(Gerardo Cano Moscoso) Gerente Martes 31 de Enero del 2011 INFORME SEMESTRAL DE DESEMPEÑO DEL PROCESO GERENCIA DE SERVICIOS A LA CIUDAD Y MEDIO AMBIENTE JULIO A DICIEMBRE DEL 2011

PROCESO: ATENCIÓN AL CIUDADANO EN PLATAFORMA – GERENCIA DE SERVICIOS A LA CIUDAD Y MEDIO AMBIENTE MES DE EVALUACION: JULIO A DICIEMBRE 2011 RESPONSABLE DE ELABORACION GERARDO CANO MOSCOSO

1. Introducción y Generalidades La Gerencia de Servicios a la Ciudad y Medio Ambiente es el Órgano encargado de planificar y desarrollar herramientas para conducir y supervisar la prestación de servicios públicos referidos a la limpieza publica, mantenimiento de áreas verdes. Asimismo, vela por la conservación del medio ambiente, contribuyendo con el bienestar de la población y el ornato del distrito de San Borja.

2. Resultado de Indicadores IndicadoresMetaJulAgosSetOctNovDic % tiempos de espera deficientes e inaceptables 6.00%0.00%5.23%3.80%3.85%1.82%0.85% % de turnos abandonados3.00%0.00% % de ciudadanos satisfechos 90%100% Nº de quejas y sugerencias atendidas / Nº de quejas y sugerencias ingresadas 90%N/A

2. Análisis de los indicadores

Mes Julio a Diciembre del 2011 Nuestro indicador nos muestra un promedio semestral de tiempos de espera para ser atendidos nuestros ciudadanos de 2.59 % Debajo del 6% establecido por el Sistema de Gestión de la Calidad. indicador: % de Tiempos de espera

2. Análisis de los indicadores

Mes Julio a Diciembre del 2011 Como podrán apreciar nuestro indicador de Julio a Diciembre del 2011 es de 0%, mostrando que ningún ciudadano se ha ido de la Plataforma de Atención al Ciudadano sin ser atendido. indicador: % de Turnos Abandonado

2. Análisis de los indicadores indicador: % de ciudadanos satisfechos

2. Análisis de los indicadores Mes Julio a Diciembre del 2011 Nuestro indicador muestra un 100% de Ciudadanos satisfechos de la atención recibida en la plataforma como se demuestra en las encuestas y estadísticas que se realizan cada mes. indicador: % de Ciudadanos satisfechos

2. Seguimiento de Quejas y Sugerencias

2. Análisis de los indicadores Mes Julio a Diciembre del 2011 Nuestro indicador siempre ha estado en N/A (No aplica) es decir en este semestre de Julio a Diciembre del 2011, no ha ingresado ninguna queja relacionada a la atención al ciudadano en la Plataforma. indicador: % de Quejas Finalizadas

3. Seguimiento de Acciones de Correctivas y Preventivas NO HAY SAM PENDIENTES A DICIEMBRE DEL 2011

4. Recomendaciones para la Mejora Se debe capacitar permanentemente en ISO 9001:2008, sistema de quejas y sugerencias y otros aplicativos. Implementar un sistema en donde se visualice los resultados de la atención solicitada por los administrados.