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Vacations for life!. Servicio Post-Venta El programa de Nuevos Socios.

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Presentación del tema: "Vacations for life!. Servicio Post-Venta El programa de Nuevos Socios."— Transcripción de la presentación:

1 Vacations for life!

2 Servicio Post-Venta El programa de Nuevos Socios

3 ¿Por qué comprar un club vacacional?.- Temor a perder una buena oportunidad..- Imitación..- Superación y estátus..- Sentido de pertenencia..- Porque los dos están involucrados en la decisión.

4 ¿Por qué se arrepienten? Proceso normal de compra Problemas económicos Falta de credibilidad ¿Lo necesitaba? ¿Era el momento para comprar? ¿Lo voy a usar? ¡Ya tengo uno!

5 ¿Por qué se arrepienten? Proceso normal de compra Problemas económicos Falta de credibilidad ¿En realidad voy a ahorrar? ¿Tengo buenas condiciones de pago? ¿Me alcanza para pagar? ¿...Y si pierdo mi empleo?

6 ¿Por qué se arrepienten? Proceso normal de compra Problemas económicos Falta de credibilidad ¿Será una empresa seria? ¡Veo comentarios negativos en Internet!...Esto es demasiado bueno para ser verdad!

7 LA LLAMADA DE BIENVENIDA.- Felicitar al socio por su compra.- Verificar perfil del socio:.Hábitos de viaje.Estilo de Vida.- Crear un vínculo con el cliente.- Establecer métodos de pago.- Verificar datos de contacto Características

8 LA LLAMADA DE BIENVENIDA.- Disminuye el buyers remorse.- Se crea una relación con el socio.- Se confirma la decisión de compra Beneficios

9 La primera reservación.- Materializa la promesa de la venta.- Establece credibilidad hacia el socio.- Confirma la utilidad del producto.- Da la oportunidad de generar un upgrade

10 Características El perfil del asesor postventa.-Es multicultural.-Posee grandes relaciones interpersonales.-Es un gran negociador.-Conocimiento de la geografía turística.-Habilidades técnicas (redes sociales, etc)


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