Comunicación Interinstitucional Sesión Técnica 6 Taller de Capacitación a Capacitadores en Comunicación de Riesgo

Objetivo de la sesión – Destacar la importancia que tiene la comunicación de riesgo para una respuesta interinstitucional exitosa en situaciones de riesgo.

Qué significa una respuesta exitosa? Mensajes en una sola voz y con mismo contenido. –Expertos en el tema –Información básica en salud Trabajar la prevención de manera integral y a distintos niveles: –presencia en todos los sectores de la población. –Integrar esfuerzos y recursos económicos, logísticos y humanos. Evitar confusión y asumir liderazgos: definir roles y funciones ante una crisis (quien hace qué?).

Qué significa una respuesta exitosa? Identificación de expertos en el tema Preparación coordinada de Información básica en distintos temas Llegar al mismo tiempo y de manera coordinada (ajustarse a las necesidades del público y de los medios de comunicación)

Pasar de los interno a lo interinstitucional Comunicación Interna: – Contar con una estrategia de comunicación de riesgo y planes de acción en su institución que es conocida por todos y que define Primeros anuncios Límites de la transparencia Voceros Mensajes, públicos, canales de comunicación. – La estrategia cuenta con respaldo de la alta gerencia. Comunicación Externa: – Contar con una estrategia nacional de comunicación de riesgo liderada por un comité Interinstitucional que coordina el accionar entre las instituciones y define roles y funciones. – Cuenta con el respaldo de la alta gerencia de las instituciones y tomadores de decisión

Qué hacemos a nivel interno? Lista de verificación de la OPS 1.Estrategia institucional de comunicación de riesgo aprobada por gerencia. 2.Planes de acción de rápida activación validados (simulaciones) 3.Conformado el grupo de comunicación de riesgo. 4.Línea jerárquica (canales de mando), validar el flujo de información y comunicación a nivel interno. 5.Capacitación a funcionarios de alto nivel y a portavoces. 6.Vigilancia de la Comunicación (investigar lo que el público percibe y cree, diálogo con la comunidad).

Qué hacemos a nivel interno? Lista de verificación de la OPS 7.Elaborar con el equipo mensajes, materiales informativos. Identificar canales de comunicación para públicos metas en situaciones de riesgo. 8.Actualizar las listas de medios de comunicación, capacitación de los medios de comunicación. 9.Planifica a lo interno de su institución y toma en cuenta la coordinación inter-agencial, multisectorial e interinstitucional. 10.Identifica a otros socios claves fuera de la institución.

Sistema de información y comunicación Comité Nacional Interinstitucional de Comunicación Su Institución Un mismo mensaje Presencia coordinada Un liderazgo Vigilancia de la Comunicación

…Qué hacemos a nivel externo? active un sistema de comunicación Identifique a los voceros designados en otras instituciones socias y conformen un comité nacional de comunicación. Si existe amplíe el enfoque para introducir comunicación de riesgo. Elaboren y validen una estrategia nacional de comunicación de riesgo que defina roles y funciones de las instituciones ante diversos escenarios de riesgo. Conformen planes de acción conjuntos..

Qué hacemos a nivel externo? active un sistema de comunicación Desarrolle procedimientos de coordinación con socios claves que permitan mantener confianza y anunciar en una sola voz. (definan límites de transparencia, roles y funciones) Desarrolle procedimientos consensuados para verificar la información. Definan quien tiene la propiedad de la información (quién la lanza/cuando/como); Coordine en el menor tiempo posible del lanzamiento de esa información antes de ir al público. Coordine hablar en una sola voz.

Debilidades Dispersión de los esfuerzos nacionales=débil respuesta Falta de estructuras a nivel local para transmitir información (doble vía), canalizar esfuerzos e implementar las acciones. Falta de participación equitativa Instituciones no deben competir sino ser complementarse y fortalecerse mutuamente.