Instituto Superior Tecnológico Privado de Comercio Exterior ADEX Informática Aplicada a los Negocios Internacionales Segunda Unidad – sesión 8 Tercerización de servicios de TI Carlos Ojeda

Definición ¿Cuándo aplicarla? Tipos de tercerización Selección del proveedor Al termino de la sesión: Conocerá los principales conceptos y formas de tercerización Estará en capacidad de distinguir la conveniencia o no de tercerizar Tercerización

¿Tercerización?

Ejecución de procesos y actividades relacionadas con las TIC de una organización por parte de una empresa externa que cuenta con su propia estructura, recursos, capacidad de decisión y gestión. Las relaciones entre ambas empresas se rigen por un contrato que contiene los acuerdos de nivel de servicio (SLA) Un acuerdo por el que una empresa proporciona a otra servicios que pueden haberse realizado internamente. Tercerización de las TIC’s

¿Cuándo tercerizar? Ciclo vida productos, cambios en la demanda Cambios exigen personal muy calificado Alta calidad a menor costo Renovación HW y sistemas Competencia externa Calidad/precio Centrarse en el negocio Cambio tecnológico Flexibilidad Escasez de especialistas

Cuándo tercerizar? Gran capacidad negociadora (compras por volumen) Alta capacidad de respuesta ante cambios del mercado Bajo costes personal por globalización (India, Irlanda, Canadá,..) Enfoque a la calidad del servicio PROVEEDOR OUTSOURCING Empresa Oportunidad de ganar Ventaja competitiva

Tipos de Tercerización Total Todo el dpto. de TI pasa a manos de proveedor externo La empresa cliente transfiere la responsabilidad de cómo hacer las cosas al proveedor y se limita a exigir una calidad de servicio acordada en el precio pactado Parcial-n No todos los procesos de TI son incluidos en la tercerización (SOA) Operación de equipos en local del cliente, o equipos en el local del proveedor, gestión de redes, soporte técnico del HW, etc. Parcial-m Algunos procesos de TI quedan en manos del cliente, como el desarrollo de programas en local del cliente. SOA : Arquitectura orientada a los servicios

Investigación de mercado Precalificación Evaluación Selección Revisión Selección del Proveedor Contrato de tercerización:  Nivel de servicio de cada proceso, manejo de cambios  Costo, sanciones o penalidades  Término del contrato

Luego de realizar el respectivo Plan de Negocios, un emprendedor que exporta café ve la conveniencia de ofrecer sus productos empleando una solución web. ¿Que procesos del desarrollo, lanzamiento, mantenimiento del website son factibles de tercerizar? Ejemplo: Diseño gráfico; el website para ser atractivo debe ser realizado por un diseñador gráfico. Esta labor no agrega valor al negocio de tener el mejor café y distraen recursos que pueden emplearse -> Tercerizar proceso Caso: Website empresa exportadora

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