definición de estructura y diseño Implementación + seguridad Ajustes y testing

20 Herramientas de comunicación digital
NEWSLETTER

21 Conceptos básicos del e-mailing
Es un puente, debe ir acompañado con otra pieza. Es interdependiente con otros medios. Es el “pegamento digital” - Es la pieza digital con mayor conversión on-line - Existen 3 tipos: Newsletter o boletines Flyer o promociones Institucionales o noticias especiales

22 Marketing 1 Generación de base de datos 2 Segmentación de base de datos 3 Armado de s 4 Envío de s 5 Análisis y seguimiento

23 Generación de base de datos
. 1 Generación de base de datos Formas de generar bases de datos: OPT-IN SIMPLE OPT-IN CON NOTA DOUBLE OPT-IN OPT-OUT

24 Generación de base de datos
. 1 Generación de base de datos Fuentes de bases de datos: Networking Ferias, eventos, congresos Puntos de venta Catálogos transaccional Redes sociales Web Telemarketing Registro sencillo Garantizar cumplimiento de la ley

25 Segmentación de base de datos
. 2 Segmentación de base de datos Datos personales Geolocalización Encuestas Medios interacción Datos de consumo Preferencias Actualización CTR Incluir inactivos

26 . Armado de e-mails CONTENIDO Mensajes atractivos y/o CTA
3 Armado de s CONTENIDO Mensajes atractivos y/o CTA Tener personalidad Trucos y “mejores prácticas” Estadísticas y FAQ Preguntas a expertos Casos de estudio Encuestas Trato personalizado Link a redes sociales y otros Cuidar el remitente y el asunto No más de 3 promociones Llamado a la acción - Acciones Especificas: Completar un Formulario - Reenviar o compartir una información - Hacer una compra - Imprima su cupón / - Visite su Web Site Ir a algún lugar - Completar información - Registrarse a un evento - Que lo llamen por teléfono - Concertar una reunión Copyright © 2010 MasterBase®. Todos los derechos reservados

27 Formato HTML y texto plano (las 2 versiones)
. 3 Armado de s DISEÑO Formato HTML y texto plano (las 2 versiones) Peso del mail: máximo permitido 15 MB aprox. Imágenes: tamaño máx. 600 px + atributo ALT Contenido: tamaño mínimo de 9px Tipografía: Verdana, Arial, Times New Roman, Georgia, Tahoma, Courier, Trebuchet Mensaje principal en la primera vista Call to action visible No usar imágenes de fondo ni archivos flash Versión on-line Fuente: Doppler

28 . Armado de e-mails MAQUETACIÓN 3
Varía también en función al suscriptor. Ejemplo: los que leen mucho y los que leen poco

29 . Armado de e-mails CÓDIGO No utilizar la etiqueta <head>
3 Armado de s CÓDIGO No  utilizar  la  etiqueta    <head>   El  contenido  del  HTML  deberá    estar  dentro  de  la  etiqueta  <body>,  aunque  también  puede  no  usarse  el  <body>  y   poner  el  contenido  directamente  en  la  etiqueta    <table> Se  debe  utilizar  TABLAS  para  armar  el  HTML No  se  recomienda  el  uso  de  los  DIVS  ya  que  cada  cliente  de  correo  lo  interpreta  distinto. No  utilizar  flash  en  los  html,  ya  que  NO  son  aceptadas  por  todos  los  clientes  de  correo. Utilizar  colores   de  fondo  en  las  celdas  o  tablas  con  el  atributo  BGCOLOR (no imágenes de fondo) Insertar con redes sociales No utilizar código Javascript ni Front Page o Word Insertar link para darse de baja

30 Filtros de quejas de usuarios
. 4 Envío de s Enviar días martes, miércoles y jueves (mañana-tarde) Hacer testing en las principales servicios de correo a Filtrado de IP. b Filtrado técnico. c Filtrado de contenido. d Filtros de quejas de usuarios Para enviar versión HTML + plain text: No comprar base de datos Filtrar base de datos Permitir desuscribirse Utilizar un form mail seguro Monitorizar ratios de entrega Enviar versión de en texto plano Evitar frases comerciales (y signos, mayúsculas, etc.) Elegir servidor de correo cuidadosamente Cuidar el contenido del subject y cuerpo del mail Obtener permisos de suscriptores + asignación de correo seguro Adherir a las reglas de los ISP

31 Análisis y seguimiento
. 5 Análisis y seguimiento Métricas Click Trough Rate (CTR) Ratio de Conversión (Conversion Rate) Ratio de bajas (Unsuscribe Rate) Ratio de Viralidad (Viral Rate) s rebotados (Bounced s: hard & soft)

32 Marketing ¿PREGUNTAS?