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Ciclo de la Propiedad Compartida Gonzalo Maqueda Septiembre 2012.

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Presentación del tema: "Ciclo de la Propiedad Compartida Gonzalo Maqueda Septiembre 2012."— Transcripción de la presentación:

1 Ciclo de la Propiedad Compartida Gonzalo Maqueda Septiembre 2012

2 Experiencia vacacional en el Desarrollo Cuarto Hotelero Rentas Vacacionales Condo- hoteles Propiedad Vacacional Propiedad Fraccional Private Residence Clubs & Destination clubs Propiedad Total

3 Estructuración de un Proyecto Desarrollo Activo Periodos de Uso Instalaciones y Amenidades Planeación y Definición Construcción y Preventa Inauguración o Inicio de Ventas Concepto Proyecto Nuevo Conversión Proyecto o Inmueble Amenidades Unidades (H, S, 1, 2 3 Recámaras) Producto Derecho de Uso Propiedad Semana Puntos Proyecto y Evaluación Servicio Intercambio Reservación Recreativas Centros de Consumo Cobranza Individual Multi-destino

4 Ciclo Básico del Socio No-socio Socio temporal (trial) Socio activo Prospecto No - socio ProspectaciónVentas Administración de ventas Operación de Club y Resort Hospedaje Servicio a socios Reciclaje de prospectos

5 Balanceo de intereses Propietaria Retorno de inversión sobre el activo Comerciali- zadora Margen sobre venta Operadora Rentabilidad en la operación

6 Mercadotecnia / Prospectación Ventas Administración de ventas Atención a socios, servicio y operación Experiencia vacacional en el resort Evaluación del servicio

7 Buscar personas que cumplan con el perfil del socio tipo (Calificadas o Qs) Local on site : in-house, in club, walk-in off-site : OPC´s, hostess en restaurantes, booths en aeropuertos, tiendas tema. Corporativa o centralizada minivacs / fly & buys telemarketing correo directo / ings referidos Mercadotecnia / Prospectacion

8 On site: tour sala de ventas en el resort Off site: salas de ciudad y brigadas Presentación de ventas greeting: saludo inicial al cliente al momento de llegar a la sala de ventas warm up: proceso conducente a establecer confianza y reducir la tensión Discovery: descubre patroned de viaje, motivaciones de compra, razones y problemas features and benefits: presenta los beneficios del programa closing: cierre de la venta Ventas

9 Administración de Ventas En la sala (VLO o verificador) elaboración de contratos verificación de venta cobranza de enganches y firma de documentos registros, reportes y comisiones Post – venta auditoría de contratos registros contables alta de financiamientos

10 Atención a socios, servicio y operación llamada de bienvenida envío de documentos de bienvenida (tarjeta de identificación, guía de uso, directorio, formas y procesos de pago de cuotas y mensualidades). refuerzos de venta (disminuye buyers remorse) atención a clientes (aclaraciones, dudas y cambios de contrato – upgrades y downgrades) reservaciones y servicio de la membresía cobranza de financiamientos y cuotas anuales

11 Experiencia vacacional en el Desarrollo operación del resort: administración de inventario y reservaciones front y back office, puntos de venta areas de mantenimiento, a&b, ama de llaves, seguridad, …

12 Evaluación del servicio / retrolimentación sistemas de medición de calidad en el servicio encuestas de salida en el check-out tarjeta de comentarios empresa de intercambios encuestas anuales de índice de satisfacción grupos de enfoque planes de compensación newsletters reportes (eficiencias, programas, …)


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