Aproximación cuantitativa: Escala Likert Toma de decisiones Aproximación cuantitativa: Escala Likert
Toma de Decisiones: VDI
Medición cualitativa Medir actitudes. Predisposición aprendida para responder consistentemente de una manera favorable o desfavorable respecto a un objeto a sus símbolos. Actitudes, percepciones, tendencias, calidad, servicio al cliente… Toma de decisiones.
Instrumentos Diferencial semántico. Escala Likert. Escala de Guttman.
Escala de actitudes Rensis Likert, (1961). New patterns of Management: Visión del individuo en relación a la organización. Relación liderazgo - supuestos teóricos - actitud de los empleados.
Procedimiento Diseño inicial: VDI. Prueba piloto. Prueba de discriminación. Diseño final… Aplicación. Análisis e interpretación de resultados. Toma de Decisiones.
1. Variable – Dimensiones. ID precisa de la variable. Confección del marco referencial. ID y definición conceptual de dimensiones. Redacción afirmativa de ítems (80). Las afirmaciones se intercalan al azar. No. afirmaciones favorables = No. afirmaciones desfavorables
2. Prueba piloto. Aplicación del instrumento a 50 sujetos elegidos probabilísticamente en el universo. Se recopilan los resultados. Confección de la sábana de resultados u hoja de codificación.
3. Prueba de discriminación. t de Student >= 1.75. μ = media; σ2 = varianza; n = número de sujetos. 1: más altos, 2: más bajos.
4. Diseño final. Se desarrolla un nuevo cuestionario con estas afirmaciones de los reactivos aceptados. Se aplica la escala al X% del universo.
5. Análisis & Interpretación. Resultado – Análisis – Interpretación. Vía moda, media, varianza, desviación estándar.
6. Toma de Decisión Conclusiones por dimensión.
ABP: Estrategia de satisfacción del ciudadano Objetivo: Impactar favorablemente la percepción que el ciudadano tiene del servicio que presta la Dirección General de Consignaciones. Estrategia 1: Creación de un Sistema basado en tecnología. Estrategia 2: Mejora de la competencia del servicio que otorga el personal a cargo.
Toma de decisiones AMDG