Una atención especialmente

Presentación del tema: "Una atención especialmente"— Transcripción de la presentación:

1 Una atención especialmente
INFORME DE SATISFACCION MAYO-2012 Una atención especialmente diferente

2 FICHA TÉCNICA Población de Afiliados al Plan ETB-ATELCA que hicieron uso de servicios de salud durante la vigencia contractual en Compensar EPS. La encuesta de satisfacción se desarrollo durante el mes de mayo con una participación de 163 Usuarios de afiliados, a los cuales se les prestaron servicios en Compensar EPS . La metodología utilizada fue a través de contacto telefónico. Esta muestra reflejo la mayor participación de población entre los rangos de adulto II (40-65 años) y adulto III (65 o mas años) con un nivel de participación del 45% y 12% respectivamente. La muestra se distribuyo principalmente en servicios ambulatorios, citas médicas y medicamentos, en donde el 57% de los encuestados manifestaron satisfacción en el servicio de citas médicas y el 38% en el servicio de medicamentos.

3 MODELO DE ENCUESTA APLICADA

4 INDICADOR DE SATISFACCIÓN DISTRIBUCION DE LA MUESTRA
SERVICIO INDICADOR DE SATISFACCIÓN 1 A 5 TOTAL USUARIOS ENCUESTADOS SATISFACCION DEL SERVICIO 1 2 3 4 5 Solicitud de Citas 52 93 13 163 Atención del Profesional Médico 15 117 31 Medicamentos 10 17 74 53 9 3,5 Atención del Asesor Empresarial 14 77 106 Proceso de Afiliaciones 8 39 65 Grado Satisfacción General 21 107 33 La forma de respuesta varía de 1 a 5, donde 1 significa que no está totalmente satisfecho y 5 que está muy satisfecho.

5 INDICADOR DE SATISFACCIÓN

6 EVALUACIÓN SATISFACCIÓN GENERAL
El promedio general de satisfacción de los servicios prestados, presento una calificación de 4 resaltando un nivel alto de satisfacción en la población afiliada. Sin embargo se evidencia cumplimiento con el mínimo aceptable por parte del servicio de medicamentos.

7 Gracias por su atención