Imagen y Posicionamiento de las ARP Informe comparativo por segmentos de consulta Bogotá, noviembre de 2010

2 SegmentoPoblación ObjetivoMetodologíaCiudad Tamaño Muestra Empleados Mayores de 18 años con contrato laboral Telefónica 5 ciudades principales 1450* Trabajadores Atendidos Trabajadores que han recibido atención con cargo a la ARP Telefónica 5 ciudades principales 380** Familiares Beneficiados Familias de trabajadores beneficiados con pensión (muerte, invalidez) o indemnización por secuelas permanentes o incapacidad (Superior a 90 días) Telefónica 5 ciudades principales 380** Empleadores Funcionario encargado de gestionar los contratos de ARP Telefónica 5 ciudades principales 388** IPS Funcionario encargado en las IPS de la relación contractual con las ARP Telefónica 5 ciudades principales 359** Muestra y metodología * Margen de error del 2,6% con 95% de confianza. ** Margen de error del 5% con 95% de confianza.

Resultados Comparativos (Preguntas comunes entre segmentos) Principales hallazgos

4 Conocimiento de los objetivos de las ARP Trabajadores Atendidos Familiares Trabajadores EmpleadosEmpleadorIPS Base: Total Encuestados Respaldar / cubrir / atender a los trabajadores en caso accidente de trabajo / enfermedades profesionales Dar protección / seguridad / bienestar a los trabajadores Realizar capacitaciones de promoción y prevención de accidentes de trabajo / enfermedades laborales Administrar los riesgos profesionales32358 Realizar el pago de incapacidades / indemnizaciones / pensiones en caso de accidentes o enfermedades laborales Vigilar que las empresas cumplan con los requisitos / parámetros en seguridad laboral No sabe / no responde Según lo que usted conoce o ha oído mencionar me podría decir cuál es el objetivo principal de una ARP (Administradora de Riesgos profesionales). % Pregunta abierta

5 Imagen de las ARP 2. Las ARP son entidades aseguradoras que previenen, atienden y pagan prestaciones económicas derivadas de las enfermedades y accidentes laborales, a empleados y empleadores ¿de manera general diría que tiene una imagen positiva o negativa de estas? Segmentos Positiva Negativa No sabe Base: Total Encuestados %

6 Razones asociadas a la imagen positiva Trabajadores Atendidos Familiares Trabajadores EmpleadosEmpleadorIPS Base: Encuestados que mencionaron tener una imagen positiva de las ARP Prestan apoyo / respaldo en caso de accidentes laborales Buena atención / buen servicio Ofrecen capacitaciones en promoción y prevención de accidentes Cumplen con los pagos de las incapacidades / indemnizaciones / pensiones Agilidad / oportunidad en la atención Están pendientes / realizan seguimiento a las empresas Seriedad / responsabilidad / cumplen con las normas No se ha presentado ningún inconveniente No sabe / no responde ¿Por cuál o cuáles razones la imagen que usted tiene de las ARP es Positiva? % Pregunta abierta

7 Nivel de acuerdo con la obligatoriedad para las empresas de afiliar a los trabajadores a una ARP Segmentos Base: Calificaron Actualmente todas las empresas y/o empleadores deben afiliar a sus trabajadores a una ARP ¿está Completamente de acuerdo, de acuerdo, Ni de acuerdo ni en desacuerdo, En desacuerdo o Completamente en desacuerdo con esta obligación? [5] Completamente de acuerdo + [4] De acuerdo [1] Completamente en desacuerdo [2] En desacuerdo [3] Ni de acuerdo ni en desacuerdo [4] De acuerdo [5] Completamente de acuerdo %

8 Las ARP realizan actividades de promoción y prevención de accidentes y enfermedades laborales 5. Le voy a leer una lista de frases asociadas a las ARP, dígame ¿qué tan de acuerdo está con cada una de ellas? Evaluación de atributos o características de las ARP Segmentos Base: Calificaron [5] Completamente de acuerdo + [4] De acuerdo [1] Completamente en desacuerdo [2] En desacuerdo [3] Ni de acuerdo ni en desacuerdo [4] De acuerdo [5] Completamente de acuerdo %

9 Las ARP respaldan a los trabajadores en caso de tener un accidente de trabajo o enfermedades profesionales Evaluación de atributos o características de las ARP Segmentos Base: Calificaron [5] Completamente de acuerdo + [4] De acuerdo [1] Completamente en desacuerdo [2] En desacuerdo [3] Ni de acuerdo ni en desacuerdo [4] De acuerdo [5] Completamente de acuerdo 5. Le voy a leer una lista de frases asociadas a las ARP, dígame ¿qué tan de acuerdo está con cada una de ellas? %

10 Las ARP pagan incapacidades, indemnizaciones y/o pensiones según el caso cuando se presentan accidentes de trabajo o enfermedades profesionales Evaluación de atributos o características de las ARP Segmentos Base: Calificaron [5] Completamente de acuerdo + [4] De acuerdo [1] Completamente en desacuerdo [2] En desacuerdo [3] Ni de acuerdo ni en desacuerdo [4] De acuerdo [5] Completamente de acuerdo 5. Le voy a leer una lista de frases asociadas a las ARP, dígame ¿qué tan de acuerdo está con cada una de ellas? %

11 Evaluación de atributos o características de las ARP Segmentos Base: Calificaron [5] Completamente de acuerdo + [4] De acuerdo [1] Completamente en desacuerdo [2] En desacuerdo [3] Ni de acuerdo ni en desacuerdo [4] De acuerdo [5] Completamente de acuerdo En las instituciones de salud atienden bien a los afiliados a las ARP 5. Le voy a leer una lista de frases asociadas a las ARP, dígame ¿qué tan de acuerdo está con cada una de ellas? %

12 Evaluación de atributos o características de las ARP Segmentos Base: Calificaron [5] Completamente de acuerdo + [4] De acuerdo [1] Completamente en desacuerdo [2] En desacuerdo [3] Ni de acuerdo ni en desacuerdo [4] De acuerdo [5] Completamente de acuerdo Ha sido positivo para el país que las ARP existan 5. Le voy a leer una lista de frases asociadas a las ARP, dígame ¿qué tan de acuerdo está con cada una de ellas? %

13 Calidad de la atención y de los servicios que recibió como consecuencia del accidente de trabajo o la enfermedad profesional Calidad de la atención 6. ¿Según su propia experiencia cómo califica la calidad de la atención y de los servicios que recibió como consecuencia del accidente de trabajo o la enfermedad profesional? Segmentos Base: Calificaron [5] Muy Buenos + [4] Buenos [1] Muy malos [2] Malos [3] Regulares [4] Buenos [5] Muy Buenos %

14 Nivel de importancia de la afiliación de los trabajadores a una ARP Segmentos Base: Calificaron [5] Muy importante + [4] Importante [1] Nada importante [2] Poco importante [3] Medianamente importante [4] Importante [5] Muy Importante 8. ¿Qué tan importante es para usted… estar afiliado a una ARP? %

15 Satisfacción con los servicios Segmentos Base: Calificaron [5] Muy Satisfechos + [4] Satisfechos [1] Completamente Insatisfecho [2] Insatisfecho [3] Ni satisfecho ni insatisfecho [4] Satisfecho [5] Muy Satisfecho 13. Desde su punto de vista ¿qué tan satisfecho está del servicio de... que ofrece la ARP? Promoción y prevención %

16 Satisfacción con los servicios Segmentos Base: Calificaron [5] Muy Satisfechos + [4] Satisfechos [1] Completamente Insatisfecho [2] Insatisfecho [3] Ni satisfecho ni insatisfecho [4] Satisfecho [5] Muy Satisfecho 13. Desde su punto de vista ¿qué tan satisfecho está del servicio de... que ofrece la ARP? Prestación de servicios de salud %

17 Satisfacción con los servicios Segmentos Base: Calificaron [5] Muy Satisfechos + [4] Satisfechos [1] Completamente Insatisfecho [2] Insatisfecho [3] Ni satisfecho ni insatisfecho [4] Satisfecho [5] Muy Satisfecho 13. Desde su punto de vista ¿qué tan satisfecho está del servicio de... que ofrece la ARP? Prestaciones económicas (pago de incapacidades temporales, indemnizaciones por incapacidad permanente o parcial y pensiones por invalidez o sobrevivencia) %

18 Intención de recomendar los servicios que prestan las ARP % Segmentos Base: Calificaron [5] Extremadamente probable + [4] Muy probable [1] Nada Probable [2] No muy Probable [3] Algo Probable [4] Muy Probable [5] Extremadamente Probable 14. ¿Qué tan probable es que recomiende a un amigo, familiar o colega su afiliación a una ARP? Usted diría... %

19 Trabajadores Atendidos Familiares Trabajadores EmpleadosEmpleador Base: Encuestados que mencionaron que es Extremadamente probable/Muy probable que recomienden la afiliación Cubrimiento / respaldo en eventos / accidentes que ocurran en la empresa Es necesario / fundamental / en cualquier momento puede ocurrir un accidente Por tranquilidad / protección / seguridad Prestan buen servicio / buena atención Ofrecen garantías / beneficios69108 Es una obligación legal31618 Se encargan de pagar incapacidades / indemnizaciones / pensiones 5335 Prevenir / evitar accidentes1366 Cumple con las expectativas4020 Brindan capacitaciones / asesorías1123 Razones asociadas a la recomendación 15 ¿Por qué razones es extremadamente probable + muy probable que recomiende a un amigo, familiar o colega afiliarse a una ARP? % Pregunta abierta

Resultados de las preguntas específicas por segmentos

21 Conocimiento sobre quien paga el aporte a la ARP 8. ¿Sabe usted quién paga los aportes al Sistema de Riesgos Profesionales? El patrono / Empleador Una parte el patrono / una parte el trabajador El trabajador / Empleado No sabe % Total Base: Total Encuestados1450 Empleados

22 Principal beneficio recibido de la ARP % Total Buena atención Atención / asistencia médica Prestaciones económicas (incapacidad, indemnización, pensión) Atención ágil / inmediata Cubrimiento / respaldo total Acompañamiento / seguimiento Suministro de medicamentos Otra Ninguno No responde Base: Total Encuestados Desde el punto de vista de su grupo o entorno familiar ¿cuál cree que fue el principal beneficio que ustedes recibieron de la ARP? Familiares de trabajadores atendidos

23 Capacitaciones de acuerdo con riesgos de la empresa Asesoría en prevención de accidentes de trabajo y enfermedades Acompañamiento en salud ocupacional Pago de incapacidades temporales (pago EPS y AFP) e indemnización por incapacidad permanente o parcial Asistencia médica integral Rehabilitación física, psicológica y profesional Apoyo a reintegro laboral Pensión por invalidez y/o sobrevivencia Auxilio funerario Ninguno Utilización de servicios Le voy a leer una lista con algunos de los servicios que prestan las ARP ¿cuáles de ellos han utilizado en su empresa? Y en una escala de muy bueno, bueno, regular o malo ¿Cómo lo califica…? % Total Base: Total Encuestados388 % Sí lo ha Utilizado % Calificación de Muy Buena + Buena Base de calificación Empleadores

24 Relación costo – beneficio: Protección que ofrecen las ARP frente al aporte que hace la empresa % Total Empleadores y por tamaño de empresas Base: Calificaron [1] Muy bajo [2] Bajo [3] Ni alto ni bajo [4] Alto [5] Muy Alto 14. Pensando en la protección que le ofrecen las ARP a sus trabajadores en caso de presentarse enfermedades profesionales y/o accidentes de trabajo, usted diría que el aporte que hace su empresa es… Empleadores