ATENCION AL CLIENTE Claves para la gestión de clientes.

Presentación del tema: "ATENCION AL CLIENTE Claves para la gestión de clientes."— Transcripción de la presentación:

1 ATENCION AL CLIENTE Claves para la gestión de clientes

2 ¿Qué esperan los clientes?

3 Importancia Velocidad Trato amable

4 ¿Cómo podemos darles lo que esperan?

5 ¡Haciendo las cosas bien!

6 Velocidad

7 Hablar con la verdad. El menor tiempo posible Esfuerzo+1

8 Trato amable

9 Fácil y de gran impacto Respetuoso y amistoso

10 Importancia

11 Es nuestra razón de existir Es lo más importante Estamos para él

12

13 Clientes hoy

14 Más y mejor informados

15 Más y mejor comunicación

16 1 Actitud

17 2 Amabilidad

18 3 Manejo de la Situación

19 ¿La clave?

20 Atención Personal Telefónica

21 Pequeñas acciones

22 Mirar antes

23 Saludar y sonreír

24 Dinámica: saludos

25 Lenguaje sencillo

26 Antes del 3er timbre

27 Principios Gusto por lo que hago Satisfacción del usuario

28 Principios Actitud Positiva Satisfecho con mi Tarea

29 Calidad

30 Trata al otro como quieres que te traten a ti

31 Comunicación

32 Amablemente rápidos

33 ¿Me entendiste no?

34 Hablar no es igual a comunicarse

35 A. Te veo A. Porque estoy aquí

36 Comunicación e fectiva

37 Comunicación a fectiva

38 V erbal V isual V ocal

39 Visual Primera impresión Rostro, Energía, Postura

40 Vocal Voz Personalidad

41 90 %

42 Verbal Que quiero Decir Palabras que Uso

43 Atención telefónica eficaz

44 Teléfono Mayor Oralidad Amplificador Reglas Propias

45 Quien llama espera …

46 Amabilidad

47 V elocidad

48 Seguridad

49 ¡Espera que lo escuchen!

50 Contestando el teléfono

51 Personalice la llamada Use su voz: sonría

52 Module: pregunte, dude, afirme Escuche activamente

53 Atención al cliente Secuencia

54 Contacto Inicial Sintonía

55 Desarrollo Conclusión

56 Contacto inicial

57 Saludar Establecer Clima Ofrecer Ayuda

58 Sintonía

59 Escuchar Activamente Empatizar Detectar Necesidades

60 Desarrollo

61 Concretar Informar y Actuar Asegurar

62 Conclusión

63 Verificar Satisfacción Mantener Clima Despedida

64 SERGE WILFART La voz es una característica tan específica de una persona como sus huellas dactilares. Revela nuestro bienestar o malestar psicológico. Trabajar sobre el sonido y la respiración permite a la persona reencontrar la armonía física y mental.

65 POR ESO ES IMPORTANTE LA VOZ EN NUESTRAS VIDAS. ES LA ENERGÍA VITAL QUE HACE QUE TODO EL ORGANISMO VIBRE EN SINTONÍA

66 COMUNICACIÓN EFECTIVA TENER PRESENTE OBJETIVOS DEL EMISOR

67 3 GRANDES OBJETIVOS QUE ME PRESTEN ATENCIÓN QUE ME ENTIENDAN QUE ME CREAN

68 QUE ME PRESTEN ATENCIÓN ACTITUD Y LENGUAJE CORPORAL VOZ AGRADABLE BIEN MODULADA VOLUMEN Y TONO ADECUADOS VELOCIDAD MODERADA RESPETANDO SIGNOS DE PUNTUACIÓN.

69 ACTITUD Y LENGUAJE CORPORAL

70 VOZ AGRADABLE BIEN MODULADA VOLUMEN Y TONO ADECUADO

71 SEGUNDO GRAN OBJETIVO QUE ME ENTIENDAN Pronunciar bien Lenguaje correcto

72 QUE ME CREAN Expresar con Vitalidad Lenguaje Corporal asertivo Buena actitud

73 Lenguaje corporal 55% Vocal 38% Verbal 7%

74 Trata al otro como quieres que te traten a ti

75 MUCHAS GRACIAS