Notificándote ¿Qué estamos haciendo? -Matriz de riesgos -Matriz Stakeholders -Evaluación de posibles soluciones. ¿Qué haremos? -Pruebas de aceptación ¿Qué hicimos? -Elección de Tema -5 por que - Ishikawa -Diagrama de Procesos

introducción La tecnología en conjunto con internet es esencial para la comunicación ,ésta ha ido evolucionando a pasos agigantados y claros ejemplos de estos son whattsap y las redes sociales, las cuales permiten fácilmente comunicarse. Sin lugar a duda donde debe existir un buen tipo de comunicación es en la universidad. Al haber una mala comunicación los mas perjudicados son los propios estudiantes los cuales no tendrán la información proporcionada por la universidad entregándole a ellos solamente confusión o poca información. Los entornos educativos viven en la constante necesidad de adaptarse a los vertiginosos cambios tecnológicos, siendo esa adaptación necesaria para poder mantener el vínculo con los estudiantes, profesores y académicos. En el día a día de una universidad suceden distintos eventos que no han sido planificados por ellos, es por eso que la comunicación con la administración, el alumno y el profesor es fundamental.

Diagrama Causa-efecto

Accesibilidad al correo Retraso de la información Administrativo no disponible No se revisa constantemente Servidor de correo caído Fuentes de comunicación no eficiente entre profesor y alumno Información entregada de forma general No hay filtro de información Información de poco interés Información destinada a otros estudiantes

Objetivos específicos Retraso de la Información Se debe al momento en que el administrativo a cargo de realizar el aviso vía correo electrónico, no se encuentra disponible, puede ser el caso que este en hora de colación, impartiendo alguna clase o simplemente no tenga tiempo para revisar el correo. Otro motivo sería el caso de que el servidor de la empresa que provee el servicio de correo se caiga por algún motivo. Accesibilidad al Correo El alumno no se encuentra pendiente de revisar el correo de la institución de manera continua, por lo cual, no está informado de los últimos eventos que se informaron, hay desinterés por parte del alumnado revisar el correo. Información de poco Interés La información que llega al correo de la institución no siempre es de interés para los alumnos lo cual debido que no se realiza un filtro según el perfil del alumno, lo cual produce una sobre carga de información hacia el alumno indeseada. Información destinada a otros estudiantes La información que se envía al correo generalmente enviada de forma general hacia el alumnado sin especificar si la información es solo para cierto curso.

Objetivo General Reducir los tiempos de la comunicación entre profesor y alumno Uno de los grandes desafíos de las entidades dedicadas a la educación superior es la comunicación efectiva de eventos inesperados que alteran las planificaciones diarias, por ejemplo la ausencia de un profesor, así como también la notificación de eventos de interés Si bien han comenzado a utilizar las redes sociales, y la página de la universidad uno de los inconvenientes que mencionan los alumnos es la sobrecarga de información que no le es útil ya que está destinado a otros estudiantes o por ser demasiado general. Además el exceso de tiempo que toma desde que el profesor inicia el proceso hasta que le llega al alumno, resulta ser demoroso entregando la información de manera inoportuna.

Diagrama proceso Actual

Diagrama proceso actual

Stakeholders Estudiantes universitarios, profesores, administrativos de la Universidad Andrés Bello de Viña del Mar de la carrera Ing. Computación e Informática.