Estudio Satisfacción Socios Generales CDUC

Presentación del tema: "Estudio Satisfacción Socios Generales CDUC"— Transcripción de la presentación:

1 Estudio Satisfacción Socios Generales CDUC
Septiembre 2013

2 CARACTERIZACIÓN DE LA MUESTRA Precisiones metodológicas de la información
Objetivo encuesta: Identificar los niveles de Satisfacción de los socios del Club Universidad Católica. Población Objetivo: Socios Titulares, hijos, Cónyuges y usuarios del Club Deportivo Universidad Católica, en general. Muestra: 329 casos. Técnica de medición: encuestas cara a cara (263) y auto aplicadas online (66). Fecha del terreno: Julio 2013.

3 OBJETIVOS DEL ESTUDIO Objetivo General
Conocer la satisfacción de los socios generales del Club Deportivo Universidad Católica. Objetivos Específicos Conocer el nivel de satisfacción de los socios del CDUC en cada una de las experiencias vividas al ingresar al club (portería, recepción, piscina, actividades dirigidas, gimnasio, cafetería y restaurant, tenis, squash, etc.).

4 SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO CDUC
Menor a 4 6 y 7 2012 2013 Luego de repasar las experiencias vividas en cada una de las áreas del club, un 79 % de los socios indica que se encuentra satisfecho, y sólo un 5 % insatisfecho. -> Por lo que una vez que los socios recuerdan su experiencia, esta genera una mejor satisfacción. -> Esta pregunta esta al inicio y al final del cuestionario

5 SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO CLUB HOUSE
Menor a 4 6 y 7 2013 Pregunta incorporada año 2013

6 SATISFACCIÓN CON PORTERÍA Y RECEPCIÓN
Menor a 4 6 y 7 2012 2013 Portería Recepción Portería Recepción

7 SATISFACCIÓN CON CAFETERÍA
Menor a 4 6 y 7 2012 2013

8 SATISFACCIÓN CON RESTAURANTE
Menor a 4 6 y 7 2012 2013

9 SATISFACCIÓN CON INSTALACIONES DEL TENIS
Menor a 4 6 y 7 2012 2013

10 SATISFACCIÓN CON INSTALACIONES DE SQUASH
Menor a 4 6 y 7 2012 2013

11 SATISFACCIÓN CON GIMNASIO
Menor a 4 6 y 7 2012 2013

12 SATISFACCIÓN CON CYCLING
Menor a 4 6 y 7 2012 2013

13 SATISFACCIÓN CON CLASES DIRIGIDAS
Menor a 4 6 y 7 2012 2013

14 SATISFACCIÓN CON PISCINA TEMPERADA
Menor a 4 6 y 7 2012 2013

15 SATISFACCIÓN CON CAMARINES
Menor a 4 6 y 7 2013 Pregunta incorporada año 2013

16 SATISFACCIÓN CON BEAUTY CENTER
Menor a 4 6 y 7 2012 2013

17 SATISFACCIÓN CON GUARDERÍA
Menor a 4 6 y 7 2012 2013

18 SATISFACCIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN
Menor a 4 6 y 7 2012 2013

19 RECOMENDACIÓN No recomendaría Recomendaría 2012 2013 Un 86% en 2013 recomendaría a un amigo para que ingrese como socio de la Fundación.

20 SATISFACCIÓN CON HORARIOS DE ATENCIÓN
Menor a 4 6 y 7 2012 2013

21 RESUMEN: SATISFACCIÓN SEGÚN ÁREAS DEL CLUB
Escala de 1 a 7 Medida: porcentaje N: 57 N: 329 N: 174 N: 255 N: 42 N: 180 N: 46 N: 180 N: 329 N: 55 N: 329 N: 81 N: 265 N: 164