Ing. Carlos Chicaiza Varela DIPLOMADO GESTION DE CALIDAD MODULO 1 DEFINICIONES

Ing. Carlos Chicaiza Varela ISO 9000  ISO 9000 VOCABULARIO  ISO 9001 REQUISITOS SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD  ISO 9004 DIRECTRICES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑO

Ing. Carlos Chicaiza Varela SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD  SISTEMA DE GESTION PARA DIRIGIR Y CONTROLAR UNA ORGANIZACIÓN CON RESPECTO A LA CALIDAD. SISTEMA PARA ESTABLECER LA POLITICA Y LOS OBJETIVOS Y PARA LOGRAR DICHOS OBJETIVOS CONJUNTO DE PERSONAS E INSTALACIONES CON UNA DISPOSICION DE RESPONSABILIDADES,AUTORIDADES Y RELACIONES

Ing. Carlos Chicaiza Varela CALIDAD  GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE CARACTERISTICAS INHERENTES CUMPLE CON LOS REQUISITOS.

Ing. Carlos Chicaiza Varela POLITICA DE CALIDAD  INTENCIONES GLOBALES Y ORIENTACION DE UNA ORGANIZACIÓN RELATIVAS A LA CALIDAD TAL COMO SE EXPRESAN FORMALMENTE POR LA ALTA DIRECCION

Ing. Carlos Chicaiza Varela OBJETIVO DE CALIDAD  ALGO AMBICIONADO O PRETENDIDO RELACIONADO CON LA CALIDAD

Ing. Carlos Chicaiza Varela REQUISITO DE CALIDAD  NECESIDAD O EXPECTATIVA ESTABLECIDA GENERALMENTE IMPLICITA U OBLIGATORIA

Ing. Carlos Chicaiza Varela SATISFACCION DEL CLIENTE  PERCEPCION DEL CLIENTE SOBRE EL GRADO EN QUE SE HAN CUMPLIDO SUS REQUISITOS

Ing. Carlos Chicaiza Varela OTRAS DEFINICIONES RELATIVAS A GESTION  ALTA DIRECCION: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al mas alto nivel una organización.  PLANIFICACION DE LA CALIDAD: Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad.  CONTROL DE LA CALIDAD: Parte de la gestión de la calidad requisitos orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.  ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.  MEJORA DE LA CALIDAD: Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los de la calidad.

Ing. Carlos Chicaiza Varela OTRAS DEFINICIONES RELATIVAS A GESTION  MEJORA CONTINUA: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos.  Eficacia: Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.  Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

Ing. Carlos Chicaiza Varela OTROS TERMINOS RELATIVOS A LA ORGANIZACIÓN  Infraestructura: Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organización.  Ambiente de Trabajo: Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo.  Cliente: Organización o persona que recibe un producto.  Proveedor: Organización o persona que proporciona un producto.

Ing. Carlos Chicaiza Varela TERMINOS RELATIVOS A PROCESO Y PRODUCTO  PROCESO: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entradas en resultados.  PRODUCTO: Resultado de un proceso. (existen cuatro categorías de productos: servicios, software, haradware, materiales procesados)

Ing. Carlos Chicaiza Varela EJERCICIO POLITICA DE CALIDAD CALIDAD REQUISITOS DE CALIDAD SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD SATISFACCIÓN DEL CLIENTE OBJETIVOS DE CALIDAD Establezca la mejor relación entre los Términos.

Ing. Carlos Chicaiza Varela ORGANIZACION CLIENTE REQUISITOS POLITICA DE CALIDAD OBJETIVOS CLIENTE SATISFACCI ON DEL CLIENTE NECESIDAD CALIDAD SISTEMA GESTION CALIDAD Solución: