Cultura Organizacional Integrantes: Aracelly Burgos Cruzado Maite Chávez Podestá Kiara Cruz Navarrete Nicolle Quispe León

¿Qué es la cultura organizacional? Conjunto de valores, principios, tradiciones y formas de hacer las cosas que comparten los miembros de la empresa, influyen en la manera en que estos actúan y las distinguen entre las demás.

Dimensiones de la Cultura Cultura Organizacional Atención al detalle Orientación a resultados Orientación de la gente Orientación a equipos Agresividad Estabilidad Innovación y toma de riesgos

Tipos de Cultura ORGANIZACIONAL

Cultura Fuerte Basadas en valores clave intensamente establecidos y compartidos por la vasta mayoría de los integrantes de la empresa.

Cultura Débil Hay poco convencimiento con los valores organizacionales y el control se ha de ejercer a través de exhaustivos procedimientos y consiguiente burocracia; es decir, los valores son impuestos.

Culturas Fuertes Culturas Débiles Valores compartidos por la vasta mayoría del personal Trasmite mensajes consistentes sobre aquello que es importante. Empleados pueden citar anécdotas de la historia de la compañía y de sus personajes sobresalientes Empleados se sienten identificados por la cultura organizacional Existe sólida conexión entre los comportamientos y los valores compartidos Culturas Débiles Valores son compartidos casi siempre por integrantes de la alta dirección Trasmite mensajes contradictorios sobre aquello que es importante. Empleados tienen conocimientos muy limitados de la historia de la compañía y de sus personajes sobresalientes. Empleados se identifican muy poco con la cultura organizacional. Comportamientos y valores compartidos tienen poca relación entre sí.

ORÍGENES y destino DE LA CULTURA ORGAnizacional

ESTABLECIMIENTO Y Mantenimiento de LA cultura organizacional Alta dirección Socialización Criterios de Selección Filosofía de los fundadores de la organización.

Organización A Gerentes documentan de forma integra todas las decisiones Empleados siguen las reglas Gerentes supervisan muy de cerca lo que realizan los trabajadores. Empleados no tienen contacto con las personas de otros mandos.

Organización B La dirección estimula y recompensa el cambio y la toma de riesgos. Los empleados deben seguir pocas reglas Empleados pueden trabajar con cualquier otro perteneciente a cualquier ámbito. Empleados hablan muy bien de la competencia que existe entre equipos

¿Cómo aprenden los empleados la Cultura Organizacional? ANÉCDOTAS OBJETOS Y SÍMBOLOS MATERIALES LENGUAJE

¿Cómo se ven afectados los gerentes por la cultura? Empresas con mayor desempeño son aquellas que se caracterizan por una cultura organizacional que valora el riesgo y toma expedita de decisiones. Los empleados de la organización deberían ser generosamente recompensados cuando alcanzan sus objetivos de producción y generación de utilidades.

¿Cómo se ven afectados los gerentes por la cultura? Si una cultura organizacional es de tipo “investigar y luego actuar”, los gerentes examinarán y analizarán los proyectos propuestos tanto como puedan antes de comprometerse a llevarlas a cabo. Si una cultura organizacional es de tipo “actuar y luego averiguar”, los gerentes pondrán en marcha las acciones y más adelante averiguarán sus efectos. En una organización cuya cultura transmita una desconfianza básica en los empleados, los gerentes serán más autoritarios que democráticos.

¿Cómo se ven afectados los gerentes por la cultura? La cultura organizacional determina cuál es el comportamiento gerencial esperado y que se considera apropiado.

¿Cómo se ven afectados los gerentes por la cultura? Banco Santander cuya sede se ubica en Madrid ha sido descrito como “el maniático del control de riesgos”. Los gerentes de la empresa comulgan con las “virtudes más anquilosadas del sistema bancario: conservadurismo y paciencia”, éstos valores fueron los que lograron que la compañía pase de ser el sexto banco más grande de España a ocupar el liderazgo en la zona del euro.

Creación de una cultura innovadora Algunas compañías operan en industrias donde la innovación es esencial para el éxito, el hecho es que cualquier organización que quiera alcanzarlo necesita tener una cultura organizacional que sea favorable para la innovación.

Creación de una cultura innovadora Características de una cultura innovadora: Desafío e involucramiento Libertad Confianza y apertura Tiempo de reflexión Alegría/Buen humor Resolución de conflictos Debates Toma de riesgos

Creación de una cultura innovadora Ejemplo: IDEO es una empresa dedicada al diseño de productos, así que su labor es convertir en realidad las ideas que le son presentadas por grandes corporaciones. Entre sus creaciones están el primer mouse comercial para Apple, el primer tubo de dentífrico capaz de mantenerse en posición vertical para Procter & Gamble, un organizador personal manual para Palm y un glucómetro con conexión USB incorporada para Bayer AG.

Niveles de servicio Brusco Indiferente Excepcional

Reglas del servicio excepcional Seriedad (consistencia ) Sensibilidad (rápido o veloz) Aprecio (importancia) Empatía

Video https://www.youtube.com/watch?v=rNdGlu3igX8

Características de la cultura sensible al cliente Deseo constante por satisfacer y agradecer a los clientes Tipo de entorno de trabajo Facultades de decisión Claridad de roles Tipo de empleado

Espiritualidad y cultura organizacional Aceptan que las personas poseen una mente y un espíritu. Buscan un significado y una finalidad a su trabajo en el contexto de una comunidad. Reconocer el merito y el valor de los individuos Confianza mutua, honestidad y franqueza. Personas naturales que expresan su estado de ánimo y sentimientos sin sentirse culpables o miedo a ser reprimidos.

CONCLUSIONES En conclusión, podríamos decir que la cultura de una organización, influye directamente en las costumbres o políticas. Por ejemplo, el comportamiento y las actitudes de los empleados de Google, los altos niveles de productividad que poseen, son una secuela de la cultura empresarial que existe en ese ambiente, una cultura que vela por la comodidad y el buen clima laboral de los trabajadores. La cultura le da identidad a una organización La cultura Organizacional es clave para el éxito de una empresa.