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El efecto de la ERP Implementación Exitosa de los Trabajadores " Productividad, Servicio de Calidad e Innovación: un estudio empírico en Sector de Telecomunicaciones.

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Presentación del tema: "El efecto de la ERP Implementación Exitosa de los Trabajadores " Productividad, Servicio de Calidad e Innovación: un estudio empírico en Sector de Telecomunicaciones."— Transcripción de la presentación:

1 El efecto de la ERP Implementación Exitosa de los Trabajadores " Productividad, Servicio de Calidad e Innovación: un estudio empírico en Sector de Telecomunicaciones en Jordania. Autores: Fadi Taher Qutaishat, Shadi Ahmed Khattab, Mohammed Khair Saleem Abu Zaid & Excimirey Amer Al-Manasra Presentado por: Alumna: María Guadalupe Morales González Maestría en Dirección Empresarial Área: Sistemas de Información

2 Objetivo Identificar el efecto de la implementación exitosa de ERP en los empleados 'la productividad, la calidad del servicio y la innovación.

3 Metodología Muestra: 300/129 empleados ERP Lugar: telecomunicaciones de Jordania. Análisis: descriptiva estadística y modelo de ecuaciones estructurales AMOS 16.0.

4 Variables Independent dependent

5 Resultados Tabla 4. El análisis de rutas para el estudio de variables

6 Resultados Figura 2. Confidentes de ruta significativa (0,05) para ERP exitosa implementación y empleados la productividad, la calidad del servicio y la innovación.

7 Conclusiones Implicaciones en la práctica El efecto de la implementación de ERP en la productividad, la calidad del servicio y la innovación causa impacto en la organización. Además, la satisfacción afecta directamente tanto la calidad del servicio y la innovación, pero, sorprendentemente, no la productividad del empleado. Con base a este estudio se debe tomar en cuenta al momento de implementar un ERP lo siguiente: Hacer participe al empleado durante todo el ciclo de vida del ERP Dar cursos de formación al empleado Los gerentes deben incentivar a sus empleados


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