CORPORACIÓN COMFENALCO VALLE UNIVERSIDAD LIBRE GUIA INSTITUCIONAL DE USUARIOS Mejoramiento Organizacional y Evaluación de Riesgos

CORPORACIÓN COMFENALCO VALLE - UNIVERSIDAD LIBRE 1.Procurar el cuidado integral de su salud, y la de su familia. 2.Suministrar información veraz, clara y completa sobre su estado de salud. 3.Cuidar y hacer uso racional de los recursos, las instalaciones y la dotación dispuesta para su atención. 4.Tratar con dignidad al personal de la institución y respetar la intimidad de los demás pacientes y acompañantes. 5.Respetar el criterio de los profesionales de la salud. 6.Seguir el plan de tratamiento recomendado por el equipo de salud. 7.Asistir puntualmente a las citas, controles médicos y diferentes programas de promoción y prevención. 8.Cumplir las normas y reglamentos de la Corporación. 9.Realizar cuando le corresponda, los pagos obligatorios de su atención. Deberes y derechos de nuestros pacientes Usted como paciente tiene el deber de:

CORPORACIÓN COMFENALCO VALLE - UNIVERSIDAD LIBRE 1.A ser identificado por su nombre. 2.Recibir atención integral oportuna y de excelente calidad. 3.A recibir indicaciones claras y precisas sobre autocuidado, tratamiento, procedimientos y controles a seguir. 4.La privacidad durante la atención. 5.Recibir de la Corporación un manejo confidencial de la información relacionada con su estado de salud. 6.Que se le preste durante todo el proceso de la enfermedad, la mejor asistencia medica disponible. 7.A recibir explicaciones acerca de los costos por los servicios obtenidos. 8.Recibir o rehusar asistencia espiritual o religiosa según sus convicciones. Deberes y derechos de nuestros pacientes Usted como paciente tiene el derecho a:

CORPORACIÓN COMFENALCO VALLE - UNIVERSIDAD LIBRE 10.A que se le respete la voluntad de participar o no en investigaciones realizadas por personal científicamente calificado, siempre y cuando se haya enterado de los objetivos, métodos, posibles beneficios, riesgos previsibles e incomodidades que el proceso investigativo puede implicar. 11.Utilizar los canales de comunicación establecidos por la Corporación para manifestar sus inquietudes, sugerencias o reclamos. 12.Obtener información clara, precisa, veraz y actualizada sobre los servicios de salud, horarios de atención, procesos administrativos y programas de salud. 13.La compañía de familiares y allegados, siempre que no interfiera en su tratamiento. 14.A morir dignamente, respetando su voluntad. Deberes y derechos de nuestros pacientes Usted como paciente tiene el derecho a:

CORPORACIÓN COMFENALCO VALLE - UNIVERSIDAD LIBRE Lave sus manos con agua y jabón luego de ir al baño, antes y después de comer. Pídale al personal de salud que tiene contacto directo con usted que se lave las manos antes y después de atenderlo. Indíquele a sus familiares o allegados que deben lavarse las manos antes de entrar en contacto con usted. Evite que sus familiares menores de 12 años lo visiten, debido a que ellos tienen mayor riesgo de contagio. Solicítele no ingresar a su habitación a sus familiares o allegados que se encuentren resfriados o indispuestos. Evite que sus familiares o allegados se sienten o acuesten sobre la cama. Las infecciones intrahospitalarias también se trasmiten por este tipo de malas prácticas. No manipule suero, sondas ni equipos médicos, estos son de manejo exclusivo del personal de salud de la Corporación. Las visitas para usuarios aislados están restringidas con el fin de disminuir la transmisión de infecciones entre el usuario y el familiar. No circule por las áreas demarcadas con “aislamiento”. Seguridad del paciente Evite contagios e infecciones

CORPORACIÓN COMFENALCO VALLE - UNIVERSIDAD LIBRE Debe traer pijama y los implementos de aseo personal: cepillo, crema dental, jabón, toalla y papel higiénico. Informe al personal de salud si utiliza prótesis, gafas, lentes de contacto, audífonos o utiliza elementos para desplazarse (bastón, muletas, caminador u otro). Por su seguridad mantenga las barandas de la cama arriba. Si se desplaza fuera de la habitación, por favor avise al personal de enfermería o médico. Los elementos personales del acompañante deben permanecer bajo su propia custodia. El acompañante debe ser mayor de edad, contar con buen estado de salud y ser relevado cada 12 horas para evitar su agotamiento. No ingrese elementos de la unidad de cama: almohadas, cobijas o sabanas. Durante la visita se permite un solo acompañante por paciente. No consuma alcohol, sustancias psicoactivas ni cigarrillo en nuestras instalaciones ( Resolución 7036 de 1991 Ministerio de la Protección Social). Recomendaciones en Hospitalización

CORPORACIÓN COMFENALCO VALLE - UNIVERSIDAD LIBRE No traer objetos de valor, ni dinero, ni armas de fuego o blancas. Evite ingerir alimentos adicionales a los suministrados por la Corporación. El consumo de otros alimentos debe tener previa autorización del personal medico o Enfermera. Recomendaciones en Hospitalización Tenga presente al egreso El medico tratante es el único autorizado para dar le de alta. El médico tratante debe entregar información al paciente y familia sobre el plan de cuidados a seguir de manera ambulatoria y entregar las ordenes médicas respectivas. Una vez su cuenta se encuentre lista le será informado para que realice el pago si hay lugar y se procederá a entregar la orden de salida. El tiempo de estadía va hasta las 2 p.m., de ahí en adelante se genera un día adicional que debe ser cancelado por el usuario. Evite cobros adicionales. Para egresar de la Corporación debe presentar la boleta de salida en la portería respectiva.

CORPORACIÓN COMFENALCO VALLE - UNIVERSIDAD LIBRE Horario de visitas ServiciosHorario Salas generales10:30 a.m. a 7:00 p.m. Salas especiales: Infectología2:00 p.m. a 5:00 p.m. UCI adultos11:00 a.m. a 12:00 m. ( camas No. 1 al No. 10) 4:00 p.m. a 5:00 p.m. ( camas No. 11 a No. 20) UCI Neonatal Lactancia, sin restricción de horario. 3:00 p.m. a 5:00 p.m. visita UCIPED11:00 a.m. a 12:00 m. 4:00 p.m. a 5:00 p.m. UCIN11:00 a.m. a 12 :00 m. 4:00 p.m. a 5:00 p.m.

CORPORACIÓN COMFENALCO VALLE - UNIVERSIDAD LIBRE SERVICIOS RELIGIOSOS Contamos con una capilla (piso 10), en la cual se celebra la Eucaristía de lunes a domingo 2 p.m. (excepto viernes). En las salas de hospitalización se ofrece apoyo espiritual a pacientes y familiares

CORPORACIÓN COMFENALCO VALLE - UNIVERSIDAD LIBRE SERVICIO AL CLIENTE Satisfacción de los usuarios Para la institución es muy importante conocer su opinión sobre la atención brindada, por lo tanto lo invitamos a que al egreso nos diligencie la encuesta de satisfacción la cual será entregada por un colaborador de servicio al cliente. También contamos con un profesional que tramitará sobre sus opiniones, quejas o sugerencias, pregunte por el en la oficina de servicio al cliente o con la secretaria clínica.

CORPORACIÓN COMFENALCO VALLE - UNIVERSIDAD LIBRE PUNTOS DE CONTACTO PBX Servicio al cliente ext Central de citas