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Caracas; junio de 2009 Autor: Vásquez, Gustavo Carnet 07-2080 Universidad Sim ó n Bol í var N ú cleo del Litoral Administraci ó n Aduanera.

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Presentación del tema: "Caracas; junio de 2009 Autor: Vásquez, Gustavo Carnet 07-2080 Universidad Sim ó n Bol í var N ú cleo del Litoral Administraci ó n Aduanera."— Transcripción de la presentación:

1 Caracas; junio de 2009 Autor: Vásquez, Gustavo Carnet Universidad Sim ó n Bol í var N ú cleo del Litoral Administraci ó n Aduanera

2 Ubicado a pocos metros de Playa El Yaque y a 10 min. del aeropuerto Santiago Mariño, fue construido por windsurfistas El Hotel Yaque Beach. Dado el auge que han tenido los deportes extremos, surgió la idea de crear el primer hotel de esta índole en Venezuela RESUMEN EJECUTIVO

3 MISIÓN Ofrecer una mejor calidad de vida al huésped durante su estadía, brindándole productos exclusivos, pero sobre todo demostrando que una atención personalizada es la base de un buen servicio

4 Ser reconocidos como el primer Hotel Vacacional en Venezuela y Europa y contribuir con la preservación ecológica y el deporte. VISIÓN

5 Honestidad e integridad Atender es un placer Cliente = Amigo Compromiso con la conservación del ambiente Trabajo en equipo Iniciativa y perseverancia VALORES

6 Restaurante Cafetería Tienda Área Lounge PRODUCTOS Y SERVICIOS Escuela de Windsurfing y Kite Piscina para adultos,niños y Jacuzzi Actividades de entretenimiento Masaje y aroma terapia Área Lounge

7 Enfermería Servicio diario de limpieza de habitaciones Recepción y vigilancia 24 horas

8 ORGANIGRAMA Junta directiva Depto. de alimentos y bebidas Área de Cocina Departamento de Productos y servicios Depto. de limpieza Depto. de Seguridad Depto. de Recreación Atención al cliente Reservas Recepción Departamento de Mantenimiento Organizacional Administración MarketingÁrea de compra

9 DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO ORGANIZACIONAL Se presentan dos tipos de acciones a desarrollar: Mantenimiento preventivo Mantenimiento correctivo

10 MANTENIMIENTO PREVENTIVO Especifican detalladamente a qué área del edificio e instalaciones se proporcionará servicio de mantenimiento, para el cual detallan e identifican los equipos involucrados. Cuentan con datos acerca de la operación de mantenimiento requerida, partes componentes y exigencias de cada equipo.

11 Disponen de manuales de revisión que incluyen: métodos, rutas, herramientas e instrumentos necesarios. Disponen del material y del personal idóneo para realizar reparaciones, fichas técnicas en donde se especifican los desperfectos, las tareas realizadas, etc. y herramientas que permiten realizar las operaciones específicas.

12 INSTALACIONES ELÉCTRICAS Previo al uso de un aparato o instalación eléctrica, verifique que esté en buen estado. Evite utilizar extensiones, si los utiliza verifique que sus fichas y cable estén en buen estado. No cambie lámparas sin desenchufar el artefacto o sin cortar la electricidad desde el tablero. Al cambiar las lámparas, recuerde que existen las de bajo consumo.

13 MANTENIMIENTO CORRECTIVO Determinan sobre qué elementos concretos deben aplicar las revisiones y la periodicidad de las mismas tienen un archivo histórico de las medidas tomadas y las incidencias acaecidas

14 CONCLUSION


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