Recaudos y Desembolsos SURA Formación Gerencia de Tesorería Vicepresidencia Financiera Julio de 2012

Recaudos y Desembolsos Misión y Propósito Satisfacción y Fidelización del Cliente Valor Agregado a la Gestión Cobranza DesembolsoCarteraRecaudo Uno de los principales objetivos de Seguros SURA es tener una plataforma de recaudos y desembolsos que simplifique las transacciones para los Clientes y el trabajo para la Fuerza de Ventas (Asesores), posicionándose como la compañía con los mejores niveles de cartera del mercado y generando dentro de las áreas de negocio una cultura de eficiencia alrededor del recaudo, el desembolso y la cartera. Conformando y administrando de una manera correcta la plataforma de recaudo y desembolso de Seguros SURA, garantizamos una satisfacción completa a los Clientes, debido a que cumplimos con la promesa de servicio, ofreciéndoles medios y procesos a través de los cuales efectuamos las legalizaciones correspondientes, lo cual se traducen en la entrega del servicio a que tienen derecho nuestros Clientes, y garantizamos unos adecuados niveles de Cartera, por la facilidad en el recaudo y la Calidad de información otorgadas, generando valor agregado en la gestión de cobranza.

Recaudos y Desembolsos Procesos Proceso de Recaudos Proceso mediante el cual se garantiza de manera efectiva el Recaudo de los pagos que deban hacer los Clientes y/o Terceros a la Compañía. Proceso de Desembolsos Proceso mediante el cual se garantizan de manera efectiva los Pagos que deba hacer la Compañía a los Clientes, Proveedores, y/o Terceros. Clientes Medios Compañía Disponiendo de Medios Físicos y Virtuales que permitan cumplir con éste Fin de manera simple, ágil y oportuna Gestión de Cartera y Cobro Es la administración oportuna del proceso de venta hasta su recaudo, la cual se ve reflejada en el ingreso del asesor y el presupuesto de la Compañía, fidelizando a los clientes y evitando inconvenientes generados por el no recaudo a tiempo de la cartera.

Recaudos y Desembolsos Procesos CADENA DE VALOR Asesoría y Venta Evaluación y Expedición Recaudo, Cartera y Desembolso Administración de Riesgo del Cliente AsistenciaReclamaciones Relación y Servicio al Cliente CANAL DE DISTRIBUCION DIRECCION DE RECAUDOS Y DESEMBOLSOS GERENCIA DE TESORERIA

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