IX Jornadas de estudio GREF La formación en el puesto como “mano amiga” de la implantación y optimización de una tecnología avanzada 17, 18 de Junio Caixa Forum Barcelona Manuel Haro
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3 Preguntas más frecuentes Notas de ampliación Sugerencias de mejora Foro MCDP Ofimática Colateral “Prueba de Fuego” “Prueba del algodón” Presencial / on line Expertos Formadores Proceso de Formación Formación Formadores FAOs Día D Día D + 1 OPTIMIZACIÓN Ayudas en línea Call – Center Formación CAU Seguridad Informática Soporte
4 Comunicación continua Colaterales: Seguridad y Ofimática “Ventanilla Única” Seguimiento Soporte Preparación previa (Lista de acciones a llevar a cabo antes del día D) Plan detallado para el día D No fiscalizar (seguimiento de la formación evitando la presión innecesaria) Call-Center Materiales actualizados “Red” Factores de éxito Formación Formadores FAOs Día DDía D + 1 OPTIMIZACI ÓN Retroalimentación Formación formando parte activa del Comité de Implantación
5 Aprendizaje en el Puesto de Trabajo Qué recibo FAO FAO Call Center Call Center Ayudas en Línea Ayudas en Línea Qué aporto “Flecos” “Flecos” Sugerencia de mejora Sugerencia de mejora Optimización de la Gestión con Clientes Optimización de la Gestión con Clientes