Oficina Vodafone HOTELES

PREPARACIÓN CON GESTOR Para revisar VF vs GdE/GdP antes de coordinar a CIV Medidas de cobertura previas en todas las habitaciones donde se colocarán los NEOs Sala habilitada para trabajo del técnico Medida de cobertura en la sala habilitada  muy importante garantizar que la sala tiene cobertura Terminales y tarjetas SIM entregadas Confirmar que están activados: Tarjetas SIM Servicios Conectividad (con las modificaciones necesarias para char) Coordinadas fechas con disponibilidad de char (avisar de visita técnico) TOMA DE DATOS incluida PMS: Verificar con el Gestor que está activa la numeración Verificar flag PMS activo en todas las numeraciones Verificar que la restricción PMS esté activa Botiquín: por ejemplo, 500terminales, 5 de botiquín. CHAR: listas blancas&negras activadas CHAR: creada la VPN de tarificación SERVICIOS GESTIONADOS ADSL OFICINA VODAFONE DATOS FIJOS MEJORAS DE COBERTURA CLOUD SERVICES, etc… RECURSOS DISPONIBLES 600 Técnicos certificados distribuidos por todo el territorio nacional 18 Contratas repartidas de la siguiente manera 8+1 contratas dedicadas a productos ADSL/OV 3 contratas dedicadas a productos Datos corporate 5 contratas dedicadas a mejoras de cobertura 2 contratas dedicadas a servicios Cloud.

OFICINA VODAFONE HOTELES Refuerzo Formación 1.- ANTES DE LA VISITA 2.- PREPARACIÓN TERMINALES 3.- GESTIÓN DE INCIDENCIAS DE PROVISIÓN DEL SERVICIO 4.- PORTABILIDAD 5.- DESPERTADOR SERVICIOS GESTIONADOS ADSL OFICINA VODAFONE DATOS FIJOS MEJORAS DE COBERTURA CLOUD SERVICES, etc… RECURSOS DISPONIBLES 600 Técnicos certificados distribuidos por todo el territorio nacional 18 Contratas repartidas de la siguiente manera 8+1 contratas dedicadas a productos ADSL/OV 3 contratas dedicadas a productos Datos corporate 5 contratas dedicadas a mejoras de cobertura 2 contratas dedicadas a servicios Cloud. 6.- CHAR

1.- ANTES DE LA VISITA Refuerzo Formación PASO 0. Coordinar con Vodafone todas las instalaciones de OV Hoteles. IMPORTANTE que nos avisen antes de acudir. Paso 1. USUARIO TEMPORAL PARA GRE CLIENTE  solicitar a soporte_instalaciones usuario temporal  Comprobar que el flag PMS está activo en el 5% de la numeración. (si no, escalar al Gestor para que las active) **Llevar varias regletas para conectar los equipos. SERVICIOS GESTIONADOS ADSL OFICINA VODAFONE DATOS FIJOS MEJORAS DE COBERTURA CLOUD SERVICES, etc… RECURSOS DISPONIBLES 600 Técnicos certificados distribuidos por todo el territorio nacional 18 Contratas repartidas de la siguiente manera 8+1 contratas dedicadas a productos ADSL/OV 3 contratas dedicadas a productos Datos corporate 5 contratas dedicadas a mejoras de cobertura 2 contratas dedicadas a servicios Cloud.

2.- PREPARACIÓN TERMINALES PREPARACIÓN DE TERMINALES Y PRUEBAS DE SERVICIO DE OV HOTELES Llamada del técnico a CHAR para informar que empieza la integración (93 741 8729) Llamada saliente desde el primer terminal configurado (al propio teléfono del técnico) Preparación de los terminales en la sala indicada por el GESTOR (ver Toma de Datos) Instalar la SIM en el NEO Prueba de llamada saliente (al propio teléfono del técnico) Programar NEO1000 Marcación directa (ver Toma de Datos) Presentación Nº habitación en pantalla (ver Toma de Datos) Deshabilitar pitido fin carga batería. IMPORTANTE para huéspedes Deshabilitar que muestre la hora. IMPORTANTE (se pone a 0 al descargarse) Pruebas de tarificación www.charovh.com. Se revisará la web de Char cada 50 llamadas realizadas, para ver que se reciben 50 CdRs. Pruebas de check-in/check-out en comunicación con CHAR Entregar los terminales en las habitaciones (cada uno según el Nº habitación de la extensión). IMPORTANTE. SERVICIOS GESTIONADOS ADSL OFICINA VODAFONE DATOS FIJOS MEJORAS DE COBERTURA CLOUD SERVICES, etc… RECURSOS DISPONIBLES 600 Técnicos certificados distribuidos por todo el territorio nacional 18 Contratas repartidas de la siguiente manera 8+1 contratas dedicadas a productos ADSL/OV 3 contratas dedicadas a productos Datos corporate 5 contratas dedicadas a mejoras de cobertura 2 contratas dedicadas a servicios Cloud.

3.- GESTIÓN DE INCIDENCIAS PROVISIÓN DEL SERVICIO (I) Tenemos varias casuísticas de lo que de forma genérica llamamos incidencias de provisión: Incidencias en la asistencia a la cita de integración. El técnico o Char avisarán proactivamente de cualquier retraso que se produzca sobre la hora acordada, avisando al resto de contactos convocados, sin ser necesaria la intervención del GESTOR DE ENTREGA. En el caso de que alguno de los participantes no asista, cancelándose por tanto la intervención, será el GESTOR DE ENTREGA el encargado de convocar una nueva cita. Servicio Atención CHAR: Incidencias de servicio durante la integración. Será CHAR el encargado de cualificar el tipo de incidencia, comentándole el resultado al técnico: En caso de que sea imputable a CHAR y no pueda resolverla en la misma cita en cliente, se generará un número de incidencia y se notificará al GdP vía correo desde la cuenta soporte.ovh@char.es

3.- GESTIÓN DE INCIDENCIAS PROVISIÓN DEL SERVICIO (II) INCIENDECIA ERROR TARIFICACIÓN en Web de CHAR: Si hay error en web de CHAR, entonces se comprueba en GRE Problemas de checking/out por flag de PMS no activo. Este flag se ve dentro del GRE-> Configuración VPN y Restricciones -> Gestión de extensiones -> Gestión de extensiones Móviles, entrando en cada uno de los MSIDSN CHAR avisará al técnico en el momento que detecte que no recibe el CDR de la primera llamada realizada. El técnico procederá: Si fuera en la primera extensión probada puede ser que el flag PMS no esté activo en ninguna extensión, con lo que el plazo de provisión podría ser largo. En este caso el técnico avisará al GESTOR DE ENTREGA para solucionarlo.  HAY QUE HACERLO ANTES DE IR A CLIENTE En caso de que el fallo se dé en alguna extensión intermedia puntual, detectado ya por él en la batería de pruebas de llamadas con cada terminal, la corrección es inmediata. El técnico llamará al HelpDesk (900878698) para que se lo resuelvan online, sin necesidad de abrir ticket.

3.- GESTIÓN DE INCIDENCIAS PROVISIÓN DEL SERVICIO (y III) Restricción PMS no activa: Esta restricción tiene que estar creada en el GRE dentro de Gestión de Restricciones. En este apartado tenemos que tener una restricción creada con el nombre Restricción PMS escrito tal cual, es decir, si se escribe todo en mayúsculas o todo en minúsculas, o con acentos, no funcionará. CHAR lo indicará al técnico en el momento de la llamada inicial de prueba. Incidencias con códigos USSD enviados por el terminal (no funcionan las llamadas entre las extensiones). El técnico llama a HelpDesk (900878698)para que revisen la configuración internamente. Incidencias de conectividad de datos con Internet Vodafone, fallo de terminal o cobertura. Son las incidencias habituales de calidad de llamas, ruidos, metálicas, se cortan, que pueden deberse a problema de cobertura. O bien debido a terminal estropeado, SOS en display o cualquier otra anomalía física, que implicará sustituir el terminal o repararlo. Y por último, las asociadas a problemas con la conectividad de datos al PMS, por parte de Char, en caso de servicio Internet que provee Vodafone. Cualquiera de estas incidencias las gestiona el técnico con HelpDesk de forma estándar en OV. En caso de producirse una incidencia por cualquier motivo que no se pueda reparar durante la intervención, el CIV cerrará el parte de intervención con el número de incidencia abierta a Char o a Helpdesk.

4.- PORTABILIDAD Lanzamiento y ejecución de portabilidad Una vez se hayan comprobado OK los terminales con el técnico y los servicios Oficina Vodafone + solución Hoteles, se puede proceder a la petición de las portabilidades. Debería bastar con hacer un recordatorio al cliente de la fecha pactada, confirmando en esta llamada que está de acuerdo con el funcionamiento del servicio y de los terminales tal y como le ha formado el técnico. Las portabilidades de Fijo permitirán al cliente desconectar su PABX de fijo conectada al PMS y pasar a funcionar con la solución OV Hoteles. Estos teléfonos fijos suelen estar asociados a teléfonos de administración, fax, etc… no a las habitaciones. El técnico asistirá mediante una orden, durante la ventana de ejecución de portabilidad, se encargará de distribuir los terminales en las habitaciones durante la ventana de cambio, todos los que sean posibles atendiendo a la ocupación de habitaciones por huéspedes. Donde no puedan entrar será luego el personal de mantenimiento del hotel el que distribuya los terminales que falten; dejando constancia de ello. En los terminales que distribuya el técnico, hará una llamada de prueba desde la habitación, para confirmar la cobertura.

5.- DESPERTADOR Comprobación del servicio despertador (Char): - Char llama al CIV y le pide dos tfnos que ya estén montados y probados. Y le indica a qué hora va a configurar la llamada del despertador, para que le confirme que ha ido bien. - Char configura el despertador a la hora indicada - El CIV coge la llamada y confirma que ha escuchado la locución del despertador. El CIV llama a Char confirmando que el despertador funcionó bien para ambas llamadas. El huésped será el que llame a recepción para indicar la hora de despertador. Recepción lo programará en el PMS integrado con char. (No hay que explicar al cliente cómo configurar el despertador. Lo explicará CHAR en la formación a cliente.

6.- CHAR El sistema de tarificación para los hoteles lo proporciona una plataforma externa llamada chart que se integra con el programa de gestión del hotel. Nosotros sólo debemos controlar que las extensiones tarifiquen durante la instalación. Para ello nos tenemos que conectar con el explorer a la siguiente página: www.charovh.com Identificador de cliente indicado por char Tanto en el usuario como en la contraseña Usaremos VF La pantalla a la que accedemos es la siguiente:

Fechas entre las que queremos realizar la búsqueda Este botón nos permite actualizar la vista de las llamadas para registrar las mas recientes Herramienta que nos permite exportar un informe a varios formatos entre ellos excell Llamadas registradas entre las fechas de la búsqueda Aquí revisaremos en bloques de entre 30 y 50 llamadas que están tarificando las llamadas de las extensiones para llamar a helpdesk si alguna no tarificase

Gracias!