DEPARTAMENTO DE ATENCION Y ASISTENCIA DE CONTRIBUYENTES DEL SII

1.- Área de Plataforma-Unidades del SII de atención de público. Departamento de Atención y Asistencia de Contribuyentes Subdirección de Fiscalización Tiene a su cargo los canales de asistencia que se entregan a los ciudadanos, en forma presencial y en forma electrónica: 1.- Área de Plataforma-Unidades del SII de atención de público. Entrega instrucciones, verifica aplicaciones, que existen en las unidades del país, que atienden a contribuyentes en sus trámites tributarios en papel. Administra el sistema de gestión de Filas, TotalPack. Adicionalmente, esta a cargo de aplicaciones electrónicas, que permiten realizar trámites en línea desde el sitio web del SII, esto es: a.- Menú Registro de Contribuyentes: para , Aviso de Inicio de Actividades, Modificaciones y Término de Giro. b.- Menú Situación Tributaria: para, Solicitudes (documentos en formatos especiales, certificados) Especial mención al Aviso de Inicio de Actividades para empresas en 1 día: Inicio de actividades y consultas de contribuyentes acogidos al registro de empresas y sociedades (RES) 2 2

Departamento de Atención y Asistencia de Contribuyentes Subdirección de Fiscalización 2.- Mesa de Ayuda Telefónica Responden en línea a las consultas tributarias y de aplicaciones electrónicas. Los contenidos de respuesta, los entrega el SII. Es una empresa externa, por lo que el SII, la debe supervisar. El SII, capacita a los operarios El SII, monitorea las llamadas El SII, prepara informes de gestión

Departamento de Atención y Asistencia de Contribuyentes Subdirección de Fiscalización 3.- Contáctenos del sitio web Aplicación del sitio web que permite a los ciudadanos, ingresar consultas, reclamos, Audiencias con Directivos del SII, Denuncias de Evasión. Se responde a los ciudadanos, en línea, al día siguiente del ingreso, en base a los contenidos publicados en el sitio web del SII, como: a.- Preguntas Frecuentes b.- Guías, ¿Cómo se Hace Para? c.- Aplicaciones web para trámites en línea que no se puede responder en línea, se deriva a un área de negocio, quienes deben preparar una respuesta en un plazo de 3 días.

Departamento de Atención y Asistencia de Contribuyentes Subdirección de Fiscalización 4.- Documentos Tributarios Electrónicos Esta área esta a cargo de la gestión del Portal Mipyme, con: a.- Sistema de emisión, gratuito de DTE b.- Sistema de Tributación Simplificada c.- Sistema de Contabilidad Completa Controla el sistema de Factura Electrónica, con software comprados en el mercado. Controla el Registro de Cesión de DTE

Muchas gracias