Placa Apertura

Silvina Estevez, Paula Bergna Dirección Nacional de Calidad Turística San Miguel de Tucumán 17 de octubre de 2014 Taller Normas IRAM SECTUR

Dar a conocer aspectos de la implementación de normas IRAM SECTUR para incentivar su certificación en organizaciones del sector turístico. Objetivo del taller Objetivo del Taller

Niveles del SACT

Producto de un convenio entre MINTUR – IRAM en Ejes: la gestión de la calidad, la gestión ambiental y la gestión de seguridad. Públicas y gratuitas. 24 normas. Normas IRAM SECTUR

¿Cómo accedo a una norma IRAM SECTUR? Sitio de IRAM Publicaciones del Ministerio de Turismo de la Nación Centro de documentación de IRAM

Alojamientos Turísticos Hotelería de Cabañas de Casa de Huéspedes (Bed & Breakfast) Hostels Campings Alojamiento de Turismo Rural Alojamientos Turísticos

Turismo Activo Servicios Turísticos de Senderismo y Travesías Servicios Turísticos de Montañismo Servicios Turísticos de Cabalgata Servicios Turísticos de Cicloturismo Servicios Turísticos de “rafting” Servicios Turísticos de Canotaje Navegación Turística con Embarcaciones a motor Servicios turísticos en vehículo todo terreno Turismo Activo Son aquellas que implican participación más una participación más activa del visitante

Competencias Personales Especialista en “rafting” Especialista en Canotaje Especialista en Cabalgata Especialista en Cicloturismo Coordinador de Turismo Estudiantil Competencias Personales habilidades y conocimientos de la persona Apuntan a las habilidades y conocimientos de la persona

42910 Empresas intermediadoras de servicios turísticos Empresas intermediadoras de servicios turísticos Otros sectores turísticos

MAPA CON IMPLEMENTACIONES A 10 DE SEPTIEMBRE DE 2014

Derribando mitos  Es muy complicado  Es para empresas grandes  No tengo tiempo  No puedo parar mi actividad  Es muy caro  No quiero llenarme de papeles

Primera etapa: ¿De qué hablamos? Informarnos sobre la norma de aplicación. Informar a la organización que asesoramos (si nos encontramos en ese rol). ¿Cómo se implementa una norma IRAM SECTUR?

Segunda etapa: ¿Qué hacemos y cómo lo hacemos? ¡A escribirlo! Documento: se puede hacer una versión, modificarla y actualizarla. Registro: evidencia de algo que sucedió. Redactar por escrito lo que hacemos, cómo queremos hacerlo, quienes son los responsables de su desarrollo y supervisión. ¿Cómo se implementa una norma IRAM SECTUR?

Documentación y registros - Ejemplos DocumentosRegistros Procedimiento escritoListado de asistentes de una capacitación Instructivo de una tareaListado de turistas que tomaron un servicio Perfiles de puestoFotografías ¿Cómo se implementa una norma IRAM SECTUR?

Tercera etapa: ¡Empecemos a revisar lo que hacemos! Revisión del sistema y su correcto funcionamiento. Aprobación de los cambios que la dirección autorice para corregir lo que sea necesario. ¿Cómo se implementa una norma IRAM SECTUR?

Cuarta etapa:¿Cómo se enteran nuestros clientes? Acudir a un organismo certificador que valide el sistema de calidad funcione bien. ¡Difundirlo! ¿Cómo se implementa una norma IRAM SECTUR?

Quinta etapa:¿Cómo seguimos? 1-Aviso al MINTUR. Base de distinguidos y certificados en calidad. 2-Visitas periódicas post certificación. 3-Mantenimiento del sistema. ¿Cómo se implementa una norma IRAM SECTUR?

Análisis de caso.Actividad

turismo.gov.ar issuu.com/sectur vimeo.com/minturargentina

Lic Silvina Estévez Lic. Paula Bergna ¡Muchas Gracias!