Auditorías - ISO 10011 Fecha: 02.05.2001 Jornada UNED.

Presentación del tema: "Auditorías - ISO 10011 Fecha: 02.05.2001 Jornada UNED."— Transcripción de la presentación:

1 Auditorías - ISO 10011 Fecha: Jornada UNED

2 Agustín J. Marcuerquiaga
PONENTE: Agustín J. Marcuerquiaga Dtor. Técnico BVQI España Fecha: Jornada UNED

3 “proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoría .” ISO 9000:2000 Fecha: Jornada UNED

4 Beneficios Dar confianza a la dirección Dar confianza al cliente
Responsables del Sistema Detectar/observar problemas operacionales Proveer oportunidad de mejora Proveer retroalimentación para acciones correctivas y preventivas Fecha: Jornada UNED

5 Clasificación de las auditorías
Primera Parte - por una organización en sí misma para sus propios propósitos Segunda parte - por una organización interesada en otra organización, por ejemplo un cliente en un proveedor Tercera parte - por una organización independiente, típicamente para certificación Fecha: Jornada UNED

6 Tipos de Auditorías de Certificación
Auditoría inicial o de certificación Auditoría de Seguimiento Auditoría de re-certificación Fecha: Jornada UNED

7 ISO 10011 Guías para auditar sistemas de calidad
Parte 1: Auditorías Parte 2: Criterios de calificación para auditores de sistemas de calidad Parte 3: Gestión de programas de auditoría Fecha: Jornada UNED

8 Objetivos de las auditorías Funciones y Responsabilidades Auditoría
ISO Auditorías Objetivos de las auditorías Funciones y Responsabilidades Auditores Cliente Auditado Auditoría Terminación de la auditoría Seguimiento de la acción correctiva Fecha: Jornada UNED

9 Propósito de la auditoría determinar la conformidad
determinar la eficacia proveer oportunidad de mejora cumplir requisitos reglamentarios para certificación Fecha: Jornada UNED

10 evaluación previa a un contrato
Razones para realizar una auditoría evaluación previa a un contrato verificación interna del cumplimiento de requisitos y/o norma verificación s/contrato del cumplimiento de requisitos cambios en el sistema problemas de calidad Fecha: Jornada UNED

11 Funciones y responsabilidades Auditores Auditor Auditor Jefe Cliente
Auditado Fecha: Jornada UNED

12 Use listas de verificación
Revisión inicial de la documentación (adecuación,de escritorio, de intención) ? = Manual SGC Criterio de Auditoría Use listas de verificación Fecha: Jornada UNED

13 Beneficios de una revisión inicial de la documentación:
entender el sistema ayuda a la planificación identifica la necesidad de especialistas identifica problemas posibilidad de corregir insuficiencias evalúa si es entendible Fecha: Jornada UNED

14 Auditoría de Conformidad
(o implantación) ? = Manual SGC Prácticas de trabajo Fecha: Jornada UNED

15 Auditoría Vertical versus
Horizontal Fecha: Jornada UNED

16 Ejecución de la auditoría Reunión Inicial Examen
Recogida de evidencias Reunión final Fecha: Jornada UNED

17 Contenido del Informe final
Alcance, objetivos y criterio de la auditoría Plan de auditoría, identificación de auditores y auditados Hallazgos de la auditoría incluyendo no conformidades Conclusión del equipo de auditoría sobre el cumplimiento del SGC con respecto al criterio de auditoría Capacidad del sistema para obtener los objetivos definidos Resumen del proceso de auditoría e incidencias Declaración de confidencialidad y lista de distribución Fecha: Jornada UNED

18 Cualidades personales Aptitudes para la gestión
ISO : Criterios para la cualificación de los auditores de los sistemas de la calidad Estudios cursados Formación Experiencia Cualidades personales Aptitudes para la gestión Mantenimiento de la aptitud Idioma Elección del Auditor Jefe Fecha: Jornada UNED

19 ISO 10011 - 3: Gestión de los programas de auditoría
Organización Normas Cualificación del personal Supervisión y mantenimiento de la capacidad del auditor Condiciones de funcionamiento Auditorías conjuntas Mejora del programa de auditoría Código de ética Fecha: Jornada UNED

20 2 Referencias normativas 3 Términos y definiciones
Guías ISO para la auditoría de sistemas de gestión de la calidad y medioambiental (reemplazará a ISO 10011) 1 Alcance 2 Referencias normativas 3 Términos y definiciones 4 Fundamentos de la auditoría 5 Gestión de un programa de auditoría 6 Actividades de la Auditoría 7 Cualificación de los auditores de sistemas de gestión de la calidad y medioambiental Fecha: Jornada UNED

21 Fundamentos de la auditoría - Principios Generales
Independencia - la base para el entendimiento y la confianza Conducta ética - fundamento de la integridad resentación justa - reporte verdadero y preciso Evidencia - base racional para conclusiones Cuidado - cuidado razonable en todos los aspectos Fecha: Jornada UNED

22 Gestión de un programa de auditoría
Objetivos y alcance del programa Responsabilidades, recursos y procedimientos Implantación del programa de auditoría Seguimiento & revisión del programa de auditoría Registros Auditorías combinadas Auditorías conjuntas Fecha: Jornada UNED

23 Actividades de la Auditoría
Inicio de la auditoría Revisión inicial de la documentación Preparación para la auditoría “in situ” Actividades de la auditoría “in situ” Informe de la auditoría Finalización de la auditoría Auditoría de seguimiento Fecha: Jornada UNED

24 Educación, formación, experiencia laboral y en auditorías
Cualificación de los auditores de Sistemas de Gestión de la Calidad y del Medioambiente Atributos personales Educación, formación, experiencia laboral y en auditorías Áreas de Competencia Mantenimiento de la cualificación DPC Capacidades de auditoría Proceso de evaluación Fecha: Jornada UNED