ACTUAR – ICONTEC RED SOLIDARIOS Qué gana una Fundación cuando hace de la certificación su ventaja competitiva. Agosto 16 de 2006

ICONTEC Creado el 10 de mayo de 1963. Organización privada sin ánimo de lucro. Instituto nacional de normalización de Colombia. Representa a Colombia ante: ISO, IEC, COPANT, PASC, CAN. Primera organización latinoamericana en ofrecer la certificación ISO 9000.

ICONTEC Organismo Internacional de certificación acreditado por la TGA de Alemania. Primer Organismo de certificación acreditado por la SIC, desde 1993. Miembro de la Red Mundial de Certificación IQNet.

Aceptación global de los certificados ISO 9000 e ISO 14000 a través de la Red Internacional de Organismos de Certificación - IQNet

AENOR (España, México, Costa Rica) AFAQ (Francia, USA, México) AIB Vincotte Inter (Bélgica, USA) APCER (Portugal) CISQ (Italia, USA) CQS (Checoslovaquia) DQS (Alemania, USA) DS ( Dinamarca) ELOT (Grecia) FCAV (Brasil) HKQAA (China) IRAM (Argentina) ICONTEC (Colombia, Ecuador, Perú, Chile) JQA (Japón) KEMA ( Holanda) KSA-QA (Corea) MSZT ( Hungría) NCS (Noruega) NSAI (Irlanda) OQS (Austria) PCBC (Polonia) PSB (Singapur) QAS (Australia) QMI (Canadá, México, USA) SFS (Finlandia) SII (Israel) SIS-SAQ (Suecia) SIQ (Eslovenia) SQS (Suiza)

Comités de la ISO, con participación activa de ICONTEC En beneficio del sector empresarial TC 176 Administración y Aseguramiento de la Calidad TC 207 Administración Ambiental CASCO Comité de Evaluación de la Conformidad

Servicios Normalización técnica. Certificación. Formación. Servicios de información. Laboratorio de metrología.

LOS SISTEMAS DE GESTIÓN Y SU IMPACTO EN EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL

¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN?

SISTEMA DE GESTIÓN LOGRO OBJETIVOS (Medibles) LOGRO OBJETIVOS PROCESOS RECURSOS PERSONAS DIRIGIR CONTROLAR POLÍTICA Y OBJETIVOS MISIÓN Y VISIÓN ACTIVIDADES COORDINADAS P V H A ACTIVIDADES COORDINADAS P V H A POLÍTICA Y OBJETIVOS MISIÓN Y VISIÓN DIRIGIR RECURSOS PERSONAS LOGRO OBJETIVOS (Medibles) PROCESOS CONTROLAR SISTEMA PARA ESTABLECER LA POLÍTICA Y OBJETIVOS Y PARA LOGRAR DICHOS OBJETIVOS

CONOCER LA RESPUESTAS A ESTAS TRES PREGUNTAS: SISTEMA DE GESTIÓN CONOCER LA RESPUESTAS A ESTAS TRES PREGUNTAS: LOGRO PROCESOS 2. ¿Si lo logramos? OBJETIVO 2. ¿Cómo lo vamos a hacer? 1. ¿Qué queremos?

introduce cuatro o más perspectivas gerenciales... Cuáles Objetivos??? Calidad Clientes Desempeño Financiero Aprendizaje y crecimiento Procesos Otras Perspectivas …Un Sistema de Gestión introduce cuatro o más perspectivas gerenciales... Gestión Ambiental Salud Ocupacional

¿QUÉ BUSCA UNA ORGANIZACIÓN EN EL TIEMPO? Mejoramiento continuo de sus productos y servicios. (EFICACIA) Mejoramiento continuo de sus procesos. (EFICIENCIA) Confianza, a los clientes y otros interesados (Quienes) 30 37

LAS PARTES INTERESADAS Sociedad Accionistas Inversionistas Comunidades locales ORGANIZACIÓN CLIENTES - Compradores Usuarios Beneficiarios Comerciales PROVEEDORES - Materias primas Insumos Servicios Contratistas INTERNAS Directivos Empleados Gobierno Medio Ambiente Entidades a quien se hacen aportes

SISTEMA DE GESTIÓN Mejora Continua GESTIÓN Tiempo MEJORAR ASEGURAR Requisitos Condición Básica ASEGURAR CONTROLAR PLANIFICAR Tiempo

GESTIÓN DE LA CALIDAD (NORMAS ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000) SISTEMA HOY Mejora Continua SISTEMA MAÑANA GESTIÓN DE LA CALIDAD (NORMAS ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000) PELIGRO V H A P

VENTAJA COMPETITIVA Una compañía posee una ventaja competitiva cuando su índice de utilidad es mayor que el promedio de la industria. 13 13

VENTAJA COMPETITIVA Mayores Utilidades EFICACIA COMPETITIVIDAD Calidad incrementada Mayores Ventas Mayores Utilidades Utilidad Inicial EFICIENCIA PRODUCTIVIDAD Productividad incrementada Menores Costos 21 21

VENTAJA COMPETITIVA Cliente Competencia Empresa Valor Fuente: Kenichi Omahe 21 21

Relación entre el Sistema de Gestión (EMPRESA) e ISO 9000, ISO 14000 e OHSAS 18000 (Requisitos)

SISTEMAS DE GESTIÓN ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 Vs EMPRESA

PLANEACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL POLÍTICA Y OBJETIVOS MISIÓN Y VISIÓN PLANEACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN P Entorno Cliente PROCESOS ESTRATÉGICOS PROCESOS DE NEGOCIOS PROCESOS DE APOYO ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

DESPLIEGUE DE LOS OBJETIVOS

GESTIÓN ORGANIZACIONAL POR PROCESOS P PRINCIPIO 4 ENFOQUE A PROCESOS Entorno Cliente PROCESOS ESTRATÉGICOS PROCESOS DE NEGOCIOS PROCESOS DE APOYO Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso.

P H V A P 4. SISTEMA DE GESTIÓN 4.1 Requisitos Generales IDENTIFICAR LOS PROCESOS DETERMINAR SECUENCIA E INTERACCIÓN DETERMINAR CRITERIOS PARA ASEGURAR: OPERACIÓN Y CONTROL EFICAZ Y EFICIENTE ASEGURAR DISPONIBILIDAD DE RECURSOS E INFORMACIÓN NECESARIA, PARA APOYAR: LA OPERACIÓN Y SEGUIMIENTO MEDIR Y REALIZAR SEGUIMIENTO IMPLEMENTAR ACCIONES Y MEJORA CONTINUA

CONTROL A LA REALIZACIÓN DEL PROCESO Ejecución de actividades H CONTROL DEL UN PROCESO Objetivo TRANSFORMAR CON VALOR AGREGADO Insumos Productos Proveedores Clientes Secuencia del proceso INDICADOR DEL PROCESO CONTROL A LA REALIZACIÓN DEL PROCESO Especificaciones de producto Medio ambiente adecuado (SySOC) Metodologías de trabajo Costos Personal calificado Equipos adecuado disponibles Ejecución de actividades

GESTIÓN TALENTO HUMANO PRINCIPIO 3 PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL El personal, con independencia del nivel de la organización en el se encuentre, es la esencia de una organización y su total implicación posibilita que sus capacidades sean usadas para el beneficio de la organización.

COMPETENCIA <Gestión del talento Humano> Actitud “SER” Aptitud “HACER” Conocimiento “SABER” COMPETENCIA

H DETERMINACIÓN DE COMPETENCIAS Se determina con base en: VISIÓN MISIÓN La Organización (Estratégicas) POLÍTICA OBJETIVOS (Indicadores de Gestión) Los Procesos (Funcionales) PROCESOS (Indicadores de Procesos)

H GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO PROCESO (PHVA) P Desarrollo integral de las COMPETENCIAS de un persona PROCESO (PHVA) Numeral ISO P Determinar las competencias necesarias 6.2.2. a) Evaluar las competencias 6.2.1 H Suministrar la formación para satisfacer dichas necesidades 6.2.2 b) V Evaluar la eficacia de la formaciones 6.2.2 c) Asegurar la toma de conciencia del personal 6.2.2 d) A Medir el proceso (calcular indicadores) 4.1 e) Mejorar el proceso 4.1 f)

V SISTEMA INTEGRADO DE MEDICIÓN DE GESTIÓN Iniciativa estratégica para monitorear y evaluar su desempeño frente a sus objetivos estratégicos... variables del negocio... y que al ser comparada con una referencia (Metas Organizacionales), permite tomar Acciones de Mejora. Un conjunto de indicadores de gestión derivados de la planeación estratégica, dan una visión concisa e integral del negocio.

LO QUE MIDO, LO ADMINISTRO... LO QUE ADMINISTRO, LO MEJORO V LO QUE MIDO, LO ADMINISTRO... LO QUE ADMINISTRO, LO MEJORO Solo MEJORO, lo que MIDO

TENDENCIAS DE MEJORAMIENTO SIX SIGMA Gerencia de Proyectos A QS 9000 COACHING ISO 9000 RACIONALIZACIÓN CALIDAD TOTAL BENCHMARKING OUTSOURCING QFD TPM gestión de Calidad Reingeniería TOC (TEORÍA de RESTRICCIONES) KAIZEN Sistema de Gestión SIPCO Administración por best-sellers

A MEJORA EXISTEN DOS VÍAS PARA MEJORAR LOS PROCESOS MEJORA EN AVANCES SIGNIFICATIVOS Revisión y mejora de procesos significativos Actividades fuera de RUTINA Implementación de procesos nuevos _____________? (Realizadas por la alta dirección o lideres de varios procesos) ACTIVIDADES DE MEJORA ESCALONADA Actividades RUTINA Implementación en los procesos existentes (Realizadas por el personal en los procesos ya existentes) Referencia: ISO 9004, Anexo B, Procesos para la mejora continua. A

A RECOMENDACIONES SIGNIFICATIVAS ESCALONADAS Acciones de mejora impactan al SG. Definidas en comités, grupos gerenciales o UEN. Manejarlas como mejoras corporativos. Podrían originar ajustes al SG Reportan al procesos de revisión gerencial ESCALONADAS Acciones de mejora impactan al proceso. Definidas por el líder o grupo de trabajo Se manejan como mejoras del proceso Reportan al proceso de mejora del sistema de gestión A

BENEFICIOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN

1. SISTEMA BÁSICO DE GESTIÓN 2. SISTEMA PARA LA EMPRESA, NO PARA ISO Es reconocido como el sistema administrativo de la organización. SISTEMA PARA GERENCIAR. 2. SISTEMA PARA LA EMPRESA, NO PARA ISO Sistema ajustable a la empresa (ISO para la empresa y no la empresa para ISO)

3. DESPLIGUE DE LA ESTRATEGIA Visión, Misión y Políticas se desplieguen Objetivos MEDIBLES Los objetivos se desplieguen a Procesos MEDIBLES 4. SISTEMA POR PROCESOS = SISTEMA DE GESTIÓN Sistema organizacional por proceso es la base de un sistema de gestión INTEGRAL

5. REALIZACIÓN CONTROLADA 6. GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO El control como parte del HACER las actividades “ Bien desde la primera ves y una sola vez” - La calidad Los costos La gestión humana. La salud y la seguridad - La productividad Medio ambiente 6. GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Evaluación de competencias Desarrollo de competencias

8. GESTIÓN DEMOSTRADA 9. SIEMPRE MEJORANDO Sistema de indicadores Da confianza a los clientes y partes interesadas 9. SIEMPRE MEJORANDO Identifica donde mejorar Mayor eficiencia y eficacia Ventaja Competitiva

CONCLUSIONES Incluye la gestión organizacional por procesos. UN SISTEMA DE GESTIÓN ÚNICO, ES UNA HERRAMIENTA PARA LA EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL Incluye la gestión organizacional por procesos. Dar confianza al cliente y partes interesadas Exige un mejoramiento continuo (Proceso, Talento Humano) Mayor EFICACIA y EFICIENCIA Competitividad y productividad Ventaja Competitiva Mayor rentabilidad CALIDAD DE VIDA

MUCHAS GRACIAS!!!!