MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA (Gerardo Cano Mosco ) Gerente INFORME SEMESTRAL DE DESEMPEÑO DEL PROCESO GERENCIA DE SERVICIOS A LA CIUDAD Y MEDIO AMBIENTE ENERO A JUNIO DEL 2011

MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA PROCESO: ATENCIÓN AL CIUDADANO EN PLATAFORMA – GERENCIA DE SERVICIOS A LA CIUDAD Y MEDIO AMBIENTE MES DE EVALUACION: ENERO A JUNIO 2011 RESPONSABLE DE ELABORACION GERARDO CANO MOSCOSO

1. Introducción y Generalidades La Gerencia de Servicios a la Ciudad y Medio Ambiente es el Órgano encargado de planificar y desarrollar herramientas para conducir y supervisar la prestación de servicios públicos referidos a la limpieza publica, mantenimiento de áreas verdes. Asimismo, vela por la conservación del medio ambiente, contribuyendo con el bienestar de la población y el ornato del distrito de San Borja.

2. Resultado de Indicadores IndicadoresEneFebMarAbriMayJun % tiempos de espera deficientes e inaceptables 3.55%2.97%3.66%5.04%2.48%2.29% % de turnos abandonados8.46%3.06%0.00%0.85%0.00%1.55% % de ciudadanos satisfechos 85%100% Nº de quejas y sugerencias atendidas / Nº de quejas y sugerencias ingresadas 100%N/A 100%

3. Análisis de los indicadores

Mes Enero a Junio del 2011 Nuestro indicador siempre ha estado en un 100% de satisfacción al ciudadano como se demuestra en las encuestas y estadísticas que se realizan cada mes. Esto se debe a la buena predisposición de buen servicio, que tiene nuestra colaboradora del módulo que tenemos en la plataforma. indicador: % de Ciudadanos satisfechos

3. Análisis de los indicadores indicador: % de Tiempos de espera

3. Análisis de los indicadores Mes Enero a Junio del 2011 Nuestro indicador nos demuestra el avance progresivo mes a mes de los tiempos de espera, lo que quiere decir que nuestra colaboradora del módulo de atención al ciudadano esta atendiendo con mucho esmero a los vecinos de nuestro distrito

3. Análisis de los indicadores indicador: % de Turnos Abandonados Estamos mejorando mes a mes para no tener turnos abandonados

4. Seguimiento de Producto No Conforme No Aplica

5. Seguimiento de Quejas y Sugerencias

6. Seguimiento de Acciones de Correctivas y Preventivas N/A

7. Recomendaciones para la Mejora Debe brindarse el uniforme adecuado al personal suplente para la buena presentación en la Plataforma de Atención al Ciudadano. Se debe capacitar permanentemente en ISO 9001:2008, sistema de quejas y sugerencias y otros aplicativos. Implementar un sistema en donde se visualice los resultados de la atención solicitada por los administrados,