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Una atención especialmente diferente INFORME DE SATISFACCION MAYO-2012.

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Presentación del tema: "Una atención especialmente diferente INFORME DE SATISFACCION MAYO-2012."— Transcripción de la presentación:

1 Una atención especialmente diferente INFORME DE SATISFACCION MAYO-2012

2 FICHA TÉCNICA Población de Afiliados al Plan ETB-ATELCA que hicieron uso de servicios de salud durante la vigencia contractual 2011-2012 en Compensar EPS. La encuesta de satisfacción se desarrollo durante el mes de mayo con una participación de 163 Usuarios de 1325 afiliados, a los cuales se les prestaron servicios en Compensar EPS. La metodología utilizada fue a través de contacto telefónico. Esta muestra reflejo la mayor participación de población entre los rangos de adulto II (40-65 años) y adulto III (65 o mas años) con un nivel de participación del 45% y 12% respectivamente. La muestra se distribuyo principalmente en servicios ambulatorios, citas médicas y medicamentos, en donde el 57% de los encuestados manifestaron satisfacción en el servicio de citas médicas y el 38% en el servicio de medicamentos.

3 MODELO DE ENCUESTA APLICADA

4 INDICADOR DE SATISFACCIÓN La forma de respuesta varía de 1 a 5, donde 1 significa que no está totalmente satisfecho y 5 que está muy satisfecho. SERVICIO INDICADOR DE SATISFACCIÓN 1 A 5 TOTAL USUARIOS ENCUESTADOS SATISFACCION DEL SERVICIO 12345 Solicitud de Citas325293131634 Atención del Profesional Médico0015117311634 Medicamentos1017745391633,5 Atención del Asesor Empresarial42147791064 Proceso de Afiliaciones0183917654 Grado Satisfacción General2021107331634 DISTRIBUCION DE LA MUESTRA

5 INDICADOR DE SATISFACCIÓN

6 EVALUACIÓN SATISFACCIÓN GENERAL El promedio general de satisfacción de los servicios prestados, presento una calificación de 4 resaltando un nivel alto de satisfacción en la población afiliada. Sin embargo se evidencia cumplimiento con el mínimo aceptable por parte del servicio de medicamentos.

7 Gracias por su atención


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