PROGRAMA “CON CALIDAD, SALVANDO VIDAS” Intervenciones costo-efectivas para mejorar la calidad y seguridad del paciente en la atención hospitalaria

Comunicación ( latín: communicare=compartir algo, poner en común) Es imposible que las personas no comuniquen El proceso comunicativo implica la emisión de señales (sonidos, gestos, señas, etc.) con la intención de dar a conocer un mensaje. Para que la comunicación sea exitosa, el receptor debe contar con las habilidades que le permitan decodificar el mensaje e interpretarlo. El proceso luego se revierte cuando el receptor responde y se transforma en emisor (con lo que el emisor original pasa a ser el receptor del acto comunicativo).

Eliminar el paradigma de la comunicación en “bola de cañón” bien estructurado Contenido, entrega y persuasión La metáfora del “Frisbee” en un plano común Las encuestas de satisfacción del usuario arrojaron alrededor de un 65% a nivel nacional

La anamnesis es la principal herramienta del médico ¾ del diagnostico

Lo que se encuentra en la literatura Adherencia la tratamiento: falta de compresión en tratamiento diagnostico No se exploran las expectativas del paciente 90% de los médicos no pueden transmitir una mala noticia

La buena comunicación Aumenta la satisfacción del usuario Mejora adherencia al tratamiento Disminuye quejas y reclamos (demandas) Reduce la necesidad de repetir pruebas Diagnosticas el médico identifica los problemas de sus pacientes con mayor precisión

permitiendo posiblemente reducir en el médico el síndrome de ”Burn Out” “Pacto de Confianza”: Acción benevolente, en la que una persona pone su vida en manos de otra. Acto de confianza, esperanza y respeto

Asegura una interacción Reduce la incertidumbre innecesaria Requiere planificación Demuestra dinamismo Sigue un modelo helicoidal

Objetivo General Desarrollar el uso efectivo de las habilidades de comunicación de los médicos en el ámbito clínico para el beneficio profesional y de los pacientes. Objetivo Especifico Lograr que todo el personal médico utilice la guía de comunicación efectiva en la consulta externa como método de comunicación para la relación con los paciente Mejorar la satisfacción del usuario externo de los establecimientos de salud.

Alcance Todos los médicos generales y especialistas que trabajan en la consulta externa de los establecimientos salud.

Metodología Será coordinada y socializadas previo a sus validación, por la comisión de calidad Luego se encargara de capacitar al personal y se revisaran los instrumentos de evaluación línea base y se identificarán las brechas Se utilizaran planes de mejora continua de la calidad para la reducción de brechas

% del personal médico de la consulta externa que cumple con los criterios de comunicación efectiva con el paciente. % de satisfacción general del paciente de consulta externa .

ETAPAS DE LA ENTREVISTA Iniciando la sesión Saluda al paciente y obtiene el nombre del paciente Se presenta, aclara su rol y la naturaleza de la entrevista: obtiene consentimiento si fuera necesario Identifica lo(s) motivo(s) de consulta Identifica los problemas del paciente con preguntas abiertas Escucha atentamente el planteamiento inicial del paciente conduciendo adecuadamente el dialogo.

LAS ACCIONES SENCILLAS SALVAN LAS VIDAS