 La problemática de todo usuario de las entidades financieras es el servicio que algunas le prestan en el momento de ellos comunicarse con la línea de atención al cliente, ya que por investigaciones realizadas muchos de sus usuarios que se remiten a esta línea se encuentran insatisfechos con la atención y el servicio brindado allí, ya sea por demora, porque lo remiten de línea en línea sin respuesta alguna, o no les brindan la información solicitada, o la dejan inconclusa.

 Brindarle una mejoría en el servicio al cliente mediante el call center que se sientan más satisfechos con el servicio que se les brinde y allí resuelvan todas sus dudas e inquietudes que lleguen a presentar, además aceptarles todas las quejas y reclamos para poderles solucionar lo más pronto posible

 Para llevar a cabo este proyecto se deberá incrementar los asesores que van a atender a los usuarios vía call center además de esto también deberán tener flujo grama el cual les podrá ayudar a resolver sus dudas, reclamos e inquietudes que en este momento se les presenten

 Muchos clientes de las entidades financieras no saben dónde, ni cómo colocar o hacer una queja del servicio que está utilizando y ya que hemos encontrado muchas quejas de sus usuarios queremos brindarle une gran mejoría en la línea de atención al cliente ya que será de quejas y reclamos, que se les será resuelta inmediatamente, y además de brindarles un asesoramiento en sus problemáticas con la entidad también queremos brindarles un servicio en el cual sabrán en cual de nuestras entidades podrán hacer sus trámites los documento que requerimos y demás inquietudes que nuestros usuarios lleguen a necesitar.

 En el sector financiero ya esta implementado la línea de atención al cliente, como análisis en el sector financiero, se ha notado una gran insatisfacción de sus usuarios hacia esta línea, ya sea por medios de comunicación, vía internet, sus usuarios han venido quejándose del servicio allí prestado.

 La finalidad de este producto, consiste que el cliente obtenga el producto en el lugar y momento mas favorable, cualquier empresa debe mantener un estricto sobre los procesos internos de atención al cliente.

 Mediante la misma línea de atención al cliente se va implementar el flujo grama, para dar respuesta oportuna y concreta a todas sus dudas e inquietudes.

 El impacto que tendrá el flujo grama es la satisfacción que tienen los usuarios al momento de resolver sus dudas o problemáticas en las entidades financieras.

 Integrantes  Yessica romero  Paola valencia  Paula García  Nestor reyes