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Argumentario Televenta DIGITAL+ Formación. SALUDO : Buenas tardes, mi nombre es …. Y le llamo de DIGITAL PLUS, ¿ podría hablar con el Sr /Sra. de la casa?.

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1 Argumentario Televenta DIGITAL+ Formación

2 SALUDO : Buenas tardes, mi nombre es …. Y le llamo de DIGITAL PLUS, ¿ podría hablar con el Sr /Sra. de la casa?. SONDEO:Sr/Sra. tiene usted D+ en casa? MOTIVO:El motivo de mi llamada es para comentarle la nueva promoción que tiene D+ en exclusiva para nuevos abonados, dándole al cliente la oportunidad de crear su propia programación o ver simplemente lo que más le interesa. Si no colabora en este momento o está ocupado: ¿En que momento podemos volver a llamarle para informarle de esta promoción? Fijar fecha y hora para próxima llamada. Argumentario Televenta DIGITAL+ Formación

3 Argumentario Televenta DIGITAL+ Formación ARGUMENTACION Y CIERRE (SEGÚN PROMOCION VIGENTE) En ese caso sr/Sra., DIGITAL PLUS le ofrece la mejor calidad y variedad tanto en CINE, DEPORTE, DOCUMENTALES, etc, pudiendo usted escoger lo que mas le guste o interese. En estos momentos la instalación sería totalmente gratuita, es decir, tanto la antena como el receptor se lo instalaríamos sin que usted abone nada. La cuota de alta es (SEGÚN PROMOCION VIGENTE). Por tan solo 20.95/mes podría usted disfrutar de CANAL PLUS en exclusiva, (incluye cine, deporte, documentales, etc) y de más de 40 canales generalistas, donde se incluyen las cadenas autonómicas y los canales de TDT. ¿ Qué le parece la oferta? Podemos confirmarle que esta cuota no variara en ningún momento, a no ser que usted decida cambiar de paquete, que en cualquier caso, este cambio seria completamente gratuito. Y además tendrá acceso a todas las taquillas PPV, por lo que usted podrá comprar Cine o Deporte sin tener que levantarse del sofá.

4 Argumentario Televenta DIGITAL+ Formación CIERRE ¿Qué le parece si aprovechamos esta promoción y se beneficia de todas las ventajas de contratar DIGITAL PLUS? Facilíteme, por favor, los datos que le voy a solicitar a continuación y realizamos la contratación en este momento del producto. (TOMA DE DATOS NECESARIOS) – (ver siguiente diapositiva). Esto se puede hacer directamente a la Web de redviahome o en otro formato para luego registrarlo en nuestra Web una vez terminada la contratación. EN UN PLAZO MAXIMO DE 24 HORAS EL DEPARTAMENTO DE INSTALACIONES SE PONDRA EN CONTACTO CON USTED PARA INDICARLE EL DIA Y LA HORA EXACTA DE LA INSTALACION. (Aclaramos dudas al cliente y damos la bienvenida a DIGITAL PLUS)

5 Argumentario Televenta DIGITAL+ Formación En cada alta se debe rellenar este formulario para gestionar la alta del cliente. Una vez tramitado la alta queda registrada en nuestro servidor y nuestro departamento de calidad verifica la venta y gestiona la instalación. Las tres casillas al final se deben marcar para proceder a la alta. La primera

6 Argumentario Televenta DIGITAL+ Formación Ejemplo de Promoción y su aplicación. Las promociones os llegarán por correo electrónico y están disponibles en la Web de RedViaHome. En cada caso se le informa al cliente las condiciones de la promoción actual. Nuestro departamento comercial esta siempre disponible para clarificar las condiciones de cada promoción


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