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Casos de éxito: Banesto. Desarrollando el blog de Gonzalo Mónica Aguirre Pemán Directora de tecnología BANESTO Óscar Sánchez Ochando Consultor Sharepoint.

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Presentación del tema: "Casos de éxito: Banesto. Desarrollando el blog de Gonzalo Mónica Aguirre Pemán Directora de tecnología BANESTO Óscar Sánchez Ochando Consultor Sharepoint."— Transcripción de la presentación:

1 Casos de éxito: Banesto

2 Desarrollando el blog de Gonzalo Mónica Aguirre Pemán Directora de tecnología BANESTO Óscar Sánchez Ochando Consultor Sharepoint REDCOM 3 de Noviembre de 2010

3 1. Antecedentes y objetivos 2.Aplicando soluciones: El Blog 3.Ampliando horizontes: La Comunidad 4.Lecciones aprendidas

4 Banesto es el cuarto banco español Más de empleados Más de oficinas Inversión Mill. Recursos Mill. 1. Antecedentes y objetivos Datos de Diciembre 2009 Ratio de eficiencia 39,01%

5 La unidad de Banca Minorista representa el 65% de negocio de Banesto 1. Antecedentes y objetivos

6 Los resultados de la unidad se veían afectados por la falta de comunicación Había periodos anuales con ausencia de figuras comerciales que daban fluidez a la información. Básicamente, el canal de comunicación era unidireccional. 1. Antecedentes y objetivos

7 2. Aplicando soluciones 1.Antecedentes y objetivos 2.Aplicando soluciones: El Blog 3.Ampliando horizontes: La Comunidad 4.Lecciones aprendidas

8 Vínculo directo entre la Dirección General y la Red de Oficinas de Banesto. Comunicación bidireccional. Feed-Back inmediato. Repercusión en la consecución de los objetivos. Refuerzo de la identidad de los empleados con la organización. El blog de Gonzalo implica un cambio en el modelo tradicional de dirección de Banesto… 2. Aplicando soluciones: El Blog

9 Noticias de interés. BlogRoll RSS Soporte al usuario FAQ´s. Visión, misión. Single Sign On desde el portal corporativo. Desarrollo de un sistema automático de gestión de usuarios. … e incluiría diversas funcionalidades 2. Aplicando soluciones: El Blog

10 La implantación del sistema se llevó a cabo en cuatro meses Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Desarrollo del Blog 1 Look & Feel 2 Friends & Family Producción 3 Requisitos / Análisis Formación / Publicidad Requisitos Análisis Mantenimiento Pruebas Codificación e integración Visión general del plan de trabajo 2. Aplicando soluciones: El Blog

11 3670 usuarios. 95% de acceso. 400 usuarios únicos diarios. 2 post mensuales comentarios media (máx mín. 149). Los informes de uso del blog mostraron la satisfacción general de los usuarios Empezamos a morir de éxito 2. Aplicando soluciones: El Blog

12 2. Ampliando horizontes 1.Antecedentes y objetivos 2.Aplicando soluciones: El Blog 3.Ampliando horizontes: La Comunidad 4.Lecciones aprendidas

13 La nueva solución se desarrolló en base al feedback de los usuarios Incorpora elementos que permiten extender la interacción con los usuarios. Canaliza mejor las expectativas entorno al sistema: Cuestionarios Gestor documental Foros de discusión Calendario global. Tablón de anuncios. 2. Aplicando soluciones: La Comunidad

14 Lecciones aprendidas 3. Lecciones aprendidas Es fundamental la labor de consultoría en la elaboración de un proyecto Sharepoint. Destacar la importante labor del community manager. Revisión periódica de objetivos Contenidos con valor añadido. Decálogo de uso y comportamiento. El feed-back de los usuarios, ayuda a la consecución de los objetivos.

15 preguntas…


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