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Comunicación Eficaz SUNAT. SUNAT Instituto de Administración Tributaria y Aduanera Comunicación La comunicación es un proceso de influencia mutua entre.

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Presentación del tema: "Comunicación Eficaz SUNAT. SUNAT Instituto de Administración Tributaria y Aduanera Comunicación La comunicación es un proceso de influencia mutua entre."— Transcripción de la presentación:

1 Comunicación Eficaz SUNAT

2 SUNAT Instituto de Administración Tributaria y Aduanera Comunicación La comunicación es un proceso de influencia mutua entre dos o más personas. Nuestro comportamiento provoca en otros el efecto de un mensaje. Cuando decidimos no comunicar, también estamos transmitiendo lo que sentimos. Por lo tanto, es imposible no comunicar.

3 SUNAT Instituto de Administración Tributaria y Aduanera Comunicación eficaz Es la capacidad de lograr un efecto deseado o esperado en la otra persona mediante las diferentes formas de comunicación.

4 SUNAT Instituto de Administración Tributaria y Aduanera Problemas de comunicación La mayoría de los problemas del hombre tienen su origen en una mala comunicación. En toda comunicación, hay una pérdida de información desde quien emite y desde quien recibe.

5 SUNAT Instituto de Administración Tributaria y Aduanera Problemas de comunicación No dije todo lo quería decir. No oyó todo lo que dije. No comprendió todo lo que dije. Comprendió, pero no lo acepta. No retiene lo que acepta.

6 SUNAT Instituto de Administración Tributaria y Aduanera Formas de comunicación Verbal Está referida a comunicarnos mediante el lenguaje oral.

7 SUNAT Instituto de Administración Tributaria y Aduanera Formas de comunicación No verbal Se define por el cómo se dice: gestos, expresiones faciales, movimientos corporales, el espacio que nos separa, cómo nos vestimos, si miramos a la cara o si hablamos rápido.

8 SUNAT Instituto de Administración Tributaria y Aduanera Elementos de la comunicación verbal Emisor: Responsable de la transmisión Receptor: Quien recibe el mensaje Mensaje: Lo que se quiere transmitir Código: Lenguaje común para emisor y receptor Canal: Medio a través del cual llega el mensaje. Ruido: Todo lo que impide que el mensaje llegue.

9 SUNAT Instituto de Administración Tributaria y Aduanera Importante Para comunicar bien se recomienda: Adaptar el código al receptor. Usar el canal adecuado. Eliminar la mayor cantidad de ruido.

10 SUNAT Instituto de Administración Tributaria y Aduanera Para que el mensaje llegue, es necesario adaptarlo a quien lo escucha. Comunicar es lanzar información, dar en el blanco y cambiar conductas. En conclusión, el mensaje debe ser percibido, comprendido, aceptado e integrado. Buena comunicación

11 SUNAT Instituto de Administración Tributaria y Aduanera Recepción / acercamiento. Indagación y requerimientos. Diálogos y acciones. Verificación. Agradecimiento. Despedida. Etapas de la comunicación

12 SUNAT Instituto de Administración Tributaria y Aduanera Son todas aquéllas que interfieren en la captación del mensaje. Concepción de la idea Formulación de las palabras Transmisión Recepción Barreras

13 SUNAT Instituto de Administración Tributaria y Aduanera Mucha información. Descodificación Interpretación Aceptación Barreras

14 SUNAT Instituto de Administración Tributaria y Aduanera Mantener el contacto ocular con el que habla. Indicar que se escucha diciendo sí y moviendo afirmativamente la cabeza. No expresar inicialmente el propio acuerdo o desacuerdo. Dejar hablar. Dejar pausas para animar al que habla a seguir haciéndolo. ¿Cómo mejorar?

15 SUNAT Instituto de Administración Tributaria y Aduanera Resumir de vez en cuando lo que se escucha para comprobar si se ha comprendido o no. No menospreciar al que habla o su forma de hacerlo. Responder a los sentimientos que están detrás de las palabras y demostrar que se comprende. Manejar el descontento del interlocutor Aceptar el hecho que hay personas que no quieren cooperar. ¿Cómo mejorar?

16 SUNAT Instituto de Administración Tributaria y Aduanera Postura Corporal Adopte una postura natural. Se debe sentir cómodo. No fuerce posturas que le causen tensión. Nunca debe retroceder o inclinar el cuerpo para alejarse del contribuyente. No revuelva papeles. Indica nerviosismo e inseguridad. No guarde los documentos ni cierre el maletín o el cajón del escritorio o el fólder cuando aún está hablando con el contribuyente. Significa desinterés e indica que la conversación terminó.

17 SUNAT Instituto de Administración Tributaria y Aduanera Postura Corporal No mire el reloj en forma reiterada porque significa apuro y distracción. No bostece ni se pase la mano por la frente ni utilice papel facial delante del contribuyente o ciudadano. Revela cansancio, hastío y falta de modales. Si se toca los labios o se cubre la boca con los dedos, revela inseguridad.

18 SUNAT Instituto de Administración Tributaria y Aduanera Gestos con las manos No coloque la tapa del lapicero ni lo guarde en el bolsillo. No debe golpear el escritorio con la yema de los dedos. Significa impaciencia o frustración. No juegue con monedas en el bolsillo. Esto significa estoy apurado y listo para irme. No señale con el dedo índice. Si debe hacer una señal, utilice la palma de la mano.

19 SUNAT Instituto de Administración Tributaria y Aduanera El lenguaje verbal Hable con voz clara y fuerte, pero no grite. Vocalice y pronuncie adecuadamente. No baje la intensidad al final de las frases porque pierden significado. Además, le resta importancia a lo que está diciendo.

20 SUNAT Instituto de Administración Tributaria y Aduanera Cuando esté molesto, piense en lo que va a decir y a quién se lo está diciendo. No dé por hecho que todo está perdido hasta que no lo esté de verdad. Cuando se equivoque, admítalo. Aprenderá más de sus errores que si no los reconoce. Tips.

21 SUNAT Instituto de Administración Tributaria y Aduanera Nunca deje de actuar guiado por sus principios y valores, aunque la situación sea difícil. Cuando se encuentre en conflicto, aliente la conversación serena, franca y abierta. Esa será su mejor arma. Tips TIPS

22 Su mejor minuto es el que le dedica a los demás. SUNAT


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