II Congreso de Calidad Turística Directrices de Gestión Turística para Municipios Mabel Fragoso Dirección Nacional de Calidad Turística Mar del Plata.

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2 II Congreso de Calidad Turística Directrices de Gestión Turística para Municipios Mabel Fragoso Dirección Nacional de Calidad Turística Mar del Plata – Octubre 2009

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4 Ejid o Las directrices son pautas de acción bajo la forma de recomendaciones, desde una perspectiva turística y recreacional, para que el municipio se oriente a una gestión integral de la calidad. Proveen un marco de referencia para la implementación de prácticas adecuadas que promuevan el uso sustentable de los recursos naturales y culturales, y el respeto a la comunidad involucrada. ¿Qué son? ¿Para qué sirven?

5 ¿Cual es el objeto? Estas Directrices de Gestión Turística de Municipios especifican pautas de acción bajo la forma de recomendaciones, para que el Organismo Local de Turismo (OLT) se oriente hacia una gestión integrada. La misma comprende tanto el liderazgo, las relaciones con otros actores, la comunicación, la gestión de la calidad, la gestión ambiental, la gestión de los recursos humanos y del conocimiento, como así también las tecnologías de soporte a la gestión. Con la implementación de las recomendaciones propuestas se tiende a: Emplear herramientas e información que oriente la actuación de la organización hacia el turista; Hacer uso sustentable de los recursos naturales y culturales; Aplicar un instrumento de guía y autoevaluación; Alcanzar estándares de gestión reconocidos

6 Firma del Convenio de Cooperación – Junio 2008

7 Comisión Interdisciplinaria y Plurisectorial José Luis Mazzone - FAM Cristina Bartolucci - SAM Leonel Villella - Ejido Valeria Mendez - EMTUR Mar del Plata Fabiana González - Dir. Turismo Malargüe Patricia Lugea - Dir. Turismo Pilar Eduardo Cimolai - Dir. Turismo Lujan Marina Basalo - Dir. Turismo Los Antiguos Marta Sánchez Magnoni - CAT Jorge Castillo - UADE Darío Durban - Munic. La Cumbre César Carballo - Munic. Los Cocos Pablo Sgubini - Munic. Villa Gral Belgrano Federico DAngelo Martínez - SECTUR

8 Equipo Técnico Dr. Leonel Villella - Responsable Coordinador Arq. Edel Kobal Dr. Eugenio del Busto Lic Pablo Kohen DG Natalia Adami

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10 Directrices de Gestión Turística de Municipios 1.Directrices referidas al Liderazgo del Organismo Local de Turismo en el destino 2.Directrices referidas a las Relaciones del Organismo Local de Turismo 3.Directrices referidas a la Comunicación del Destino 4.Directrices referidas a la Gestión Ambiental 5.Directrices referidas a la Gestión de la Calidad 6.Directrices referidas a la Gestión de los RRHH 7.Directrices referidas a la Gestión del Conocimiento del Destino 8.Directrices referidas a Tecnología de Soporte a la Gestión

11 Mabel Fragoso Dirección Nacional de Gestión de Calidad Turística Secretaría de Turismo Ministerio de Industria y Turismo mfragoso@turismo.gov.ar www.turismo.gov.ar

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