Una manera constructiva de abordar los conflictos familiares Procesos de mediación Una manera constructiva de abordar los conflictos familiares Ignacio Bolaños

Concepto de mediación (I) Proceso voluntario. Empleo de una tercera parte neutral. Objetivo: Reducir, resolver o manejar el conflicto. Responsabiliza a los participantes. Proceso de "autoapoderamiento". Toma de decisiones.

Concepto de mediación (II) Facilita la comunicación. Reduce malos entendidos. Desahoga las emociones. Centrado en el futuro. Alternativas de resolución. Utiliza los valores, normas y principios propios de los participantes.

Concepto de mediación (III) Reduce los efectos negativos del conflicto. Evita las culpabilizaciones. Prepara a los participantes para aceptar las consecuencias de sus decisiones. Produce un acuerdo o plan que los participantes puedan aceptar y cumplir. Tiene en cuenta las necesidades de todos.

Mediación Un procedimiento imperfecto en el que una tercera persona imperfecta ayuda a dos personas imperfectas a conseguir acuerdos imperfectos para un futuro imperfecto en un mundo imperfecto. (L. Marlow, 2000)

Momentos de la mediación Construcción de un espacio cooperativo. Definición del conflicto. Definición alternativa del conflicto. Búsqueda de soluciones alternativas. Compromisos y acuerdos.

Construcción de un contexto de cooperación

ENCUADRE Tono del proceso. La persona mediadora. El proceso. Confidencialidad. Neutralidad. Competencia y responsabilidad. Orientación al futuro. Equilibrio. Comunicación. Otras personas.

Definición del conflicto.

VISIONES DE LOS TEMAS Definir temas de mediación. Posturas, necesidades e intereses. Intereses comunes y compatibles. Agenda oculta. Emociones.

Doble escucha activa Preguntar. Escuchar. Parafrasear. Resumir. Reformular

Definición alternativa del conflicto

VISIONES COMUNES La cara oculta del conflicto. Resaltar acuerdos previos. Promover acuerdos sencillos. Objetivos compartidos.

Replanteamiento Historia Alternativa Personajes ubicados positivamente. Con necesidades legitimas. Que cooperan. Para encontrar una salida.

Búsqueda de soluciones alternativas

NEGOCIAR NUEVAS OPCIONES Ideas encadenadas. Nuevas soluciones. Aportaciones constructivas. Procesos de decisión.

Negociación Retomar necesidades. Criterios objetivos. Periodos de prueba. Ruptura de puntos muertos.

Compromisos y Acuerdos

CONSTRUCCIÓN DE ACUERDOS Refuerzo y reconocimiento. Fortalecer soluciones. Expresión del compromiso. Escritura de acuerdos. Legalización.

Redacción de acuerdos Lenguaje de las partes. Concretar compromisos. Temporalización. Rituales.

El acuerdo no es el final