Insertar título o código del trabajo 0 La Memoria EFQM cuenta la historia de la organización, en clave de Excelencia, vivida desde aproximadamente cinco.

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1 Insertar título o código del trabajo 0 La Memoria EFQM cuenta la historia de la organización, en clave de Excelencia, vivida desde aproximadamente cinco años atrás hasta el momento actual (2004-2009) Por este motivo, la memoria sólo puede confeccionarse desde dentro. Son las personas de la organización quienes han vivido las experiencias, las recuerdan y pueden interpretarlas. Son quienes pueden sacar a la luz las evidencias, las pruebas, los hechos. El apoyo externo en la redacción de la memoria puede ayudar a rescatar evidencias quizá olvidadas, enlazarlas, ordenarlas y presentarlas de una manera eficaz y amigable. Sin embargo nunca podrá aportar pruebas distintas a las que proponga la empresa, ya que las desconoce. INTRODUCCIÓN Salesianos Los Boscos

2 Insertar título o código del trabajo 1 El Modelo EFQM de Excelencia Es un marco de trabajo, no prescriptivo, que recoge buenas prácticas de gestión empresarial agrupadas en nueve criterios: cinco de ellos Agentes (lo que se hace) y cuatro Resultados (lo que se consigue) CONCEPTOS BÁSICOS DE EVALUACIÓN Salesianos Los Boscos

3 Insertar título o código del trabajo 2 El Modelo EFQM de Excelencia Se fundamenta en ocho principios o conceptos básicos que desarrolla y despliega a través de los criterios y subcriterios CONCEPTOS BÁSICOS DE EVALUACIÓN ORIENTACIÓN HACIA LOS RESULTADOS ORIENTACIÓN AL CLIENTE LIDERAZGO Y COHERENCIA EN LOS OBJETIVOS GESTIÓN POR PROCESOS Y HECHOS GESTIÓN POR PROCESOS Y HECHOS DESARROLLO E IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS APRENDIZAJE INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA DESARROLLO DE ALIANZAS RESPONSABILIDAD SOCIAL Salesianos Los Boscos

4 Insertar título o código del trabajo 3 El Modelo EFQM de Excelencia Además aporta la sistemática de evaluación basada en el esquema lógico REDER y en las matrices de puntuación. CONCEPTOS BÁSICOS DE EVALUACIÓN Resultados Enfoque Despliegue Evaluación Revisión Resultados Enfoque Despliegue Evaluación Revisión Determinar los RESULTADOS a lograr Planificar y desarrollar los ENFOQUES EVALUAR y REVISAR los enfoques y los despliegues DESPLEGAR los enfoques DESPLEGAR los enfoques Salesianos Los Boscos

5 Insertar título o código del trabajo 4 REDACCIÓN DE LA MEMORIA Salesianos Los Boscos

6 Insertar título o código del trabajo 5 Puesto que la memoria va a ser evaluada según el esquema lógico REDER, debe estar escrita siguiendo el mismo esquema REDACCIÓN DE LA MEMORIA OBJETIVOS ENFOQUES Sólidamente fundamentados Integrados ENFOQUES Sólidamente fundamentados Integrados DESPLIEGUES Implantados Sistemáticos DESPLIEGUES Implantados Sistemáticos RESULTADOS MEDICIÓN APRENDIZAJE Y MEJORA Evidencia s Pruebas Hechos Datos Salesianos Los Boscos

7 Insertar título o código del trabajo 6 REDACCIÓN DE LA MEMORIA: Los Resultados REDACCIÓN DE LA MEMORIA: Los Resultados Salesianos Los Boscos

8 Insertar título o código del trabajo 7 Los Resultados Existen cuatro criterios de Resultados: en los clientes, en las personas, en la Sociedad y los Clave. Para redactar los criterios de Resultados, la organización debe recoger los indicadores que utiliza habitualmente en su gestión. Se tratará de indicadores de visión, indicadores estratégicos e indicadores de resultados de los procesos así como los resultados de las encuestas de clientes, de clima laboral y de la sociedad (incluso de aliados o proveedores) Estarán en sus Cuadros de Mando, Tablas de Indicadores, Planes de Gestión, Presupuestos, Encuestas de Clientes, Encuestas de Personal, Documentación de Procesos u otros. Estos indicadores deben asociarse a los criterios y subcriterios del Modelo EFQM. Todo indicador debe poder asociarse a algún criterio de resultados. REDACCIÓN DE LA MEMORIA Salesianos Los Boscos

9 Insertar título o código del trabajo 8 Los Resultados Una vez que se dispone de la lista de indicadores completa, se procede a redactar los subcriterios de resultados siguiendo estas etapas: 1.Recopilar los valores de los resultados, de los objetivos y de las comparaciones (totales y segmentados) para cada indicador 2.Confeccionar los gráficos 3.Ordenar los indicadores resaltando los más importantes y los más favorables 4.Redactar el texto de los subcriterios de Resultados Tener en cuenta: Objetivos, Comparativas, ámbitos, causa efecto… REDACCIÓN DE LA MEMORIA Salesianos Los Boscos

10 Insertar título o código del trabajo 9 REDACCIÓN DE LA MEMORIA: Los Agentes REDACCIÓN DE LA MEMORIA: Los Agentes Salesianos Los Boscos

11 Insertar título o código del trabajo 10 Los Agentes Recopilación documental No conviene redactar la Memoria de memoria. Nos podemos dejar muchas cosas en el tintero. -------------------------------------------------------------------------------------------- Nosotros cómo lo hemos hecho: - Por subcriterios: cada miembro del equipo directivo cogía un subcriterio: 1a, 1b… Nos reuníamos el ED para completarnos… Se pasa al asesor. Así hasta los cinco agentes REDACCIÓN DE LA MEMORIA Salesianos Los Boscos

12 Insertar título o código del trabajo 11 Otras consideraciones Salesianos Los Boscos

13 Insertar título o código del trabajo 12 Introducción Aunque la Introducción no puntúa, debemos ocupar 2 ó 3 páginas para dar al evaluador la información necesaria para una mejor comprensión de la empresa, su historia y lo más destacado de su trayectoria –Antecedentes –Orientación al cliente –El camino hacia la Excelencia –Principales hilos conductores –Ejes fundamentales –Organigrama –Principales Clientes y proveedores REDACCIÓN DE LA MEMORIA Salesianos Los Boscos

14 Insertar título o código del trabajo 13 Relación de siglas y glosario de términos En caso de que se utilicen siglas en la memoria para referirse a diversos conceptos, se dedicará una página situada normalmente al final del documento en el que se relacionará la colección de siglas con sus correspondientes significados. Igualmente se describirá el significado de términos pertenecientes a la jerga del sector y que se cree conveniente explicar a quien lea la memoria Por ejemplo: REDACCIÓN DE LA MEMORIA Salesianos Los Boscos

15 Insertar título o código del trabajo 14 Presentación Por ejemplo: Tablas con listas de ejemplos REDACCIÓN DE LA MEMORIA Salesianos Los Boscos

16 Insertar título o código del trabajo 15 Presentación Por ejemplo: Mapa estratégico REDACCIÓN DE LA MEMORIA Salesianos Los Boscos

17 Insertar título o código del trabajo 16 Presentación Por ejemplo: Mapa de procesos REDACCIÓN DE LA MEMORIA Salesianos Los Boscos