Capítulo 6: De ecommerce a ebusiness

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1 Capítulo 6: De ecommerce a ebusiness
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2 Tendencias Ayer Hoy Economía cerrada Nueva economía (abierta, digital)
Compañías orientadas a producir y vender un producto/servicio Mercado con capacidad de absorber a todos Comercialización y venta fácil Hoy Nueva economía (abierta, digital) Entorno altamente competido Mercado informado y con muchas opciones Comercialización y venta claves para sobrevivir

3 El Web es responsable del increíble crecimiento de difusión de internet
El esquema de directorio, indexamiento, y servicios de búsqueda facilitan la búsqueda de información La simplicidad de internet provee acceso sencillo de utilizar – cualquier persona puede dar un click! Significant increases in functionality combined with significant decreases in cost have given the Internet its biggest reach into everyday life. One of the major forces behind the exponential growth of the Internet is a variety of new capabilities in the network --particularly directory, indexing, and searching services that help users discover information in the vast sea of the Internet. Many of these services have started as university research efforts and evolved into businesses. Examples include the Wide Area Information Service, Archie (which spawned a company called Bunyip in Canada), LYCOS from Carnegie Mellon, YAHOO from Stanford, and INFOSEEK. Aiding and stimulating these services is the recent arrival of a "killer application" for the Internet: the World Wide Web. Developed at the European Center for Particle Research (CERN), the World Wide Web was first used in experimental form in Around 1992 it came to the attention of a young programming team at the National Center for Supercomputing Applications (NCSA) at the University of Illinois. This team developed a graphical browser for the Web, called Mosaic. In accordance with NCSA policies, this software was made widely available on the Internet for free. It took the world by storm. The excitement of being able to provide images, sound, video clips and multifont text in a hypertext system was irresistible. Between 1992 and 1995 a number of commercial versions of Web browsers and servers emerged, among them Netscape Communications, which was founded by the former chairman of Silicon Graphics, Inc., who instantly realized that the Web would dramatically magnify the utility of the Internet by replacing its rather arcane interface with something anyone could do - point and click.

4 E-Commerce is Changing All Industries
Communications All Utilities Hospitality Automotive Financial Insurance Petrochemical/ Process Transportation Manufacturing Health Care Entertainment/ Hi-Tech Consumer/ Services Retail

5 Negocios Procesos Negocio Electrónico Tecnología
Cambios - Nueva economía, - Muchas nuevas herramientas, - Nuevas reglas (mercado, industria, productos, personas,..) - Necesidad de fusionar procesos de negocios, aplicaciones de la empresa y estructuras organizacionales para tener un alto desempeño Negocios Procesos Integración Negocio Electrónico Tecnología

6 Las compañías deben reflexionar
¿Cambiarán las prioridades de mis clientes? ¿cómo? ¿Cómo construir un diseño de negocio que permita cubrir estas nuevas prioridades? ¿Cómo deben ser mis inversiones en tecnología para lograr la supervivencia y el crecimiento necesario?

7 Reflexión sobre las prioridades actuales de la compañía
Participación en el mercado Utilidad a corto plazo Crecimiento en los ingresos Costos ¿Qué proyectos se tienen para lograr las prioridades? ¿Se tiene la habilidad para competir con nuevos entrantes con nuevas aplicaciones, nuevos procesos y modelos flexibles?

8 un medio digital. Es parte
E-commerce, e-business e-business Es la redefinición de todo el modelo del negocio usando tecnología para maximizar el valor del cliente. Incluye aplicaciones tanto “front” y “back”. Incluye aplicaciones relacionadas con clientes, así como aplicaciones internas de la organización. Comprar y vender sobre un medio digital. Es parte del E-Business. e-Commerce

9 Es una estrategia completa
e-business Es mucho más que transacciones de comercio electrónico Es la redefinición de medio antiguos, con la ayuda de la tecnología, para maximizar el valor del consumidor Es el uso de internet para tener una completa conexión con clientes, “socios”, proveedores, interorganización Tener integradas sus aplicaciones para compartir información interna y externamente, haciendo uso de internet Es una estrategia completa - “e-Business es una manera de mejorar el intercambio de bienes, servicios, información y conocimientos mediante el uso de tecnologías basadas en redes” Andersen

10 Categorias De Modelos de Negocio
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11 Negocios de Internet Brokerage (Corretaje) Advertising (Publicidad)
Infomediary (Infomediarios) Merchant (Comerciantes) Manufacturer (Direct) (Manufactureros) Affiliate (Afiliación) Community (Comunidades) Subscription (Suscripción) Utility (Utilización)

12 Modelo de Corretaje (Brokerage)
Los corredores (brokers) son creadores de mercados: ellos atraen a compradores y vendedores y facilitan las transacciones. Los brokers frecuentemente juegan un rol los mercados de negocio a negocio (B2B), negocio a consumidor (B2C), consumidor a consumidor (C2C). Usualmente un broker carga una cuota o comisión por cada transacción que propicia. La fórmula para las cuotas puede variar. Los modelos de corretaje incluyen: Mercados de Intercambio: Ofrecen una gama completa de servicios que cubren el proceso de la transacción, desde evaluación de mercados hasta la negociación y la entrega de mercancías. Los intercambios operan independientemente o son respaldados por un consorcio industrial. [Orbitz , ChemConnect] Cumplimiento de Compra/Venta: Toma las órdenes de un cliente para comprar o vender un producto o servicio, incluyendo términos como precio y entrega. [CarsDirect , Respond.com] Sistema Colector de la Demanda: El modelo patentado "nombra-tu-precio" iniciado por Priceline.com. El comprador prospecto hace una oferta final (amarre) para un bien o servicio específico y el corredor arregla el cumplimiento. [Priceline.com]

13 Modelo de Corretaje (Brokerage)
Corredor de subastas: Conduce subastas para vendedores (individuos o comerciantes). El corredor carga una cuota determinada al vendedor en base al valor de la transacción. Las subastas varían ampliamente en términos de las reglas para realizar ofertas. [eBay] Corredor de Transacciones: Provee un mecanismo de pagos de terceros para compradores y vendedores para establecer una transacción. [Paypal, Escrow.com] Distribuidor: Es una operación de catálogo que conecta un gran número de fabricantes de productos con compradores de detalle y volumen. El corredor facilita las transacciones de negocio entre los distribuidores concesionarios y sus socios comerciales. [] Agente de búsquedas: Un software de agente o "robot " usado para buscar el precio y la disponibilidad de un bien o servicio especificado por el comprador, o para localizar información difícil de encontrar. [MySimon] Mercado Virtual: O mall virtual, un servicio de hospedaje para comerciantes en línea que carga cuotas por disposición, listados mensuales y por transacción. Puede además proveer transacciones automatizadas y servicios de relaciones de mercado. [Amazon.com]

14 Modelos de publicidad El modelo de publicidad en la Web es una extensión del modelo tradicional de transmisión de medios. El medio de transmisión, en este caso, un sitio Web, provee contenidos (usualmente, pero no necesariamente, de forma gratuita) y servicios (como correo electrónico, salas de conversación y foros) mezclados con mensajes publicitarios en la forma de banners. Los banners pueden ser la principal o única fuente de ingresos para el medio. El medio puede ser un creador de contenidos o distribuidor de contenidos creados en cualquier lugar. El modelo de publicidad solo funciona cuando el volumen de tráfico por visitas es muy grande o áltamente especializado. Portal: Usualmente un motor de búsqueda que puede incluir contenido variado o servicios. Un alto volúmen de tráfico de usuarios hace la publicidad redituable y permite una mayor diversificación de servicios en el sitio. Un portal personalizado permite la personalización de la interfaz y el contenido para el usuario. Un portal de nicho cultiva una demografía de usuarios bien definida. [Yahoo] Clasificados: Lista artículos para venta o requeridos para compra. Las cuotas por listado son comunes, pero puede ver además una cuota por membresía. [Monster.com, Match.com] Registro de Usuario: Sitios basados en contenido que son de acceso libre pero requieren que el usuario se registre y proporcione información demográfica. El registro permite el rastreo durante de la sesión de los hábitos de navegación del usuario y por lo tanto genera información de valuar potencial para campañas de publicidad dirigida. [NYTimes Digital]

15 Modelos de publicidad Colocación Pagada Basada en Consultas: Vende posicionamiento favorable de vínculos (p.ej. ligas patrocinadas) o publicidad relacionada con términos de consulta utilizados en una búsqueda, tal como el modelo "pago por funcionamiento" propiedad de Overture. [Google, Overture] Publicidad Contextual: Los desarrolladores de Software Libre (freeware) quienes colocan publicidad en sus productos. Por ejemplo, una extensión de un navegador que automatiza la autenticación y el llenado de formas y envía ligas o pop-ups con publicidad mientras el usuario navega en la red. Los publicistas contextuales pueden vender publicidad dirigida basada en el comportamiento de navegación de los usuarios. [Gator, WhenU, Ezula] Publicidad Orientada al Contenido: Iniciada por Google, extiende la presición de la publicidad por búsqueda al resto de la Web. Google identifica el significado de una página Web y automáticamente envía anuncios relevantes cuando el usuario visita esa página. [Google, Sprinks] Intromerciales: Anuncios animados de pantalla completa colocados a la entrada de un sitio antes de que el usuario obtenga el contenido deseado. [CBS MarketWatch] Ultramerciales: Anuncios interactivos en línea que requieren que el usuario responda intermitentemente con el fin de esquivar el mensaje antes de alcanzar el contenido deseado. [Salon in cooperation with Mercedes-Benz]

16 Modelo Infomediario La información sobre los consumidores y sus hábitos de consumo son valiosos, especialmente cuando la información es analizada cuidadosamente y utilizada en campañas de mercadotecnia dirigida. La información recolectada independientemente sobre productores y sus productos es útil para los consumidores cuando están considerando realizar una compra. Algunas firmas funcionan como infomediarios (intermediarios de la información) asistiendo a los compradores y/o vendedores para que comprendan el funcionamiento de un mercado particular. Redes Publicitarias: Proveen banners a una red de sitios miembros, con lo cual permiten a los anunciantes formar grandes campañas de mercado. Las redes publicitarias obtienen información sobre los usuarios de la Web que puede ser utilizada para analizar la efectividad de su mercadotecnia. [DoubleClick] Servicios de Medición de Audiencia: Agencias de Investigación de mercados de audiencia en línea. [Nielsen, Nettratings] Mercadotecnia de Incentivos: Programa de lealtad del cliente que provee incentivos a los consumidores tales como puntos acumulables o cupones para hacer compras de comerciantes asociados. La información obtenida sobre los usuarios es vendida para publicidad dirigida. [Coolsavings, MyPoints, GreenPoints] Metamediario: Facilita las transacciones entre compradores y vendedores proviendo información amplia y servicios secundarios. [Edmunds]

17 Modelo del Comerciante
Mayoristas y minoristas de bienes y servicios. La ventas pueden ser basadas en listas de precios o por medio de subastas. Comerciante Virtual: O e-tailer, es un comerciante de detalle que opera únicamente en la Web. [Amazon.com] Comerciante de Catálogo: Negocio de órdenes por correo con un catálogo basado en Web. Combina correo, teléfono y órdenes en línea. [Lands´ End] Click and Mortar: Establecimiento tradicional brick-and-mortar (local físico) con una tienda en línea. [Barnes & Noble] Vendedor de Bits: Un comerciante que negocia estrictamente en el mercado de productos y servicios digitales, y en su forma más pura, conduce ventas y distribución sobre la Web. [Apples iTunes, Music Store]

18 Fabricante (Modelo Directo)
El Fabricante o "modelo directo", está fundamentado en la capacidad de la Web para permitir a un fabricante (p.ej. una compañía que crea un producto o servicio) para alcanzar a los compradores directamente y por lo tanto comprimir el canal de distribución. El modelo de fabricante puede ser basado en la eficciencia, mejora del servicio al cliente, y un mejor entendimiento de las preferencias del cliente. [Dell Computer] Compra: La venta de un producto en el cual el derecho de propiedad es transferido al comprador. Renta: A cambio de una cuota de renta, el comprador recibe el derecho de usar el producto bajo un acuerdo de "términos de uso". El producto es regresado al vendedor después de la expiración o por incumplimiento del contrato. Un tipo de acuerdo puede incluir un derecho de compra hasta la expiración del contrato de renta. Licencia: La venta de un producto que involucra solo la transferencia de derechos de uso para el comprador, en concordancia con el acuerdo de "términos de uso". Los derechos de propiedad se mantienen con el fabricante (p.ej. en el licenciamiento de software) Contenido de Marca Integrada: En contraste con el método de contenido patrocinado (i.e. el modelo de publicidad) el contenido de marca integrada es creado por el fabricante mismo para la base de posicionamiento de un producto. [Bmwfilms]

19 Modelo de Afiliación En contraste con el portal generalizado, el cual busca llevar un alto volumen de tráfico a un sitio , el modelo de afiliación, provee oportunidades de compra en cualquier lugar que la gente pueda estar navegando. Esto se logra ofreciendo incentivos financieros (en la forma de un porcentaje de las ganancias) a los sitios asociados que se afilian. La afiliación provee puntos de compra y clics hacia el comerciante. Es un modelo de pago por rendimiento -- si un afiliado no genera venta, no representa costos para el comerciante. El modelo de afiliación está inherentemente bien adaptado para la Web, lo cual explica su popularidad. Algunas variaciones incluyen, intercambio de banners, pago por clic, y programas de compartición de ganancias. [Barnes&Noble, Amazon.com] Intercambio de Banners: Negocia la colocación de banners en una red de sitios afiliados. Pago por clic: Un sitio que paga a sus afiliados por el número de clics desde su sitio. Compartición de ganacias: Ofrece una comisión de porcentaje de la venta basado en clics desde el sitio del afiliado con lo cual el usuario compra un producto de forma subsecuente.

20 Modelo de Comunidad La viabilidad del modelo de comunidad está basada en la lealtad del usuario. Los usuarios hacen una alta inversión de tiempo y emociones. Los ingresos pueden estar basados en la venta de productos y servicios secundarios o por contribuciones voluntarias. Codigo Abierto (Open Source): Software desarrollado voluntariamente por una comunidad global de programadores los cuales comparten código de forma libre. En lugar de otorgar licencias de código por una cuota, el código abierto depende de ingresos generados por servicios relacionados como integración de sistemas, soporte de productos, tutoriales y documentación de usuario. [Red Hat] Transmisión Pública: El modelo de contribución de usuario utilizado por transmisiones de radio y televisión extendidas por la Web. El modelo está basado en la creación de una comunidad de usuarios que soportan el sitio a través de donaciones voluntarias. [The classical station] Redes de Conocimiento: Sitios de discusión que proveen una fuente de información basada en compartir experiencias entre profesionales. [AllExperts]

21 Modelo de Suscripción Se hace un cargo a los usuarios de manera periódica -- diario, mensualo anual -- por suscribirse al servicio. No es raro en los sitios que combinen contenido libre con "contenido premium" (i.e. contenido solo para suscriptores o miembros). Las cuotas de suscripción son cobradas sin tomar en cuenta las tasas de uso. Los modelos de suscripción y publicidad son combinados frecuentemente. Servicios de Contenido: Provee contenidos en texto, audio o video a los usuarios que se suscriben por una cuota para obtener acceso al servicio. [Listen.com, Netflix] Servicios de Red de Persona a Persona: Son conducidos por la distribución de información enviada por usuarios, tal como individuos buscando antiguos compañeros de escuela. [Classmates] Servicios de Confianza: Se dan en la forma de membresías que cumplen con un código explícito de conducta, y en el cual los miembros pagan una cuota de suscripción. [Truste] Proveedores de Servicios de Internet (ISPs o PSIs): Ofrecen conectividad de red y servicios relacionados con una suscripción mensual. [American Online]

22 Modelo de Utilidad El modelo de utilidad o bajo pedido (on-demand) está basado en la medición de uso, método de pago inmediato. A diferencia de servicios de suscriptor, los servicios medidos están basados en las tasas de uso real. Tradicionalmente, la medición ha sido usada para servicios esenciales (p.ej. servicios de electricidad, agua, telefonía de larga distancia). Los ISPs en algunas partes del mundo operan como utilitarios, cargando a los consumidores por minutos de conexión, de manera opuesta con el modelo de suscripción común en Norteamérica. [IBM] Uso Medido: Mide y cobra a los usuarios basado en el uso real del servicio. Suscripciones Medidas: Permite a los suscriptores comprar acceso a contenidos en porciones medidas (p.ej. número de páginas vistas). [Slashdot]

23 Reglas del ebusiness Use the example shown when a section divider is required within a presentation. Acting like a “chapter heading,” section dividers work best when they use a small number of words and a large type size. You can paste this section divider sample slide directly from this portfolio and overwrite it as necessary.

24 La tecnología es causa e impulsor de la estrategia de un negocio,
Reglas del e-business La tecnología es causa e impulsor de la estrategia de un negocio, no un elemento para pensar a futuro. Estrategia TECNOLOGÍA Tener la habilidad de encausar la estructura y tener influencia sobre el flujo de información da más poder que el tener la capacidad de mover y fabricar productos físicos.

25 Reglas del e-business El no tener la habilidad de reemplazar un diseño de negocio dominante y desactualizado, puede causar la falta de éxito del negocio. La meta de los nuevos negocios es crear un outsourcing y alianzas flexibles entre compañías que no sólo disminuyan costos sino que generen clientes cautivos.

26 Reglas del e-business Barato Familiar Mejor El comercio electrónico ofrece la habilidad a las compañías de escuchar y observar a los clientes, para convertirse en “el más barato”, “el más familiar”, “el mejor”. CLIENTES La tecnología no sirve sólo para crear el producto. Es importante utilizarla para innovar, entretener y mejorar el producto completo desde la selección - orden - recepción - servicio.

27 Los diseños de los negocios del futuro usan en mayor proporción
Reglas del e-business Los diseños de los negocios del futuro usan en mayor proporción el modelo de comunidades de negocios, con ello lograrán cubrir de mejor manera las necesidades del cliente. Competitor Distributors Competitor Digital Marketplace Suppliers Customers Suppliers Customers Suppliers Financial Parties Content providers

28 Reglas del e-business La administración tiene una tarea retadora: La alineación de Estrategias, Procesos y aplicaciones rápida y correctamente en un mismo tiempo. Para esto, se requiere un liderazgo imperativo APLICACIONES PROCESOS ESTRATEGIA

29 e-business e-business = transformación estructural LOGRANDO
Incrementar el valor del producto LOGRANDO Integración con proveedores e-business Relación con clientes Canales de Distribución

30 Diseños flexibles Hacer alianzas
Las empresas y negocios autónomos necesitan un diseño de negocios efectivo que: Permita reaccionar rápido y en forma continua, Permita innovar Permita tomar estrategias nuevas de una manera rápida. Hacer alianzas No somos “todólogos”, es necesario unirse con empresas que tengan ciertas habilidades de las cuales nosotros carecemos. Esto nos hará líderes en más aspectos.

31 Desagregación y reagregación en la cadena de valor
La desagregación permite a las empresas separar los productos de las necesidades del cliente. La reagregación permite a los negocios crear una configuración que agilice el flujo en la cadena de valor. Permite a nuevos entrantes competir en forma diferente

32 valor Clientes Pasos para un nuevo camino
Usando una estrategia de desagregación / reagregación para: Retar la definición tradicional del valor. Definir el valor en términos de la experiencia completa del consumidor. Ingeniería para un flujo de valor de fin a fin. Integrar, integrar e integrar. Crear una tecno-empresa donde la parte central sea el cliente Crear una nueva generación de líderes que entiendan cómo crear el futuro digital siguiendo un diseño y no por accidente. valor Clientes

33 VALOR.... Retar la definición tradicional del valor
Velocidad Conveniencia Personalización Precio VALOR.... El comercio electrónico está cambiando el concepto de valor ¿Qué es lo quiere el cliente? ¿Qué significa para el cliente “valor”?

34 Definir en términos de la experiencia del cliente
¿En qué nos puede ayudar la tecnología? ¿Puede ser en cualquier momento de la cadena de suministro , , donde podemos innovar...?

35 ORGANISMO de NEGOCIOS ÚNICO Creando....
Comunidades e-business Las comunidades de negocios electrónicos: Une redes de relaciones, Liga de negocios, Liga de clientes, Liga de proveedores ORGANISMO de NEGOCIOS ÚNICO Creando....

36 Integrar, integrar, integrar.. = ==>>> Tecnoempresa.
Barreras actuales en organizaciones: procesos ineficientes, falta de integración de aplicaciones, información fragmentada y distribuída falta de información confiable No.1 Integrar, Integrar ...

37 ¿Estamos listos?, ¿cómo empezar con esta nueva modalidad?
Es Importante eentender el marco de trabajo del e-business para: Proveer una estructura tal que nos permita definir, comunicar y monitorear las nuevas realidades Rediseñar los procesos “clave” del negocio para alinearlos a la nueva visión Habilitar la TI para apoyar cambio, innovación y metas

38 Hoy ¿Estamos listos?, ¿cómo empezar con esta nueva modalidad? Mañana
Empresas que han automatizado sus procesos funcionales. Mañana Empresas que encuentren necesidades y valor del mercado. Integración y no islas Estrategia Procesos Aplicaciones Variedad, precio competitivo Calidad Entrega Costos

39 teniendo un liderazgo El éxito en e-business se logra
¿Estamos listos?, ¿quienes? Función de T O D O S teniendo un liderazgo El éxito en e-business se logra Se construyen nuevas capacidades, Se da la alineación antes mencionada. Variedad, precio competitivo Calidad Entrega Costos Si y solo si

40 Retos de los líderes Crecimiento => adquisiciones.
Encontrar, alcanzar y sobrepasar las expectativas del cliente. Enfoque 100 % al cliente (responsividad) Evolución del mercado (flexibilidad) Implementar estrategias de alianzas y socios.

41 Retos de los líderes ... Integración de múltiples canales y múltiples unidades de negocios. Migración de marca y aspectos de transición de productos. Implementar una administración de la cadena de suministro Acortar tiempos, disponibilidad de componentes. Cambiar internamente para alcanzar una ventaja competitiva. Necesidad de líderes que sepan de la importancia del e-business y puedan migrar a él