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Arturo J. Solórzano A., MBA. Resumen general El marketing de turismo es único; El concepto de Marketing Definición de Marketing de Turismo Características.

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Presentación del tema: "Arturo J. Solórzano A., MBA. Resumen general El marketing de turismo es único; El concepto de Marketing Definición de Marketing de Turismo Características."— Transcripción de la presentación:

1 Arturo J. Solórzano A., MBA

2 Resumen general El marketing de turismo es único; El concepto de Marketing Definición de Marketing de Turismo Características de los Servicios Turísticos y sus implicaciones para el Marketing

3 El marketing turístico es único El Turismo es una combinación de productos y ciertas instalaciones físicas y servicios personales. Se ofrece una experiencia intangible (inmaterial). El Turismo es altamente perecedero.La producción y el consumo del servicio turístico se llevan a cabo al mismo tiempo. La oferta turística no puede ser almacenada. El servicio turístico es una mezcla de productos y algunas instalaciones y servicios varios. Paquete - interdependencia No es fácil proporcionar una calidad consistente de servicio. La demanda en Turismo es altamente elástica, de naturaleza estacional.

4 El término marketing es una palabra a menudo mal entendida. Usualmente existen 3 conceptos populares que perciben el marketing. EL CONCEPTO DE MARKETING

5 El marketing es la publicidad, la promoción y la venta a presión, es decir, un conjunto de medios de venta particularmente agresivos, utilizados para conquistar los mercados existentes. 1 En esta acepción, muy mercantilista, el marketing se aplicaría principalmente en los mercados de consumo masivo y mucho menos en los sectores más nobles de productos de alta tecnología, de la administración pública, servicios sociales y culturales. EL CONCEPTO DE MARKETING

6 El marketing es un conjunto de herramientas de análisis, de métodos de previsión y de estudios de mercado, utilizados con el fin de desarrollar un enfoque prospectivo de las necesidades y de la demanda. 2 Estos métodos, a menudo complejos, reservados a grandes empresas, son inaccesibles para las medianas y pequeñas empresas. El costo de instrumentación es elevado y su valor práctico poco evidente. EL CONCEPTO DE MARKETING

7 El marketing es el gran corruptor, el arquitecto de la sociedad de consumo, es decir, de un sistema de mercado en el cual los individuos son objeto de explotación comercial por el vendedor. 3 Estos métodos, implican la generación de necesidades y la alienación de los individuos, en calidad de consumidores, por parte del vendedor. 2. EL CONCEPTO DE MARKETING

8 Tras estas visiones se encuentran tres dimensiones características del concepto de marketing. Una dimensión acción (la conquista de los mercados) Una dimensión análisis (comprensión de los mercados) Una dimensión ideológica (una actitud) 1ª 2ª 3ª

9 è ¿Qué no es el Marketing? è Publicidad è Venta agresiva de los servicios è Métodos de previsión y estudios de mercado EL CONCEPTO DE MARKETING

10 La tendencia más frecuente es la de reducir el marketing a la dimensión acción, es decir, a un conjunto de métodos de venta (el marketing operativo), y de subestimar la dimensión análisis (el marketing estratégico). OJO: EL CONCEPTO DE MARKETING

11 MARKETING es un proceso social y de gestión a través del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros. Es la parte de la gestión comercial dedicada a : ANTICIPAR IDENTIFICAR SATISFACER las necesidades del consumidor de manera rentable para la empresa. The British Institute of Marketing Philip Kotler EL CONCEPTO DE MARKETING

12 Nuestros clientes no compran productos ni servicios, compran satisfactores de necesidades. Identificar las necesidades, deseos y demandas de clientes y prospectos individuales y satisfacerlas a través de la construcción de relaciones personales duraderas en el tiempo, en beneficio mutuo y de manera rentable, es la razón de ser del Marketing EL CONCEPTO DE MARKETING

13 NECESIDADESDESEOS DEMANDA MARKETING OrientaCanaliza Identifica Estimula Forma en que se expresa la voluntad de satisfacer una necesidad, de acuerdo con las características personales del individuo, factores culturales y ambientales y estímulos de Marketing El MARKETING no crea necesidades, estas son anteriores a los expertos del Marketing. Estos tratan de influenciar la demanda presentando su producto como atractivo, costeable y fácilmente disponible. Formulación expresa de un deseo, que está condicionada por los recursos disponibles del individuo o entidad demandante, y por los estímulos de marketing recibidos Sensación de carencia de algo, un estado fisiológico o psicológico, que es común a todos los seres humanos, con independencia de factores étnicos o culturales EL CONCEPTO DE MARKETING

14 Definiciones de Marketing Turístico La Escuela Francesa / Robert Lanquard La Escuela Suiza / Jost Krippendorf La Escuela Americana / J.J. Swarchz American Marketing Association/AMA Una definición popular en los Estados Unidos

15 La Escuela Francesa ( Robert Lanquard) Es una actitud de permanente de investigación para satisfacer las necesidades psicológico-sociales del turista, la comunidad y las organizaciones de Turismo (sector privado y público).

16 La Escuela Suiza (Jost Krippendorf): Es una adopción sistemática de políticas por parte del sector público y privado en todos los niveles para la satisfacción de un grupo predeterminado de consumidores.

17 La Escuela Americana / J.J. Swartchz Es la mezcla y la investigación a fondo de los cuatro elementos: Producto, Lugar, Promoción y Precio, para obtener el volumen deseado de ventas

18 American Marketing Association/AMA Es un proceso de planificación para la ejecución de conceptos y estrategias de las 4 P para crear intercambios y satisfacer las necesidades de los clientes, los objetivos del destino o de las organizaciones.

19 Marketing Una definición popular en los Estados Unidos:es todo lo que hay que hacer para ganar dinero! Marketing vs Ventas El objetivo del marketing es "complacer y servir las necesidades de los clientes al hacer negocios Vender es una actitud orientada al éxito en el objetivo fundamental de vender sin importar qué.

20 Definición de Marketing de Turismo Un proceso sistemático de planificación, investigación, ejecución, control y evaluación de las 8 Ps" como componentes de la mezcla de marketing.

21 MARKETING MIX AMPLIADO PERSONAS PROCESOS PRESTACIÓN ENTREGA ELEMENTOS FÍSICOS PROMOCIÓN PLAZA PRECIO PRODUCTO SERVICIO LAS 8 P´s DEL MARKETING MIX AMPLIADO

22 Características de los Servicios Turísticos CaracterísticasImplicación para el marketing Acciones Potenciales IntangibilidadMayor dificultad de promoción *Mayor grado de incertidumbre para el consumidor Tangibilizar lo intangible *Enfoque de marketing relacional Las implicaciones para el marketing y sus posibles acciones son:

23 CaracterísticasImplicación para el marketingAcciones Potenciales Inseparabilidad *Promoción y distribución son conceptos casi equivalentes *La logística de la distribución viene dada por el transporte del turista El personal de contacto forma parte del servicio y tiene una importancia fundamental El cliente forma parte del servicio Uso intenso de tecnología (GDS, Internet) Acciones de marketing conjuntas de los transportistas Incidir en la selección, formación y motivación del personal en contacto Asegurarse de la compatibilidad de los segmentos Características de los Servicios Turísticos

24 Las implicaciones para el marketing y sus posibles acciones son: CaracterísticasImplicación para el marketingAcciones Potenciales Variabilidad Deben incrementarse los esfuerzos para reducir la variabilidad en la provisión del servicio. Formación del personal Estandarización de procedimientos Medir sistemáticamente la satisfacción de la clientela Características de los Servicios Turísticos

25 Las implicaciones para el marketing y sus posibles acciones son: CaracterísticasImplicación para el marketingAcciones Potenciales Estacionalidad y fluctuaciones de la demanda Tratar de estimular las ventas durante los períodos de baja demanda Precios diferenciales Combinación de demanda con distintos comportamientos temporal es Características de los Servicios Turísticos

26 Las implicaciones para el marketing y sus posibles acciones son: CaracterísticasImplicación para el marketingAcciones Potenciales ínter Dependencia La satisfacción del turista no depende exclusivamente de un operador turístico en particular *Las ventas de un operador no dependen exclusivamente de sí mismo Reforzar las estructuras de cooperación y asociación entre distintos operadores y entre éstos y la Administración Características de los Servicios Turísticos

27 Las implicaciones para el marketing y sus posibles acciones son: CaracterísticasImplicación para el marketingAcciones Potenciales Elevados costos fijos en comparación con los variables La consecución de elevadas tasas de ocupación se convierte en un objetivo fundamental Los reducidos costos marginales provocan una elevada propensión a rebajar precios cuando queda capacidad excedente Administración de los márgenes de ganancia Características de los Servicios Turísticos


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