ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM Reunión 09 de marzo de 2008

Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 2 Agenda Prevista 1.Acuerdos Esquema de Reconocimiento. 2.Análisis comercial 1º Cuatrimestre año Previsiones comerciales resto del año Seguimiento Plan de Marketing y comunicación Premios Autonómicos. 6.Metodología de Evaluación Enfoque Reuniones con la EFQM.- Consideraciones. 8.Recordatorio Sistemática y Aspectos Técnicos. 9.Responsabilidad Social Corporativa y medio ambiente. 10. Agenda abierta.

Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 3 Agenda Real 1.Acuerdos Esquema de Reconocimiento. 2.Reuniones con la EFQM.- Consideraciones. 3.Análisis comercial 1º Cuatrimestre año Previsiones comerciales resto del año Seguimiento Plan de Marketing y comunicación Premios Autonómicos. 7.Cambios Metodologías de Evaluación y Enfoque Recordatorio Sistemática y Aspectos Técnicos. 9.Responsabilidad Social Corporativa y medio ambiente. 10. Agenda abierta.

Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 4 Agenda Real 1.Acuerdos Esquema de Reconocimiento. 2.Reuniones con la EFQM.- Consideraciones. 3.Análisis comercial 1º Cuatrimestre año Previsiones comerciales resto del año Seguimiento Plan de Marketing y comunicación Premios Autonómicos. 7.Cambios Metodologías de Evaluación y Enfoque Recordatorio Sistemática y Aspectos Técnicos. 9.Responsabilidad Social Corporativa y medio ambiente. 10. Agenda abierta.

Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 5 Acuerdos Esquema Reconocimiento Fusión BVC y ECA.

Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 6 Acuerdos Esquema Reconocimiento Nuevos acuerdos EFQM y partners europeos: -Cambio de enfoque de la EFQM (no exclusividad). -Renegociación condiciones CEG. -Exclusividad condicionada a resultados. -Plan de Negocio anual del CEG. -Plan de Negocio anual Entidades de Certificación. -Apertura libre a Hispanoamérica.

Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 7 ENTIDAD PLAZONIVEL Ya conseguido Abril de 2009 Acuerdos Esquema Reconocimiento Certificación Esquema de Reconocimiento

Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 8 Agenda Real 1.Acuerdos Esquema de Reconocimiento. 2.Reuniones con la EFQM.- Consideraciones. 3.Análisis comercial 1º Cuatrimestre año Previsiones comerciales resto del año Seguimiento Plan de Marketing y comunicación Premios Autonómicos. 7.Cambios Metodologías de Evaluación y Enfoque Recordatorio Sistemática y Aspectos Técnicos. 9.Responsabilidad Social Corporativa y medio ambiente. 10. Agenda abierta.

Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 9 Resultados comerciales 2008 RESULTADOS 2007 RESULTADOS ENERO-ABRIL 2008

Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 10 Resultados comerciales Abril 2008

Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 11 Percepción Satisfacción 2008, 2007, MUY SATISFECHO SATISFECHONORMALINSATISFECHO MUY INSATISFECHO MEDIDA DE PERCEPCIÓN DE LA SATISFACCIÓN CON EL PROCESO DE SELLO Muestra Han contestado el 24% ¿Repetiría el Proceso? El 100% ha contestado afirmativamente ¿Lo recomendaría a otros? El 100% ha contestado afirmativamente

Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 12 Percepción Satisfacción 2008, 2007, 2006

Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 13 Percepción Satisfacción 2007 por E.C.

Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 14 Agenda Real 1.Acuerdos Esquema de Reconocimiento. 2.Reuniones con la EFQM.- Consideraciones. 3.Análisis comercial 1º Cuatrimestre año Previsiones comerciales resto del año Seguimiento Plan de Marketing y comunicación Premios Autonómicos. 7.Cambios Metodologías de Evaluación y Enfoque Recordatorio Sistemática y Aspectos Técnicos. 9.Responsabilidad Social Corporativa y medio ambiente. 10. Agenda abierta.

Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 15 Plan de Marketing

Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 16 Agenda Real 1.Acuerdos Esquema de Reconocimiento. 2.Reuniones con la EFQM.- Consideraciones. 3.Análisis comercial 1º Cuatrimestre año Previsiones comerciales resto del año Seguimiento Plan de Marketing y comunicación Premios Autonómicos. 7.Cambios Metodologías de Evaluación y Enfoque Recordatorio Sistemática y Aspectos Técnicos. 9.Responsabilidad Social Corporativa y medio ambiente. 10. Agenda abierta.

Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 17 Premios Autonómicos PREMIOS EXCELENCIA NAVARRA CONFIRMADOS para 2008 PREMIOS EXCELENCIA ASTURIAS CONFIRMADOS para 2008 PREMIOS EXCELENCIA C y L NO CONFIRMADO PREMIOS EXCELENCIA COMUNIDAD MADRID CONFIRMADOS para SELLOS: 300+, SELLOS: 200+, 300+, 400+, SELLOS: 300+, 400+ y 500+

Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 18 Asignación Evaluaciones Premios PRIORIDADES PARA ASIGNACIÓN  A través de la ORA, la empresa manifiesta su preferencia en cuanto a la E.C. (normalmente aquélla con la que está certificada en ISO).  La ORA comunica al CEG la EC de preferencia (bien la que ha manifestado la propia empresa o, en su defecto, si ellos tienen alguna preferencia).  CEG, recibidas las preferencias, finaliza la asignación de las EC (equilibrando, si es posible) y se establecen los equipos:  La EC nombra sus evaluadores senior.  El CEG nombra evaluadores senior (en el caso de las empresas que han elegido una EC que no dispone de dicho tipo de evaluadores).  Se asignan los evaluadores de los Clubs de Evaluadores Autonómicos o, en su defecto, entre voluntarios del Club de Evaluadores.  En todo caso, todas los evaluadores descritos anteriormente, pertenecen al Club de Evaluadores.

Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 19 Agenda Real 1.Acuerdos Esquema de Reconocimiento. 2.Reuniones con la EFQM.- Consideraciones. 3.Análisis comercial 1º Cuatrimestre año Previsiones comerciales resto del año Seguimiento Plan de Marketing y comunicación Premios Autonómicos. 7.Cambios Metodologías de Evaluación y Enfoque Recordatorio Sistemática y Aspectos Técnicos. 9.Responsabilidad Social Corporativa y medio ambiente. 10. Agenda abierta.

Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 20 NOVEDADES: Sello de Compromiso hacia la Excelencia  Actualización Plan de Mejora (sin cambios sustanciales)  Actualización Perfil de Validación (sin cambios sustanciales)  Guía del Solicitante v4.0 (incorporando los cambios en el plan de mejora y el perfil de validación)  Guía del Validador v4.0 (incorporando los cambios en el plan de mejora y el perfil de validación)

Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 21 NOVEDADES: Sello de Excelencia Europea 300+ y 400+ ESQUEMA DE MEMORIA 300+ y 400+:  Desaparición de las 3 acciones de mejora (del Sello de Compromiso) al final del esquema de memoria.  Nº de páginas totales: 44 (máximo) (antes eran 45 máximo).

Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 22 NOVEDADES: Sellos de Excelencia Europea  El evaluador coordinador podrá solicitar información adicional a la organización solicitante antes de la visita para poder comprender mejor la memoria (incorporado del nuevo proceso EFQM de evaluación).  La reunión de consenso anterior a la visita y la visita propiamente dicha deberán estar separadas más de 1 día para que los evaluadores puedan preparar la visita: hacer el cuestionario de visita adaptado a lo consensuado durante la reunión de consenso y a la agenda de la visita -enviada con aprox. una semana de antelación-.  Después de la visita (una vez emitido el informe) se enviará al CEG los cuestionarios de visita de todos los evaluadores.

Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 23 Memoria conceptual para Sellos de Excelencia Europea CUÁNDO SE PODRÁ UTILIZAR:

Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 24 Memorias EFQM: tabla resumen Tipo de memoriaNº páginas Utilización para: Conceptual 25 Renovar Sello 300+, 400+, 500+ Solicitar Sello 400+ y 500+ si se tiene ya el Sello de 300+ o 400+ Estructurada 44Solicitar y Renovar Sello 300+, 400+ Clásica 75Solicitar y Renovar Sello 500

Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 25 Memoria conceptual: Esquema MEMORIA CONCEPTUAL: 1.- DOCUMENTO DE DATOS CLAVE (15 pág.) 1A) Resumen estratégico: Factores Clave (5-7 pág.) 1B) Resumen de resultados (8-10 pág.) 2.- MAPA CONCEPTUAL DE AGENTES FACILITADORES (10 pág.)

Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 26 Memoria conceptual: Esquema 1.- DOCUMENTO DE DATOS CLAVE 1A) Resumen estratégico: Factores Clave... Respuesta a: 1.Entorno general de la organización: historia, misión, visión, ubicaciones, personas. 2.Relaciones de la organización: partners y proveedores clave, relaciones con partners (si existieran), relaciones con el cliente interno/proveedor 3.Entorno competitivo: mercado/entorno donde opera la organización, clientes principales, necesidades del cliente, segmentación, uso de distribuidores. 4.Retos estratégicos: retos estratégicos u objetivos de la organización. 5.Sistema de mejora del rendimiento: enfoque de la mejora del rendimiento, sistema y herramientas utilizadas para identificar, priorizar e implantar mejoras. 1B) Resumen de resultados: Gráficos de los criterios EFQM MAPA CONCEPTUAL DE AGENTES FACILITADORES: Debe incluir: 1.Visión global de enfoques y proyectos/iniciativas. 2.Cómo dichos enfoques enlazan con los 5 criterios o los 24 subcriterios agentes facilitadores. 3.Cómo dichos enfoques impactan los resultados presentados en 1B. 4.Indicaciones o referencias de las evidencias que apoyan el enfoque.

Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 27 Memoria conceptual: Formación a impartir A ORGANIZACIONES SOLICITANTES: Objetivo: Familiarizarles con la memoria conceptual y el proceso de evaluación que tendrá lugar si la utilizan. A EVALUADORES: Objetivo: Capacitarles para evaluar organizaciones con la memoria conceptual.

Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 28 Memoria conceptual: Proceso de evaluación 1.Preparación Visita previa: Lectura memoria, petición de información a preparar durante la visita previa, Elaboración de temas clave. 2.Visita previa: Visita de recogida de información, Consenso sobre los Temas Clave de la organización evaluada. 3.Preparación Consenso + Consenso: Evaluación individual, Consenso, Preparación visita (no presencial). 4.Visita y Consenso Post-visita: Visita, Consenso + Puntuar. 5.Informe Final.

Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 29 Memoria conceptual: Trabajos y Tiempos del Proceso de evaluación ActividadT. Coordinador T. Evaluador Lectura memoria11 Preparación visita previa0.25- Visita previa + Consenso Temas clave11 Preparación visita0.25- Consenso (no presencial) Visita11 Consenso Post-visita + Puntuar11 Elaboración Informe Final1.5- TOTAL:

Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 30 Agenda Real 1.Acuerdos Esquema de Reconocimiento. 2.Reuniones con la EFQM.- Consideraciones. 3.Análisis comercial 1º Cuatrimestre año Previsiones comerciales resto del año Seguimiento Plan de Marketing y comunicación Premios Autonómicos. 7.Cambios Metodologías de Evaluación y Enfoque Recordatorio Sistemática y Aspectos Técnicos. 9.Responsabilidad Social Corporativa y medio ambiente. 10. Agenda abierta.

Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 31 Agenda Real 1.Acuerdos Esquema de Reconocimiento. 2.Reuniones con la EFQM.- Consideraciones. 3.Análisis comercial 1º Cuatrimestre año Previsiones comerciales resto del año Seguimiento Plan de Marketing y comunicación Premios Autonómicos. 7.Cambios Metodologías de Evaluación y Enfoque Recordatorio Sistemática y Aspectos Técnicos. 9.Responsabilidad Social Corporativa y medio ambiente. 10. Agenda abierta.

Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 32 Agenda Real 1.Acuerdos Esquema de Reconocimiento. 2.Reuniones con la EFQM.- Consideraciones. 3.Análisis comercial 1º Cuatrimestre año Previsiones comerciales resto del año Seguimiento Plan de Marketing y comunicación Premios Autonómicos. 7.Cambios Metodologías de Evaluación y Enfoque Recordatorio Sistemática y Aspectos Técnicos. 9.Responsabilidad Social Corporativa y medio ambiente. 10. Agenda abierta.

Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 33 Próxima reunión Esquema 11 de Julio 10:00 h Sede del CEG