Realizar encuestas
¿Qué son las encuestas? Una manera de recolectar información que se espera represente los puntos de vista de un grupo en el cual se está interesado Principales métodos: 1.Encuesta para casos de estudio 2.Encuestas por muestreo 3.Encuestas de censo
¿Por qué llevar a cabo una encuesta? Aprender acerca del comportamiento, las necesidades y las opiniones Averiguar acerca de actitudes y reacciones Medir la satisfacción de los clientes Agregar credibilidad a una investigación
¿Cuándo llevar a cabo una encuesta? Cuando se necesita información rápida y eficientemente Cuando se necesita información estadística válida acerca de un número grande de personas Cuando no se puede obtener la información necesaria a través de otros medios
Preparar una encuesta 1. Decida el propósito de la encuesta 2. Decida a quienes se encuestará – Muestreo 3. Decida qué método se usará para recolectar los datos de la encuesta – Escrito u oral 4. Redacte las preguntas – Abiertas – Cerradas – De opción múltiple – Escala de Linkert
Distribuir una encuesta Correo directo Entrevistas y encuestas telefónicas Buzón de sugerencias Distribución a través de los medios de comunicación Muestreo conveniente Distribución en grupo
Recolectar las encuestas 1.Reunir las encuestas que entran 2.Revisar las encuestas que han regresado 3.Asegurarse, si es necesario, de hacer que regrese la mayor cantidad de encuestas
Analizar los resultados 1.Sume los resultados y tabúlelos 2.Trate de encontrar patrones 3.Busque en todas las encuestas para ver cómo se comparan los resultados 4.Resuma los resultados en un reporte de una página 5.Comparta con el equipo de trabajo los resultados y obtenga retroalimentación 6.Decida qué hacer con los resultados