Factores Críticos de Éxito M.C. Juan Carlos Olivares Rojas

Factores Críticos de Éxito La metodología de Factores Críticos de Éxito sirven para determinar aquellas áreas o cosas que son críticas para la empresa. El FCE nos ayuda a enfocar nuestros esfuerzos y en determinar como se debe monitorear cada una de nuestras alternativas.

FCE No son medidas estándar para toda la industria, ni para todos los negocios. Son específicos para una situación particular en un momento dado. Existen factores: Internos Externos De seguimiento de operaciones De seguimiento de planes

FCE Principales fuentes (según Rockart): La industria La estrategia competitiva o posición en la industria Factores del medio ambiente Factores temporales Posición administrativa Pueden ser medidos cuantitativa o cualitativamente

FCE Algunos FCE de la Industria Automotriz: Economía en el combustible Imagen Organización eficiente de agencias Control de costos de manufactura, etc.

FCE Se deben considerar los siguientes elementos: Información crítica: información necesaria para dar seguimiento a los FCE (extraída de otros SI, comprada, etc.)

FCE Supuestos críticos: Los objetivos y FCE están basados en supuestos. Deben ser validados constantemente. Ej. Actividades de la competencia, inflación, etc. Decisiones críticas: Determinar cuáles son las decisiones críticas que se deben hacer. Guía la creación de un DSS. Ej. ¿dar de baja un producto?, ¿compra o desarrollo?, máximo riesgo aceptable.

FCE Fase 1. Formación de un equipo de trabajo Pocos recursos Reconocimiento y posibilidad de comunicación con la alta dirección Conocimiento de la industria, sus problemas, puntos clave, etc. Entender la empresa, y su posicionamiento, estructura, cultura y política, posición competitiva.

FCE Fase 2. El equipo se prepara para el estudio Estudiar la metodología Estudiar la técnica de entrevistas seleccionada Familiarizarse sobre la situación de la empresa y su entorno

Metodología para generar FCE Fase 3. Sesión introductoria con la alta administración, para: Obtener apoyo Obtener lista de personas a entrevistar en la siguiente fase Obtener un primer nivel de FCE, problemas, oportunidades, etc...de todo el negocio, no sólo de informática.

Metodología para generar FCE Continuación Fase 3...Preparación y realización de entrevistas con los funcionarios seleccionados, basándose en 3 preguntas básicas: ¿Cuáles son las cosas que ud. ve como FCE en su trabajo? ¿Cuál es el área que más le perjudicaría si falláse?, ¿Dónde le molestaría más que se falláse? Si lo aislaran del negocio 3 semanas, ¿sobre qué sería lo primero que quisiera que lo enterarán en relación al negocio?

Metodología para generar FCE Fase 4. Sintetizar el resultado de las entrevistas Sintetizar los resultados, combinando respuestas, eliminando duplicidades y priorizando (como un primer resultado).

Metodología para generar FCE Fase 5. Reunión de enfoque del equipo directivo (paso clave): El equipo se reúne con los ejecutivos Los ejecutivos determinarán los FCE de acuerdo a la información recolectada Mejores resultados si la reunión es con participación abierta

Referencias Vargas, R. (2004), Factores Críticos de Éxito, última consulta: marzo de 2008.

¿Preguntas?