Curso de Sistemas de Información Enrique Beltrán Pardo Bogotá, 5 de junio de 2013 Clase No. 18 1

2 El contenido de este documento está protegido por la legislación de derechos de autor aplicable. No puede ser reproducido por medio impreso, electrónico, audiovisual o ningún otro sin la autorización expresa de su autor. UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA. Escuela de Contaduría y Administración Curso de Sistemas de Información Enrique Beltrán Pardo

El proceso de Toma de Decisiones Tema basado en el libro de Sistemas de Información Gerencial Davis y Olson

1.Investigación (Inteligencia) Incluye actividades para identificar las situaciones del problema o ubicación de oportunidades que requiere del diseño y la selección. Involucra la exploración del medio ambiente (intermitente – continua) 1.Diseño 2.Selección El Modelo de Simon

1.Reconocimiento del problema 2.Análisis y enunciado de alternativas 3.Selección entre alternativas 4.Comunicación e implementación de la decisión 5.Seguimiento y Retroinformación del los resultados El Modelo de Rubenstein y Haberstroh

Fase de Investigación Descubrimiento de Problemas Formulación de Problemas Desarrollo de Alternativas

Fase de Investigación Descubrimiento de Problemas Es el descubrimiento de una diferencia entre alguna situación que existe y un cierto estado deseado. Modelo vs. Realidad Hay algún problema?

Modelos de Pounds 1. Modelos históricos Las expectativas se trazan como extrapolación de experiencias anteriores. 2. Modelos de planeación El plan es la expectativa 3. Modelos de otras personas en la organización Superiores, subordinados, otras áreas 4. Modelos extra organizacionales Las expectativas se derivan de las competencias, los clientes, las organizaciones profesionales

Fase de Investigación Formulación de Problemas Se entendió y resolvió el problema que era? Estrategias: 1. Determinación de los límites 2. Examen de los cambios que pueden haber precipitado el problema 3. Descomposición del problema en problemas más pequeños 4. Concentración en los elementos controlables

Desarrollo de Alternativas Generación de alternativas Proceso creativo Manejo de escenarios Lluvia de ideas Listas de verificación Esquemas de procesos de decisión Fase de Investigación

Conceptos de Toma de Decisiones 1. Nivel de conocimiento de los resultados 2. Nivel de programabilidad 3. Criterios para las decisiones 4. Nivel de impacto de la decisión

Conocimiento de los resultados Certeza Riesgo Incertidumbre Nivel de Programabilidad Tipos de decisiones: programas y no programadas Criterios para las decisiones Modelo Normativo (creado por economistas y administradores) Programación lineal, teoría de juegos, presupuestos, estadística Modelo Descriptivo Descripción del comportamiento humano Conceptos de Toma de Decisiones

Modelos de Comportamiento del Decisor Modelo Económico Clásico Todas las alternativas y todas las consecuencias se conocen completamente La decisión busca maximizar el beneficio o la utilidad El decisor es sensible de manera infinita a las diferencias entre la utilidad de los resultados o consecuencias Modelo Administrativo Explica cómo tiene lugar en realidad la decisión (descriptivo) 1. No se conocen todas las alternativas ni todos los resultados o consecuencias 2. Se hace una exploración limitada para descubrir las pocas alternativas satisfactorias 3. Toma una decisión que satisfaga su nivel de aspiración

Métodos para decidir entre alternativas Técnicas de optimización bajo certeza Matrices de Pago en la teoría de decisión estadística

Curvas de utilidad e indiferencia Métodos para decidir entre alternativas

Arboles de decisión Métodos para decidir entre alternativas

Documentación y Comunicación De las reglas de decisión Matricial Tabla de decisión Diagramas de flujo Árbol de decisión