MUCHAS GRACIAS!
Carrera 13 No Piso 5 | PBX | Bogotá D.C. - Colombia | *AGENTES EVALUADOS 18 *EVALUACIONES AL LADO 20 *EVALUACIONES REMOTO 108 *RETROALIMENTACIONES 45 *ARCHIVO EN DIGITAL DEL 100 % DE LAS GRABACIONES PARA LAS EVALUACIONES REMOTO. RESULTADOS DE ENERO 2013
Carrera 13 No Piso 5 | PBX | Bogotá D.C. - Colombia | TABLA DE PROMEDIO INDIVIDUAL DEL AGENTE
Carrera 13 No Piso 5 | PBX | Bogotá D.C. - Colombia | TABLA DE CUMPLIMIENTO ITEMS DE CALIDAD
Carrera 13 No Piso 5 | PBX | Bogotá D.C. - Colombia | TABLA PROMEDIO DE CALIDAD POR CAMPAÑA
Carrera 13 No Piso 5 | PBX | Bogotá D.C. - Colombia | ESTA TABLA SE REALIZA CON LOS AGENTES QUE SUPERARON LAS 10 EVALUACIONES MENSAUALES
Carrera 13 No Piso 5 | PBX | Bogotá D.C. - Colombia | SE MEJORO EN UN 90%, LOS ERRORES EVIDENCIADOS EN EL MES ANTERIOR (DICIEMBRE 2012) EL DEPARTAMENTO DE CALIDAD TIENE EN UN 95% DEL TOTAL DE LAS CAMPAÑAS DEL CONTAC CENTER BAJO EVALUACION Y SEGUIMIENTO. TODOS LOS AGENTES DE LA DIVISION CONTAC CENTER HAN RECIBIDO SUS RESPESTIVAS CAPACITACIONES Y RETROALIMENTACIONES CON RESPECTO A LOS CASOS QUE DEBEMOS MEJORAR EN LA GESTION DE CADA AGENTE. MEJORAMIENTO Y ASEGURAMIENTO
Carrera 13 No Piso 5 | PBX | Bogotá D.C. - Colombia | *ES NECESARIO IMPLEMENTAR EL SISTEMA DE MONITOREO PARA LOS LIDERES DE CAMPAÑA. *IMPLEMENTAR VNC Y PUNTOS DE GRABACION PARA CADA ESTACION DE TRABAJO. *EN LAS EVALUACIONES SE REALIZARAN PREGUNTAS PARA VERIFICAR EL CONOCIMIENTOS DE LOS GUIONES DE LAS DISTINTAS CAMPAÑAS. PLAN DE ACCION Y MEJORAMIENTO
Carrera 13 No Piso 5 | PBX | Bogotá D.C. - Colombia | MUCHAS GRACIAS!