UNIDAD 2 LA COMUNICACION.

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1 UNIDAD 2 LA COMUNICACION

2 LA COMUNICACION LA COMUNICACIÓN ES VITAL EN LAS ORGANIZACIONES. ES UNA PODEROSA HERRAMIENTA DE MARKETING QUE IMPLICA UN CONSTANTE TRABAJO INTRAPERSONAL E INTERPERSONAL LA COMUNICACIÓN INTERNA CONECTA A LOS MIEMBROS DE UNA ORGANZAICION ENTRE SI LA COMUNCIACION EXTERNA CONECTA A LA ORGANIZACIÓN CON LOS CLIENTES Y EL ENTORNO

3 MARKETING OPERATIVO PARA LLEVAR ADELANTE UN EMPRENDIMIENTO DEPORTIVO HAY QUE PARTIR DEL CONCEPTO DEL CLIENTE CLIENTE: ES UNA PERSONA QUE TIENE UNA NECESIDAD MANIFIESTA. TIENE UN PROBLEMA A RESOLVER. HAY DOS TIPOS DE NECESIDADES: LA NECESIDAD MANIFIESTA: CUANDO EL CLIENTE ES CONSCIENTE DE LO QUE LE FALTA LA NECESIDAD PUEDA SER LATENTE O IMPLICITA: ES AQUELLA QUE EXISTE PERO QUE EL CLIENTE NO ESTA CONSCIENTE DE ELLA

4 JERARQUIAS DE NECESIDADES
HAY MUCHAS TEORIAS ACERCA DE LA MOTIVACION HUMANA BASADA EN LA SATISFACCION DE NECESIDADES INDIVIDUALES. (MASLOW-PSICOLOGO SOCIAL) ESTABLECE QUE EXISTEN 5 TIPOS DE NECESIDADES

5 JERARQUIAS DE NECESIDADES
DE 2º ORDEN 5. AUTORREALIZACION (IDONEIDAD-DESARROLLO SOCIAL) 4. AUTOESTIMA/STATUS(RESPETO-PRESTIGIO) 3.SOCIALES (PERTENENCIA-AFILIACION-ACEPTACION) DE 1º ORDEN SEGURIDAD (PROTECCION-ESTABILIDAD LABORAL) FISIOLOIGICAS (AGUA-ALIMENTOS-VESTIMENTA)

6 JERARQUIAS DE NECESIDADES
CUANDO SE SATISFACE UNA NECESIDAD APARECE LA NECESIDAD DEL ORDEN SIGUIENTE

7 MARKETING OPERATIVO.PASOS
1. MATERIALIZAR EL PRODUCTO O SERVICIO 2. ESTABLECER LOS CANALES DE DISTRIBUCION LA COMUNCIACION LA VENTA: ES EL ELEMENTO ESENCIAL EN LA RELACION PROVEEDOR/CLIENTE SERVICIO DE POST VENTA:

8 LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA DE MARKETING
COMUNICACIÓN EXTERNA: ES LA TOTALIDAD DE MENSAJES EMITIDOS POR LA ORGANIZACIÓN A SU ENTORNO RELEVANTE EL ENTORNO RELEVANTE ES UN ENTORNO DE INFORMACION (WICK,1979) QUE PROPORCIONA A LA ORGANIZACIÓN Y A SUS MIEMBROS INSUMOS IMPORTANTES A PROCESAR

9 LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA DE MARKETING
HAY QUE DEFINIR 1- QUE COMUNCIAR: DEFINIR EL MENSAJE 2- COMO LO VAMOS A REALIZAR 3- CUANDO: PERIODICIDAD 4- DONDE: MEDIOS 5- POR QUE: OBJETIVOS

10 LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA DE MARKETING
FORMAS Y CANALES DIRECTA O PERSONALIZADA: (IDENTIFICACION DEL DESTINATARIO) MAILING-VENTA TELEFONICA-POR CATALOGO INDIRECTA O MASIVA: (SIN IDENTIFICACION DEL DESTINATARIO) PUBLICIDAD ESATTICA-VENTA POR TELEVISION

11 LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA DE MARKETING
ELECCION DEL CANAL: DEPENDE DEL PRESUPUESTO Y LAS NECESIDADES DEL MENSAJE. HAY QUE CONCOER AREA DE COBERTURA, TIPO DE PUBLICO AL QUE LLEGA Y COSTO (MEDIOS MASIVOS)

12 LA MARCA: SUS FUNCIONES
ES UN FENOMENO ECONOMICO Y PO ENDE SOCIAL QUE SE HA DESARROLLADO EN EL SIGLO XX. ES EL SIMBOLO DE UN AEMPRESA Y ACTUA COMO SIGNO –ESTIMULO DE SUSTITUCION Y SU FUNCION ES DIALECTICA (SCHEINSOHN 1996) REPRESENTA-SUSTITUYE NEXO ARTIFICIAL- MEDIADOR

13 LA MARCA: SUS FUNCIONES
EL EMISOR VA DEL PRODUCTO A LA IMAGEN Y DE ESTA A LA AMRCA. EL RECEPTOR VA DE LA MARCA A LA IMAGEN Y DE ESTA AL PRODUCTO

14 LA MARCA: COMPONENTES TIENE UN COMPONENTE FISICO (TANGIBLE )Y OTRO CONCEPTUAL (INTANGIBLE) SOPORTE: ES EL NOMBRE Y EL GRÁFICO ASOCIACIONES: LA AMRCA ES DISPARADORA DE IDEAS Y RELACIONES

15 LA MARCA: SUS FUNCIONES
LAS MARCAS PUEDEN SER: PATRONIMICOS: ORIGEN ES UN APELLIDO DESCRIPTIVOS: TELEFONICA TOPONIMICOS: UNIVERSIDAD DE ROSARIO ARBITRARIOS: VISA ATRIBUTOS: EL RAPIDO SIGLAS: I.B.M. /Y.P.F.

16 LA MARCA: CARACTERISTICAS
BREVEDAD EUFONIA: SONIDO ACEPTABLE RECORDABLE FACIL DE SER PRONUNCIADA

17 LA MARCA COMO FENOMENO LINGÜISTICO APARECE COMO INDICE DE VALOR DEL PRODUCTO, EL CUAL DETERMINARA EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. NO SE DEBE OLVIDAR QUE EL TEXTO -MARCA PRODUCE UNA IMAGEN TRIDIMENSIONAL, SIMULTANEAMENTE, VERBAL, SONORA Y VISUAL DE SU PROPIO PRODUCTO (EDUARDO GALEANO,1997)

18 LA VENTA DEL SERVICIO ES LA RELACION ESTABLECIDA ENTRE EL CLIENTE QUE PREMANECE EN EL TIEMPO. IMPLICA UNA RELACION DE PROVEER PRODUCTOS O SERVICIOS A QUIEN LO DESEE CONSUMIR

19 LA ATENCION AL CLIENTE:
QUE SIGNIFICA ATENDER: ES UN ACTO DE INTERACCION DE DOS O MAS ACTORES SOCIALES QUE DESEMPEÑAN ROLES DIFERENTES PERO COMPLEMENTARIOS UNO PRESETNA UNA NECESIDAD A SATISFACER Y EL OTRO DA RESPUESTA A AQUELLA

20 LA ATENCION PERSONALIZADA
SIGNIFICA DAR RESPUESTA O SOLUCION A LA MEDIDA DE CADA CLIENTE. SI BIEN SU NECESIDAD PUEDA SER SEMEJANTE A OTRAS DEBEMOS ATENDER EN FUNCION DE SU CONDICION DE SER UNICO

21 LOS PASOS DE UNA ATENCION CORRECTA
PRESTAR ATENCION SIGNIFICA VOLCAR LOS SENTIDO A EL Y RECONOCER SU INDIVIDUALIDAD. IMPLICA ESCUCHAR Y MIRAR AL OTRO

22 LOS PASOS DE UNA ATENCION CORRECTA
EMPATIA SIGNIFICA CAPTAR EL ESTADO DE ANIMO. PONERSE EN EL LUGAR DEL OTRO, PRO SIN PEDER PERSPECTIVA PARA PODER BRINDARLE RESPUESTA

23 LOS PASOS DE UNA ATENCION CORRECTA
INTERPRETAR ES CUANDO EL PROFESIONAL ACTUA COMO NEXO ENTRE LA NECESIDAD Y LOS RECURSOS

24 LOS PASOS DE UNA ATENCION CORRECTA
ENCAMINAR ES LA SATISFACCION DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE DE ACUERDO A LAS POSIBILIDADES DEL PROVEEDOR SOLUCION INTEGRAL SOLUCION PARCIAL DERIVACION IMPOSIBILIDAD DE SATISFACCION

25 ¿QUE ES LO QUE MAS MOLESTA A LOS CLIENTES?
LOS SIETE PECADOS DEL SERVICIO (ALBRECHT 1990) 1- TRATAR A LOS CLEINTES CON APATIA 2-DESAIRAR A LOS CLIENTES 3- SER FRIO 4- ACTITUD DE SUPERIORIDAD 5- TRABAJAR DESHUMANIZADAMENTE 6- CEÑIRSE AL REGLAMENTO 7- DAR EVASIVAS A LOS CLIENTES

26 LA VENTA PERSONALIZADA
ES LA SATISFACCION DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE MEDIANTE LA PROVISION DE UN PRODUCTO O SERVICIO, FUNDAMENTADA EN LA CONCECPCION DE QUE CADA PERSONA ES UNICA Y POR LO TANTO SU NECESIDAD TAMBIEN

27 PASOS DE LA VENTA CONOCIMMIENTO DEL PRODUCTO O SERVICIO
IDENTIFICACION DE LOS CLIENTES POTENCIAL (PROSPECCION) EL CONTACTO: VENDER LA IDEA ESTABLECER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE PRESENTACION DEL PRODUCTO O SERVICIO CERRAR LA VENTA POST - VENTA

28 ADMINISTRACION DE ORGANZIACIONES DEPORTIVAS
GRACIAS……………Y A ESTUDIAR