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MARKETING Información general Ventajas para los equipos de Marketing.

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Presentación del tema: "MARKETING Información general Ventajas para los equipos de Marketing."— Transcripción de la presentación:

1 MARKETING Información general Ventajas para los equipos de Marketing

2 Marketing mejorado que proporciona más valor a la empresa El informe revela que el 58 por ciento de las organizaciones mejores en su especialidad emplean tecnologías de automatización de marketing y están consiguiendo aumentar sus ingresos anuales y reducir los gastos de marketing año tras año, logrando un rendimiento de la inversión superior al 100%. The Aberdeen Group Successful Strategies in Marketing Automation Para el año 2010, más de un 50% del personal de marketing de las compañías de todo el mundo usarán software de empresa (automatización del marketing) en comparación con el porcentaje actual inferior al 20%. Además, los informes prevén que estas herramientas reduzcan en un 30% los tiempos del ciclo de producción creativa. Gartner Group Gartner Research Report (reimpreso en Destination CRM)

3 Retos empresariales típicos en Marketing Dificultad para demostrar el ROI de marketing Falta de visión general en tiempo real de las campañas Calidad de datos escasa en bases de datos de marketing Dificultad para usar orígenes de datos externos Procesos ineficaces

4 Visión de la industria El marketing está sufriendo una pérdida de credibilidad en la junta directiva debido a la dificultad de demostrar su verdadero valor… El primer problema es la medición y la generación de informes que les impide demostrar el valor que están aportando realmente. The Marketing Credibility Gap diciembre de 2006 Actualmente, la mayoría de las compañías grandes disponen de departamentos de marketing físicamente independientes en diferentes partes del mundo, lo cual ha conducido a que no exista una voz global clara y sucinta ni un esfuerzo unificado de marketing en la compañía... Ha llegado el momento de que los departamentos de marketing de todo el mundo vayan unidos de la mano. DM News, enero de 2007

5 Consiga un mayor impacto en marketing con menos esfuerzo Cambio de la reglas en Marketing Transforme cada idea en una oportunidad de marketing Descubra el potencial sin explotar de los clientes

6 SOLUCIÓN

7 Solución de marketing de Microsoft Dynamics CRM Capacidades de marketing Funcionalidad completa Flujo de trabajo de marketing Diseñado para Usuarios Directores Ejecutivos

8 Capacidades globales para diseñar, definir y reutilizar programas y campañas de marketing Ventaja de Microsoft Plantillas de campaña de fácil reutilización Seguimiento intuitivo de costes estimados frente a costes reales para un sencillo análisis del ROI Los catálogos de productos y las listas de precios permiten la personalización de ofertas Componentes de Planificación y presupuestos Definición de campaña Plantillas de campaña Catálogos de productos Planificación y presupuestos Listas de destinos Gestión de presupuestos de campañas Flujo de trabajo basado en aprobaciones

9 Gestión de listas y datos Gestión perfecta de listas y datos de clientes y segmentación intuitiva de datos Ventaja de Microsoft Herramientas de limpieza de datos destinada al usuario del negocio Manipulación sencilla de listas y vistas para una mejor segmentación Flujos de trabajo para integración de datos externos Componentes de Gestión de listas y datos Importación y exportación de datos Limpieza de datos Herramientas de consultas Vistas de datos Gestión de listas Asociación de actividades

10 Gestión de campañas Sencilla ejecución de campañas y seguimiento perfecto de todas las comunicaciones relacionadas y tareas para aumentar el seguimiento y los resultados Ventaja de Microsoft Gestión de campañas de ciclo cerrado Seguimiento perfecto de comunicaciones entre Outlook y Dynamics CRM Creación de campañas a la distancia de un botón Siguiente Componentes de Seguimiento de campañas Asistente para campaña exprés Soporte de operaciones masivas Gestión de ofertas Gestión colateral Plantillas de correo electrónico Integración con Outlook

11 Gestión de clientes potenciales y respuestas Gestión definitiva de respuestas mediante asistente guiados y conversión automatizada, y seguimiento de las respuestas Ventaja de Microsoft Conversión de respuestas a un solo clic La conexión perfecta con la gestión de clientes potenciales permite el seguimiento correcto Reglas eficaces para valoración de clientes potenciales y respuestas Componentes de Gestión de clientes potenciales y respuestas Seguimiento de respuestas Soporte de comunicaciones multicanal Flujo de trabajo (p.e. valoración de respuestas) Seguimiento de correo electrónico Conversión de respuestas Gestión de clientes potenciales

12 Análisis de marketing Gama completa de análisis de ventas que abarcan desde informes básicos a cuadros de mando y minería de datos/OLAP Ventaja de Microsoft Informes personalizados a la distancia de un botón Siguiente Sencilla edición y uso compartido de informes Colaboración con Sharepoint en portales específicos según el público Componentes de Análisis de ventas Tableros Asistente para informes Informes estándares y personalizados Análisis de históricos y tendencias Capacidades de exploración

13 Escenarios de m arketing impactantes Gestión de datos inteligente Gestión de clientes potenciales global Gestión de campañas definitiva Marketing totalmente integrado Venta directa y venta cruzada con objetivos Herramientas que permiten a los usuarios de marketing gestionar y limpiar datos en toda la organización Seguimiento y conversión perfecta de clientes potenciales en todas las partes de la organización Gestión de campañas de 360° con una sencilla creación de campaña y una perfecta gestión de comunicaciones Sólidas capacidades multilingües, perfecta integración con Microsoft Office y sólido flujo de trabajo Análisis generales para la identificación de las principales tendencias y el descubrimiento de oportunidades ocultas

14 Basado en Microsoft Sólidas herramientas de flujo de trabajo Cliente de Outlook nativo Eficaces capacidades remotas Fácil personalización Inteligencia de negocio global

15 VENTAJAS

16 Principales ventajas de Microsoft Dynamics CRM Visibilidad total de clientes potenciales, ofertas, interacciones, respuestas y programas de marketing Visibilidad real de 360° El marketing integrado en toda la organización proporciona una imagen de marca y mensajes coherentes Mejor coherencia Mejores valoraciones Conozca por fin el ROI de marketing midiendo las tasas de respuestas, conversiones e indicadores claves Mayor eficacia de marketing Acorte los ciclos de campañas automatizando los ciclos de planificación y reduciendo la dependencia en TI

17 Principales ventajas para Marketing Definir con claridad el precio y el marketing mix óptimo Impulsar nuevos clientes potenciales y oportunidades de ingresos Articular el ROI de los programas de marketing hábilmente Lanzamiento rápido de nuevos productos y ofertas Planificar de forma eficaz y gestionar presupuestos de campañas Exigir mensajes y una imagen de marca coherente Conseguir visibilidad en tiempo real del éxito de las campaña Gestionar de forma eficaz las relaciones con proveedores y partners Realizar un seguimiento perfecto de las comunicaciones e interacciones con clientes VP de marketing Director de marketing Personal de marketing

18 Principales ventajas para TI Consiga un tiempo de evaluación rápido Consiga un bajo coste total de propiedad (TCO) Optimice unos estándares y arquitectura de TI coherentes Adáptese a la compañía según sus evoluciones y cambios Integre fácilmente los datos y las aplicaciones existentes Amplíe la eficacia de Dynamics CRM Adáptese a los cambios en los requisitos empresariales Realice el seguimiento de los KPIs claves y flujos de trabajo entre equipos Mejore la relevancia gracias a la personalización Señalar y clic Jefe de TI Equipo de TI Analista del negocio

19 EVIDENCIA

20 Empresas medianas Pequeñas empresas Grandes empresas Base global de clientes en marketing

21 Clientes en acción Club de fitness con 200 usuarios Usa Dynamics para identificar tendencias, crear promociones adaptadas (por ejemplo, otra campaña de miembros del gimnasio) e iniciar comunicaciones proactivas. Usa la funcionalidad de flujo de trabajo para automatizar procesos basados en papel. Servicios inmobiliarios globales 900 usuarios Combinó diferentes bases de datos en Dynamics DB para un perfil de clientes global. Usa Dynamics para realizar análisis de necesidades globales y crear campañas adaptadas (de forma local y global). Segmenta datos para oportunidades de ventas directas y cruzadas en varias bases de datos de clientes. Franquicia de helados especializados Usa Dynamics para ejecutar campañas de marketing en línea, promociones y comunicaciones a través de correo electrónico dirigidas (Birthday Club Program). El formulario en línea rellena automáticamente datos en la base de datos de Dynamics. Cold Stone Creamery Equinox Jones Lang & LaSalle

22 Perspectiva de los clientes Microsoft Dynamics CRM nos proporciona la posibilidad de servir mejor a nuestros clientes ofreciéndoles comunicaciones relevantes y los productos innovadores que desean. Cold Stone Creamery Microsoft Dynamics CRM proporciona a Pumpkin Patch campañas de marketing directo más seleccionadas y efectivas que producen como resultado un mayor nivel de servicio y satisfacción del cliente. Pumpkin Patch Microsoft nos ayuda a comprender no sólo nuestras propias capacidades, sino también las nuevas oportunidades que podemos presentar a los clientes para canalizarlas con mayor eficacia Jones Lang LaSalle

23 ROI del cliente 95% de reducción del tiempo de acceso a datos de clientes 98% de reducción del tiempo para crear envío de correo masivos 184% del ROI conseguido en 8 meses 100% de capturas de correos electrónicos de clientes con un coste directo muy inferior al correo directo 650% de aumento en los miembros del Birthday Program de a 1,5 millones Reducción significativo de costes del principal programa de marketing por persona de 80 céntimos al mínimo En vez de hacer miles de llamadas de teléfono usamos el sistema de correo electrónico masivo de Microsoft Dynamics CRM para afrontar este proyecto. Hemos ahorrado mucho tiempo y dinero

24 Asociaciones para el éxito Partners de software y servicios en Marketing

25 APÉNDICE

26 Microsoft Dynamics CRM para Marketing: Creación de una solución de marketing 26 Los componentes básicos de una aplicación de marketing son: Limpieza e importación de datos Gestión y segmentación de listas Planificación y ejecución de campañas Gestión de respuestas de campaña Flujo de trabajo entre equipos y grupos Perfecta integración con Microsoft Office Análisis e informes de marketing Los componentes integrados más habituales son: Envío de correo electrónico y gestión de respuestas Módulos de gestión de recursos de marketing complejos Operativo Analítico Colaborativo

27 Microsoft Dynamics CRM para Marketing: Usar datos externos para Marketing Objetivo: Integrar varios orígenes de datos fácilmente para dar soporte a campañas de marketing precisas – Usar fácilmente datos de varios orígenes internos y externos Listas de terceros, bases de datos heredadas, sistema de facturación, etc... – Importar grandes cantidades de datos fácilmente y en horas no críticas Principales capacidades en Microsoft Dynamics CRM 4.0 – Asistente para importar datos fácil de usar – Interfaces de servicios Web para importar datos masivos – Flujo de trabajo entre equipos internos y externos

28 Microsoft Dynamics CRM para Marketing: Planificación coordinada de campañas Objetivo: Permitir una planificación de campaña coherente en o entre equipos y zonas – Soporte para campañas entre zonas y grupos complejas – Flujo de trabajo configurable para coordinar pasos en los procesos de campañas – Posibilidad de coordinar con proveedores de ejecución y planificación externos Principales capacidades en Microsoft Dynamics CRM 4.0 – Soporte para varios idiomas, divisas y zonas horarias – Diversas mejoras de la interfaz de usuario en Office y Outlook – Mejoras en campañas y campañas exprés – Integración de presencia para comunicación en tiempo real – Mejoras en la gestión de correo electrónico

29 Microsoft Dynamics CRM para Marketing: Gestión de referencias eficaz Objetivo: Gestionar las principales referencias de marketing y ventas para ajustarlas mejor a las actividades y evitar un uso abusivo – Gestionar información de referencias de forma coherente en toda la organización – Exigir un proceso de flujo de trabajo coherente para el uso de referencias, incluidas reglas para impedir el uso excesivo de referencias concretas – Valorar y clasificar referencias basándose en el impacto y ajustarlas a clientes potenciales específicos o necesidades de campañas Principales capacidades en Microsoft Dynamics CRM 4.0 – Flujo de trabajo entre equipos internos y externos – Asistente para informes fácil de usar para análisis e informes flexibles

30 Microsoft Dynamics CRM para Marketing: Garantizar la máxima calidad de los datos de Marketing Objetivo : Mantener datos de marketing coherentes y limpios que faciliten dirigirse a los cliente y clientes potenciales precisos – Importar fácilmente datos de terceros y heredados – Identificar, combinar y eliminar datos duplicados – Exigir directivas de preferencias de contactos y privacidad de datos de clientes Principales capacidades en Microsoft Dynamics CRM 4.0 – Herramientas de migración de datos integrada – Soporte de operaciones por lotes y masivas – Capacidades de limpieza de datos y eliminación de datos duplicados en tiempo real

31 Microsoft Dynamics CRM para Marketing: Visión general de marketing en tiempo real Objetivo: Ofrecer análisis y visión general de marketing en tiempo real entre campañas y canales de interacción – Permitir a los usuarios del negocio crear fácilmente informes sin intervención de TI – Compartir, editar y almacenar informes entre equipos y zonas – Ajustar campañas fácilmente basándose en informes y análisis – Medir correctamente el éxito de los programas de marketing Principales capacidades en Microsoft Dynamics CRM 4.0 – Asistente para informes fácil de usar para análisis e informes flexibles – Posibilidad de generar informes para entidades personalizadas y entre varias entidades – Opciones de informes en varios idiomas – Funcionalidad de combinación de correspondencia mejorada

32 Más comentarios de clientes Microsoft nos ayuda a comprender no sólo nuestras propias capacidades, sino también las nuevas oportunidades que podemos presentar a los clientes… Jones Lang Lasalle Una de las cosas que más nos atrajo de Microsoft Dynamics CRM es que, combinado con Microsoft Outlook, es como un solo producto. En todos lo demás, se estaría realizando un doble esfuerzo con dos productos diferentes. Whistler Tourism Hemos elegido Microsoft Dynamics CRM porque es una herramienta flexible que se integra fácilmente con otros sistemas. También proporciona una interfaz familiar que nuestros empleados pueden aprender a utilizar fácilmente. Cold Stone Creamery

33 Las 5 mejores razones para elegir Microsoft para Automatización de marketing Microsoft Dynamics CRM ofrece: Seguimiento perfecto de comunicaciones de clientes Procesos marketing de canal cruzado controlados con flujos de trabajo Colaboración sencilla con procesos de ventas internos y externos Herramientas de limpieza e importación de datos de máxima calidad Herramientas de inteligencia empresarial dirigidas al usuario de marketing


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