GERENCIA DE CALIDAD. Diagnóstico completo de su vehículo con Equipos Electrónicos. Especializado en reparación de motores, transmisores, sistema de encendido.

Presentación del tema: "GERENCIA DE CALIDAD. Diagnóstico completo de su vehículo con Equipos Electrónicos. Especializado en reparación de motores, transmisores, sistema de encendido."— Transcripción de la presentación:

1 GERENCIA DE CALIDAD

2 Diagnóstico completo de su vehículo con Equipos Electrónicos. Especializado en reparación de motores, transmisores, sistema de encendido e inyección electrónica, limpieza de inyectores, solución al check engine Scaneo- Código de fallas

3  Somos un taller que tiene más de 30 años en el negocio automotríz, brindando un servicio integral de vehículos multi-marcas.

4  Damos servicio a particulares y a grandes empresas, unas de ellas son:

5  Somos una empresa de mantenimiento integral de vehículos multi-marcas que pone a disposición de los clientes particulares y de grandes empresas, tecnología de punta y un equipo humano calificado, para brindar un servicio con calidad, responsabilidad y cumplimiento.

6  Crecer continuamente como empresa prestadora de servicios integrales del sector automotor.

7  F: fortalezas  Contar con un centro automotríz integrado, con tecnología de punta para satisfacer los requerimientos de nuestros clientes.  Tener un equipo de trabajo capacitado y dispuesto a resolver cualquier caso que se presente.

8  O: oportunidades  Ser elegidos por grandes marcas a nivel nacional nos deja una puerta abierta a que diferentes marcas acudan a nosotros.  Nuestros clientes particulares forman una parte muy esencial en nuestro negocio, ya que ellos nos recomiendan a sus diferentes contactos.

9  D: debilidades  No invertir en medios de publicidad, y sólo manejarnos con la publicidad no pagada (recomendaciones de clientes) nos quita participación de mercado.

10  A: amenazas  Existir un gran número de centros automotrices.  Cada persona cuenta con un mecánico de la familia.

11  “Un trabajo bien hecho, es uno entregado a tiempo”  Con esta meta buscamos mejorar nuestro servicio y nuestra promesa de entrega. Controlando el trabajo por el tiempo y la cantidad de mano de obra que se deba emplear

12  Establecer un manual de ingreso de un vehículo al taller.  Nuestro indicador en esta meta será:  Realizando una encuesta y ver los resultados de que piensan los clientes de una nueva manera de recibir su vehículo de manera mas ordenada.

13  Brindar la total satisfacción a los clientes mediante un servicio excepcional.  Nuestro indicador en esta meta será:  Número de clientes que regresan, es decir la fidelidad del cliente para regresar con nosotros.

14  Disminuir el numero de quejas.  Nuestro indicador en esta meta será:  Número de quejas por mes.  Minimizar el costo al cliente a largo plazo.  Nuestro indicador en esta meta será:  Tiempo en el que regresa cada cliente y si es por el problema que vino anteriormente o un nuevo problema

15 METASOBJETIVOSINDICADORNºTIEMPO Establecer un manual de ingreso de un vehículo al taller Informarnos de que piensan nuestros clientes al momento de recibir el vehículo Encuestas de resultados Contar con un margen de error del 30% Cada vez que se reciba a un cliente Brindar la total satisfacción a los clientes mediante un servicio excepcional. Lograr un lazo de fidelidad y confianza con el cliente. Número de clientes que retornan al taller para la revisión mensual. 15Se lo medirá mensualmente. Disminuir el numero de quejas. Satisfacer al cliente en todos sus requerimientos. Número de quejas recibidas durante y después del trabajo realizado. Depende del número de clientes que tengamos durante el mes. Lo mediremos mensualmente. Minimizar el costo al cliente a largo plazo. Tiempo en el que regresa cada cliente por el problema anteriormente presentado Número de reclamos por trabajo mal ejecutado. 2 veces por clienteEl registro se lo hará mensualmente.

16 ISO9001:2008 Es el sistema de administración de la calidad Tiene como objetivo atender los requerimientos del cliente, queremos implementar este sistema de calidad para poder mejorar las necesidades del cliente en todo sentido, dándole un servicio con el cual se sienta completamente satisfecho y así lograr una fidelidad del cliente hacia nosotros.

17  1.- Las actividades desarrolladas a diario en el taller mecánico generan aspectos ambientales, que si bien en la actualidad no representan severos impactos en el medio ambiente, ameritan medidas pertinentes de control, y prevención para que a futuro no originen riesgos mayores al medio ambiente.  2.- El personal que forma parte del taller mecánico, debe tener una noción general del tema ambiental, pero se necesita profundizar en temas específicos del mismo, que ayuden al entendimiento del sistema y su futura implantación.  3.- El sistema desarrollado más que, corregir situaciones de riesgo hacia el medio ambiente, pretende prevenir impactos severos causados por las actividades que a diario se realizan en el taller mecánico.

18  Cumplir con todos los requerimientos del cliente.  Disminuir el numero de visitas por el mismo problema que ya fue ejecutado con anterioridad.  Mejorar continuamente nuestros procesos y la satisfacción de nuestros clientes.  Establecer un lazo de fidelidad con un porcentaje alto de nuestros clientes.

19  La actividad que no agrega valor es en el momento de recepción de vehículos, ya que no cuenta con un sistema adecuado para la optima organización de los turnos y esto crea un ambiente de desorden al momento de saber que trabajo ejecutar.

20 NEGOCIACION CON EL CLIENTE COMPRAS DE REPUESTOS Y UTILITARIOS RECEPCION Y ALMACENAMIENTO ENSAMBLAJE MEDICION: SATISFACCION DEL CLIENTE

21  Definición: este proceso incluye los respectivos puntos a realizar cuando un vehículo ingresa al taller, así como la forma de ejecutar el respectivo mantenimiento a los vehículos.  Objetivos: -Total satisfacción del cliente. -Fidelización del cliente. -Arreglo total del problema presentado.

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24  MANTENDREMOS UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA LLAMANDO AL CLIENTE O ENVIANDO NOTIFICACIONES VIA E-MAIL DE LOS REPUESTOS O NOVEDADES QUE SE PRESENTEN A LA HORA DE DIAGNOSTICAR EL VEHICULO. COORDINAR HORA DE ENTREGA Y VALORES A CANCELAR.

25  Se demoraba mucho el hecho de que el cliente compre los repuestos o utilirarios y regrese al taller para continuar con el trabajo es decir era una perdida de tiempo para el cliente y para el taller automotriz.

26  Con este nuevo proceso se le ahorra tiempo al cliente y también dinero dado que el maestro pacheco tiene descuentos en los concesionarios y es conocido en la zona comercial lo que nos da como resultado un trabajo entregado a tiempo y aun bajo costo

27  EL ASPECTO MÁS RELEVANTES DE NUESTRO PROCESO, ES EL HECHO QUE SE BUSCA QUE EL CLIENTE AHORRE TIEMPO Y DINERO A LA HORA DE RECIBIR SU VEHÍCULO. LO MEDIREMOS DE ACUERDO AL TIEMPO EN QUE REGRESA POR EL MISMO PROBLEMA.

28 HONESTIDAD DEDICACION TRABAJO EN EQUIPO DISCIPLINA RESPETO

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