CONSUMIDORES ATENDIDOS OMIC (2013) 10.347 EVOLUCIÓN NÚMERO DE CONSUMIDORES ATENDIDOS POR LA OMIC  8,82%

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Transcripción de la presentación:

CONSUMIDORES ATENDIDOS OMIC (2013)

EVOLUCIÓN NÚMERO DE CONSUMIDORES ATENDIDOS POR LA OMIC  8,82%

6.612 (64%) (36%) ACTIVIDAD OMIC (2013)

Años Consultas EVOLUCIÓN DE LAS CONSULTAS ( )  9%  22,7%

Años Consultas EVOLUCIÓN DE LAS RECLAMACIONES ( )  8,5%

CONSULTAS (2013)

45,64% CONSULTAS POR SERVICIOS (2013)

CONSULTAS POR PRODUCTOS (2013) 64,85%

CONSULTAS GLOBAL (2013) Arrendamiento (50,46%) Compraventa (12,99%) Otros (36,53%) 12,91% 19,52% 16,80%

RECLAMACIONES (2013)

RECLAMACIONES POR SERVICIOS (2013) 62,56%

RECLAMACIONES POR PRODUCTOS (2013)

RECLAMACIONES GLOBAL (2012) 26,80% 25,75% 5,3% 4,39%

RECLAMACIONES

JUNTA ARBITRAL

EVOLUCIÓN ACTIVIDAD DE LA JUNTA ARBITRAL. ARBITRAJES  3,08%

ARBITRAJES (2013)

ARBITRAJES POR SERVICIOS (2012) 63,16%

ARBITRAJES POR PRODUCTOS (2012)

ARBITRAJES GLOBAL (2012) 8,80% 11,57% 17,13% 32,87%