ROLANDO MEZA AVILES Gerente LUNES 22 DE JULIO DEL 2013 INFORME SEMESTRAL DE DESEMPEÑO DEL PROCESO DE LA GERENCIA DE MEDIO AMBIENTE Y OBRAS PUBLICAS ENERO A JUNIO DEL 2013

PROCESO: ATENCIÓN AL CIUDADANO EN PLATAFORMA – GERENCIA DE MEDIO AMBIENTE Y OBRAS PUBLICAS MES DE EVALUACION: ENERO A JUNIO DEL 2013 RESPONSABLE DE ELABORACION ROLANDO MEZA AVILES

1. Introducción y Generalidades La Gerencia de Medio Ambiente Y Obras Publicas es el Órgano encargado de planificar y desarrollar herramientas para conducir y supervisar la prestación de servicios públicos referidos a la limpieza publica, mantenimiento de áreas verdes. También es la encargada de cumplir con la ejecución de las obras publicas y mantenimiento de las obras de infraestructura menor urbana, así como de autorizar las obras que se ejecuten en áreas de uso publico. Asimismo, vela por la conservación del medio ambiente, contribuyendo con el bienestar de la población y el ornato del distrito de San Borja.

2. Resultado de Indicadores IndicadoresMetaENEFEBMARABRMAYJUN % Tiempos de Espera Deficientes e Inaceptables 6.00%0.98%2.73%3.43%2.60%1.61%0.98% % de Turnos Abandonados 2.00%2.24%0.46%0.29%0.79%0.27% % de Ciudadanos Satisfechos 95%100% 92.80% 100% % Quejas Finalizadas90%N/A % Servicio no Conforme3%0% 1.39%

3. Análisis de los indicadores Tiempo de espera

3. Análisis de los indicadores ENERO A JUNIO DEL 2013 Nuestro indicador nos muestra un promedio semestral de tiempos de espera para ser atendidos nuestros ciudadanos de 2.05 % Debajo del 6% establecido por el Sistema de Gestión de la Calidad. indicador: % de Tiempos de espera

3. Análisis de los indicadores Turnos abandonados

3. Análisis de los indicadores Enero a Junio del 2013 Como podrán apreciar nuestro indicador de durante los meses de Enero a Junio ha tenido disminución considerable con respecto al semestre anterior, el resultado se ha mantenido dentro de los valores requeridos por el Sistema de Gestión de Calidad. indicador: % de Turnos Abandonados

3. Análisis de los indicadores indicador: % de ciudadanos satisfechos

3. Análisis de los indicadores Enero a Junio del 2013 Durante este periodo en los meses de Abril y Mayo se ha observado una disminución bastante considerable de los resultados obtenidos por este indicador debido a que en esa fecha se comenzó a recepcionar las quejas de la Unidad de Obras Publicas que anteriormente las atendía el modulo central. por lo que se ha capacitado a la operadora de Plataforma a fin de optimizar la atención y agilizar la respuesta a los vecinos sobre sus requerimientos. indicador: % de Ciudadanos satisfechos

3. Análisis de los indicadores indicador: % de Servicio no conforme

3. Análisis de los indicadores Enero a Junio del 2013 Este indicador siempre se ha mantenido dentro de los valores solicitados por el SGC, durante el mes de Junio se ha observado 01 expediente no conforme. indicador: % de Servicio no conforme

3. Seguimiento de Quejas y Sugerencias

3. Análisis de los indicadores Enero a Junio del 2013 Durante este periodo se ingreso la queja de atención No , que no esta relacionada con la atención en el Modulo en la Plataforma. No ha presentado durante este semestre reclamación, queja de atención ni sugerencia de atención en relación a la atención de nuestro modulo en la Plataforma.. indicador: % de Quejas Finalizadas

4. Seguimiento de Acciones de Correctivas y Preventivas SAM N° : Originada por la auditoria interna, la cual ya se realizo el plan de implementación de acciones de mejora SAM N° : Originada por la auditoria interna, la cual ya se realizo el plan de implementación de acciones de mejora

5. Recomendaciones para la Mejora Se debe capacitar permanentemente en temas relacionados con el Sistema de Gestión de Calidad.