Resultados CIER- CHEC 2013 Septiembre 2013. Ficha Técnica Periodo de campo: Mayo 16- Junio 6 de 2013 Tamaño de la muestra: 400 encuestas Margen de error:

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1 Resultados CIER- CHEC 2013 Septiembre 2013

2 Ficha Técnica Periodo de campo: Mayo 16- Junio 6 de 2013 Tamaño de la muestra: 400 encuestas Margen de error: ±5 %

3 Caracterización de los encuestados

4 Variables socio-demográficas

5

6

7

8 Resultados Principales

9 Calificación Recibida

10

11 Justificación evaluación calidad servicio

12

13

14

15 Datos de importancia

16 Trayectoria

17 Resultados Áreas de Calidad

18 Suministro de energía

19

20

21

22

23

24

25 Información y comunicación

26 Suministro de energía

27

28

29 Información y Comunicación

30

31 Factura de energía

32

33 Atención al consumidor

34

35

36 Imagen de la Empresa

37

38 ISCAL

39 PRECIO

40

41

42

43 Responsabilidad Social

44

45 Alumbrado Público

46

47

48 Definición acciones de mejora

49

50 Resultados CHEC

51

52

53 Gracias