Norma IRAM-SECTUR 42910 Organizaciones de Viajes y Turismo Octubre 2009. Mar del Plata, Pcia. de Buenos Aires. II Congreso Nacional de Calidad Turística.

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1 Norma IRAM-SECTUR 42910 Organizaciones de Viajes y Turismo Octubre 2009. Mar del Plata, Pcia. de Buenos Aires. II Congreso Nacional de Calidad Turística Lic. Emilio Vitale

2 Documento de trabajo Inicio de estudio: septiembre de 2008, se conforma el Organismo de Estudio. Inicio de estudio: septiembre de 2008, se conforma el Organismo de Estudio. Equipo de Coordinadores: Lic. Graciela Mundielli y Lic. Emilio Vitale Equipo de Coordinadores: Lic. Graciela Mundielli y Lic. Emilio Vitale Tiempo de trabajo: 12 meses. Tiempo de trabajo: 12 meses.

3 Normas técnicas Una norma técnica es un documento que reúne un conjunto de requisitos que han sido elaborados con la participación de todos los interesados y aprobados por consenso. Son emitidas por un ente normalizador. Puntos claves:  Voluntarias  Puede o no certificarse  Herramienta que se adapta a la organización  Dinámicas  Criterios comunes

4 Requisitos legales y reglamentarios Serie ISO 9000, ISO 14000 Premio Nacional a la Calidad Mejora continua Nivel de exigencia SIGO Serie IRAM-SECTUR Sistema Argentino de Calidad Turística Directrices y B. P.

5 Grupo de trabajo Categoría A: sector académico, SECTUR, organismos de turismo provinciales, AAAVyT y AVIABUE. Categoría A: sector académico, SECTUR, organismos de turismo provinciales, AAAVyT y AVIABUE. Categoría B: TOP DEST – AL SUR EVT – ALTERO TURISMO – AYAX EVT – AL ESTILO ARGENTINO - STARTRIP EVT. Categoría B: TOP DEST – AL SUR EVT – ALTERO TURISMO – AYAX EVT – AL ESTILO ARGENTINO - STARTRIP EVT. Categoría C: Consultores - profesionales en turismo - invitados especiales. Categoría C: Consultores - profesionales en turismo - invitados especiales.

6 Estructura de la Norma 1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN 1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN 2. DOCUMENTOS NORMATIVOS PARA 2. DOCUMENTOS NORMATIVOS PARA CONSULTA CONSULTA 3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES 3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES 4. PLANIFICACIÓN 4. PLANIFICACIÓN 5. RECURSOS HUMANOS 5. RECURSOS HUMANOS 6. GESTIÓN DE LA PRESTACIÓN 6. GESTIÓN DE LA PRESTACIÓN 7. GESTIÓN DE LOS RECURSOS EXTERNOS 7. GESTIÓN DE LOS RECURSOS EXTERNOS 8. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL 8. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL 9. GESTIÓN DE LA SEGURIDAD 9. GESTIÓN DE LA SEGURIDAD 10. MEJORA 10. MEJORA Anexos Informativos Anexos Informativos

7 Instancias Preliminar. Preliminar. Pre discusión pública. Pre discusión pública. Preparación para discusión pública. Preparación para discusión pública. Discusión pública. Discusión pública. Post discusión pública. Post discusión pública. Proyecto. Proyecto. Norma. Norma.

8 Muchas gracias! Lic. Emilio Vitale evitale@iram.org.ar emilio_vitale@yahoo.com.ar