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© 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información. Como Utilizan las Empresas los Sistemas de Información 1 Sistemas de Información UNIVERSIDAD.

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1 © 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información. Como Utilizan las Empresas los Sistemas de Información 1 Sistemas de Información UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA FACULTAD DE CIENCIAS ESCUELA DE COMPUTACION ´

2 © 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información. Agenda Procesos de Negocios y Sistemas de Información Tipos de Sistemas de Información Empresarial Sistemas que abarcan de forma integral la empresa 2

3 © 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información. Objetivos de Aprendizaje Al finalizar este capitulo, usted estará en capacidad de: Definir y describir los procesos de negocio y su relación con los sistemas de información. Describir los sistemas de información que apoyan las principales funciones empresariales: ventas y marketing manufactura y producción, finanzas y contabilidad, así como recursos humanos. Evaluar el rol que desempeñan los sistemas que dan servicio a los diversos niveles administrativos en una empresa y sus interrelaciones. Explicar cómo las aplicaciones empresariales promueven la integración de procesos empresariales y mejorar el desempeño organizacional. Evaluar el rol de la función de los sistemas de información en una empresa. 3

4 © 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información. Alta Dirección Gerencia Intermedia Gerencia Operaciones Inf. a Nivel Control y Supervisión Infor. Diaria Sumarizada Inf. a Nivel Operativo Infor. Diaria Detallada Inf para Análisis Operaciones Info Periódica Estadist/Proyecciones Inf. a Nivel Estratégico Infor. Alto Nivel Agregada (Proceso diario de transacc.) (Planeación Operacional Control/ Superv.) (Análisis y planeación Táctica) (Decisiones Estratégicas) TPS OLTP Procesamiento de Transacciones MIS Reportes Operacionales DSS / OLAP EIS Procesos de Negocio y sistemas de información

5 © 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información. 5 Procesos de Negocio y sistemas de información

6 © 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información. Tareas Actividades Procesos Los procesos de negocio se refieren a la manera de organizar, coordinar y enfocar el trabajo para elaborar un producto o servicio valioso (Laudon&Laudon, 2004) Los procesos de negocio se refieren a la manera de organizar, coordinar y enfocar el trabajo para elaborar un producto o servicio valioso (Laudon&Laudon, 2004) Procesos de Negocio y sistemas de información

7 © 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información. Procesos de negocios: Flujos de trabajo de materiales, información y conocimiento Conjunto de actividades y pasos Pueden estar enlazados con un área funcional o pueden estar cruzados con áreas funcionales Negocios: Se pueden ver como una colección de procesos de negocios Los procesos de negocios pueden ser activos o pasivos Procesos de Negocio y sistemas de información

8 © 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información. Procesos de Negocio y sistemas de información Los procesos de negocio de una compañía se pueden convertir en una fuente de fortaleza competitiva

9 © 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información. Los sistemas desde una perspectiva funcional –Sistemas de ventas y marketing –Sistemas de manufactura y producción –Sistemas financieros y contables –Sistemas de recursos humanos Tipos de sistemas de información empresarial Procesos de Negocio y sistemas de información

10 © 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información. Ejemplos de procesos de negocios funcionales –Manufactura y producción Ensamblado del producto –Ventas y marketing Identificación de clientes –Finanzas y contabilidad Creación de estados financieros –Recursos humanos Contratación de empleados Procesos de Negocio y sistemas de información

11 © 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información. Ventas Compras Planificación Manufactura Los Procesos de Negocio Traspasan los límites departamentales Procesos de Negocio y sistemas de información

12 © 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información. Procesos de Negocio y sistemas de información

13 © 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información. 13 Proceso de Orden de Venta Entrada de orden de venta Chequear Disponibilidad Proceso de Solicitud Seleccionar Materiales Solicitud de Pedido Entrada de Mercancia Recibo de Factura Pago al Proveedor Contabilizar Salida Facturar al Cliente Recibo de Pago Ejecutar MRP Las Organizaciones y los Procesos de Negocio Ejemplo:

14 © 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información. 14 Las Organizaciones y los Procesos de Negocio Actividad de Pre venta Ordenes de Ventas Entrega Facturación Cuentas del Libro Mayor General Solicitud de pedido Solicitud de pedido Pedido Entrada de mercancía En Inventario Centro o Almacén Recepción de factura Verificación de Disponibilidad NO SI Mercancías para Entregar Mercancía de la Orden de Compra Contabilización de Inventario Contabilización de Inventario Cuentas por Cobrar Cuentas por Pagar Compra para Vender

15 © 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información. 15 Las Organizaciones y los Procesos de Negocio Orden Planificada Orden de Producción Confirmación de Terminación NO Actividad de Pre venta Ordenes de Ventas Entrega Facturación Cuentas del Libro Mayor General Contabilización de Inventario Contabilización de Inventario Cuentas por Cobrar Cuentas por Pagar En Inventario Centro o Almacén Verificación de Disponibilidad Salida de Mercancías para entregar Mercancía del Pedido SI Produce para Vender

16 © 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información. Aplicaciones empresariales Abarcan áreas funcionales Ejecutan procesos de negocios a lo largo de toda la empresa Incluyen todos los niveles de administración Cuatro aplicaciones principales: Sistemas empresariales Sistemas de administración de la cadena de suministro Sistemas de administración de las relaciones con el cliente Sistemas de administración del conocimiento Sistemas que abarcan de forma integral la empresa

17 © 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información. 17 Sistemas que abarcan de forma integral la empresa

18 © 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información. Organización / Funciones Proceso de Negocio Con frecuencia ocurre que lo que se está dirigiendo es el organigrama y no la empresa...La principal labor de un director consiste en gestionar los puntos de contactos G.A. Rummler y A.P. Brache Enfoque 1: Organizaciones dirigidas por organigrama Optimización de procesos empresariales

19 © 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información. Optimización de procesos empresariales Flujos de información tradicionales con sistemas departamentales Enfoque 2: Procesos Departamentales automatizaron sus actividades

20 © 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información. Objetivos Claves: - Enfoque hacia dentro de la organización - Beneficios internos localizados - Integración unilateral de cada uno de los departamentos Ventas Administración Proveedores Clientes Almacén Distribución Sin Integración Optimización de procesos empresariales

21 © 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información. Basado en los Procesos de Negocio y no en una estructura departamental. ¿Por qué? El personal cubre múltiples procesos complejos que abarcan varios departamentos organizacionales. Se debe generar sinergia y flujo de información a lo largo y ancho de la organización, no del departamento OPERACIÓNSUMINISTRO SOCIOS NEGOCIO DESEMPEÑO Optimización de procesos empresariales

22 © 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información. Integración Total Venta Administración Distribución Cliente Proveedor Almacén Optimización de procesos empresariales

23 © 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información. ERP = Enterprise Resource Planning 23 ERP = Enterprise Resource Planning Es un sistema de información para la integración de los procesos de negocios claves de la empresa, lo que permite garantizar la integridad y consistencia de los datos para todos los usuario.

24 © 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información. ERP = Enterprise Resource Planning 24 Ejemplo: Servir un pedido Flujos de información con un sistema integrado DATOS CENTRALES Proceso Negocio Proceso Negocio Proceso Negocio Proceso Negocio Proceso Negocio Proceso Negocio Proceso Negocio

25 © 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información. Características de los ERP 25 Sistema Integrados DATOS CENTRALES Proceso Negocio Proceso Negocio Proceso Negocio Proceso Negocio Proceso Negocio Proceso Negocio Proceso Negocio

26 © 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información. Características de los ERP 26 Modulares R/3 FI Contabilidad Financiera CO Controlling PS Sistema de Proyecto WF Workflow IS Soluciones de Industria MM Gestión de Materiales HR Recursos Humanos SD Ventas y Distribución PP Planif. de Producción QM Gestión de Calidad PM Mantenimiento de Planta SM Gestión de Servicio Solución de Negocios Integrada Cliente/Servidor EC Controlling Empresarial AM Gestión Activos Fjos

27 © 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información. Características de los ERP 27 Diseño basado en las mejores practicas Modelo de Procesos Modelo de Datos FI CO AM HR WF PS PM PP MM SD QMIS Vista Funcional

28 © 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información. Características de los ERP 28 Adaptables – Capacidad de Personalización

29 © 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información. Objetivos principales de un ERP 29 Permite a una compañía integrar sus procesos de negocio (solución de negocio integrada) Ayuda a la organización a funcionar de manera más liviana (optimización de procesos de negocio) Eliminación de datos y operaciones innecesarias o redundantes (integridad de datos) Ambiente en tiempo real. Disponibilidad de la información para todas las áreas de la organización mediante acceso de forma confiable, precisa y oportuna (para todo el mundo, todo el tiempo)

30 © 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información. Componentes de un sistema ERP 30 Procesos de Finanzas y Contabilidad Contabilidad Tesorería Activos fijos Procesos de Manufactura Admón. Inventario Planeación de producción. Planeación de requisitos de materiales Fabricación Mantenimiento de planta y equipos Procesos de Marketing y Ventas Procesamiento de pedidos Admón. y planeación de ventas Distribución Mercadeo Facturación Procesos de Recursos Humanos Admón. de personal Nómina. Planificación de RRHH Capacitación y adiestramiento Reclutamiento y selección Vacaciones

31 © 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información. Ventajas de un sistema ERP 31 Control sobre la actividad de los diferentes departamentos de la organización Mejora y acelera los diferentes procesos de la empresa Reducción de inventario Mejorar el tiempo del mercado Mejora del servicio al cliente

32 © 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información. 32 EstratégicasEstratégicas … debe ser considerado como un facilitador del cambio en procesos de negocios, enmarcado en la visión de dejar fundadas las bases para el logro de objetivos estratégicos a largo plazo. Un Sistema ERP no sólo es una solución Tecnológica... Excelencia Operativa Procesos Gente Estrategia Tecnología Ventajas de un sistema ERP

33 © 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información. Conclusiones 33 Hemos realizado un estudio de ….. Hemos hecho una discusión sobre…. Se han desarrollado demostraciones de Conclusiones


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