Servicio Fono Claro para el Hogar

Para estar comunicado en tu casa o negocio Fono Claro Para estar comunicado en tu casa o negocio Descripción del Producto Teléfono Fijo para la casa o negocio. Servicio con recarga. No acumula deuda, ni recibos. Cobertura a nivel nacional. Es un numero Fijo, llamar a Fono Claro cuesta como llamar a un Fijo. Incluye minutos a fijos nacionales, LDI, Móviles Claro, SMS. Área de Producto Claro Hogar – Mayo 2014

llamadas con sus minutos hacia los Fonoclaro prepago y postpago. Beneficios Renta mensual S/. 20.00 Descripción del plan 100 Minutos Multidestinos: Fijos a todo el Perú y LDI a 15 Países. 60 minutos a Claro Nacional 50 sms a Claros Móviles y FonoClaro Vigencia 30 días Llamadas entrantes Hasta 7 días después de fin de vigencia 1. El beneficio sera efectivo para el cliente a partir del inicio de la vigencia del siguiente bono. 2. El beneficio por pronto pago no se acumula y se perderá una vez pasado los treinta (30) dias Ahora todas las líneas móviles que cuenten con un plan RPC podrán efectuar llamadas con sus minutos hacia los Fonoclaro prepago y postpago.

Cambios y beneficios de planes postpagos Planes Desde S/. 39 soles (mensuales) Costo del equipo a solo S/. 1.00 (un sol)   *Ahora contamos con 5 planes postpagos. *Pueden realizar llamadas con tus minutos multidestinos a teléfonos fijos de 32 países y celulares de cualquier operador a 8 países. *Llamadas a fijos claro locales ILIMITADAMENTE *Llamadas a fijos claro nacionales ILIMITADAMENTE *Elije hasta 6 números frecuentes para llamar a móviles claro a tarifa preferencial ( S/. 0.05 el minuto) *2000 minutos para llamar a fijos de otros operadores locales en Horarios reducido (de lunes a sábado de 8 pm a 8 am y domingos todo el día) *Contamos con topes 3 topes de consumo *Destinos RPC Ahora los planes NUEVOS!!!!  Te ofrece una bolsa para llamar a claro, movistar o nextel Area de Producto TFI – Marzo 2011

Servicios Obligatorios FonoClaro Postpago Planes Servicios Obligatorios On Top Precio Bolsa de Soles Costo x Min Números Frecuentes ∞ On Fijo Local* ∞ On Fijo Nacional* 2000 mins. Off Fijo Local (HR)** Multidestino 100 TFI S/. 39.00 S/. 39.00 S/.       0.3900 S/. - S/. - S/. 10.00 S/. 10.00 Multidestino 200 TFI S/. 49.00 S/. 49.00 S/.       0.2450 Multidestino 400 TFI S/. 69.00 S/. 69.00 S/.       0.1725 Incluido Multidestino 600 TFI S/. 89.00 S/. 89.00 S/.       0.1483 Multidestino 850 TFI S/. 119.00 S/. 119.00 S/.       0.1400 *Minuto Multidestino: Permiten efectuar llamadas a los siguientes destinos (i) Llamadas Fijos Nacionales cualquier operador (ii) Llamadas Móviles Nacionales cualquier operador, (iii) Llamadas Fijos 31 destinos LDI (Rep Dominicana, Hong Kong, Paraguay, Reino Unido, Alemania, Argentina, Australia, Brasil, Canadá, Chile, China, Colombia, España, Francia, India, Italia, Japón, Korea, México, Noruega, Panamá, Puerto Rico, Suecia, Suiza, Estados Unidos, Venezuela, Cambodia, Grecia, Malaysia, Tailandia y Vietnam) y móviles de 7 destinos LDI (Hong Kong, Reino Unido, Canadá, China, India, Puerto Rico y Estados Unidos). Area de Producto TFI – Marzo 2011

Equipos Postpago Venta de los Equipos Multidestino 100 Modelo de Teléfono Precio de Lista Precio de Venta Promocional Plan Multidestino 200 FTZTWP6581 S/. 435 S/. 1.00 FTHU3125I1 FTASSD8001 FTHUF31601 FTHUF31602 Modelo de Teléfonoplan Precio de Lista Precio de Venta Promocional Plan Multidestino 100 FTZTWP6581 S/. 435 S/. 1.00 FTHU3125I1 FTASSD8001 FTHUF31601 FTHUF31602 Multidestino 400 Multidestino 600 Multidestino 850 Modelo de Teléfono Precio de Lista Precio de Venta Promocional Plan Multidestino 400 FTZTWP6581 S/. 435 S/. 1.00 FTHU3125I1 FTASSD8001 FTHUF31601 FTHUF31602 Modelo de Teléfono Precio de Lista Precio de Venta Promocional Plan Multidestino 600 FTZTWP6581 S/. 435 S/. 1.00 FTHU3125I1 FTASSD8001 FTHUF31601 FTHUF31602 Modelo de Teléfono Precio de Lista Precio de Venta Promocional Plan Multidestino 850 FTZTWP6581 S/. 435 S/. 1.00 FTHU3125I1 FTASSD8001 FTHUF31601 FTHUF31602

Ciclos de facturación Ventas desde el día 26 al 02 se asignará al Ciclo 03. Ventas desde el día 03 al 04 se asignará al Ciclo 05. Ventas desde el día 05 al 07 se asignará al Ciclo 08. Ventas desde el día 08 al 08 se asignará al Ciclo 09. Ventas desde el día 09 al 10 se asignará al Ciclo 11. Ventas desde el día 11 al 11 se asignará al Ciclo 12. Ventas desde el día 12 al 13 se asignará al Ciclo 14. Ventas desde el día 14 al 17 se asignará al Ciclo 18. Ventas desde el día 18 al 19 se asignará al Ciclo 20. Ventas desde el día 20 al 21 se asignará al Ciclo 22. Ventas desde el día 22 al 23 se asignará al Ciclo 24. Ventas desde el día 24 al 25 se asignará al Ciclo 26. Area de Producto TFI – Marzo 2011

Pasos para la activación Cerramos la Venta Activación de la Línea Explicar como realizar su recarga Llenado de Formatos

Servicio Tv Sat para el Hogar

OBJETIVOS: Afianzar los conocimientos, beneficios y diferenciales de los servicios Tv sat Postpago. Fortalecer argumentos para un cierre de ventas efectivo.

Participación de mercado A/B C D E Total de Hogares en Perú 742,000 1’706,000 2’225,000 2’861,000 Total de Hogares en el Perú 7’534,000

Participación de mercado Clientes reportados a Osiptel al 2012 por empresas con concesión para ofrecer servicio de Televisión pagada.

4 Razones para elegir Claro TV para tu casa TELEVISIÓN - CLARO TV 4 Razones para elegir Claro TV para tu casa 1. Aprovecha al máximo tu TV con una gran cantidad de canales Alta Definición (HD) 2. Ten el control de lo que ven tus hijos: Control de padres 3. Busca lo que quieres ver: Guía interactiva 4. Se el director de tu programación: graba, pausa y retrocede con el Deco Grabador HD (DVR)

TELEVISIÓN SATELITAL ¿QUE OFRECEMOS? Grilla completa: 86 canales de video + 10 de audio Aprovecha al máximo tu TV: 26 canales en Alta Definición. Paquetes Premium (HBO, FOX +, HD) Variedad de decodificadores: Digital, HD y Grabador HD (DVR) PAQUETES PREMIUM PARA TV SAT POST PAGO PAQUETE HBO: Las mejores películas de Hollywood, series exclusivas de HBO, documentales y películas originales de HBO. PAQUETE MOVIECITY: La señal donde se exhiben los estrenos de las principales películas y series antes que cualquier otro canal de televisión. PAQUETE ADULTO - Canal Venus: La señal donde se exhiben contenido para adultos triple x (xxx).

TELEVISIÓN SATELITAL ¿QUE DEBEMOS ENTREGAR AL CLIENTE?

¿Cómo funciona ClaroTV SAT?

TELEVISIÓN SATELITAL BENEFICIOS DIFERENCIADORES Guía de Programación. Hasta para 4 TV´s en el Paquete Plus Opción de Bloqueo de Canales. Excelente señal Digital SD y HD Miles de puntos de pago a Nivel Nacional. Cobertura a Nivel Nacional. Hasta 18 canales en Alta definición (HD). Permite mostrar un contenido con mucho más detalle, brillo, nitidez y color, una calidad digital superior; es hasta 5 veces mejor. Permite bloquear canales con contenidos no permitidos (sexo, violencia, etc). La Guía de Programación permite conocer el detalle de lo que está viendo, los actores, el género y saber cuánto falta para que inicie tu programa favorito. Podrás conocer la programación de los próximos 7 días. Con el GRABADOR HD (DVR) podrás grabar tus programas favoritos, pausa y retrocede la programación en vivo. Hasta 410 horas de grabación para ver cuando quieras tus programas preferidos, guía de programación, control de padres y más. Cobertura nacional Decodificador Grabador (DVR)

Procedimiento de venta üEvaluación crediticia y Registro de venta en SISACT – Confirmación fecha de instalación. üEl asesor deberá elegir la campaña El asesor deberá elegir la campaña “PROMOCION CLARO TV POSTPAGO “ o “ PROMOCION B2S” en el aplicativo SISACT. üDescargar de PVU el documento: ADENDA de APALECE CLARO TV SAT POSTPAGO y anexarlo al APALECE. üFirma de Contrato, Anexo, Tarifario y APALECE (sólo quedará sin completar los códigos de los equipos). El asesor de venta deberá hacerle firmar las dos copias al APALECE, el cliente deberá llevarse el original y la copia para entregarlo a la Contrata al momento de la instalación. *Es importante que el asesor este informado que puede hacer el seguimiento de la solicitud o sot  ingresada llamando desde cualquier RPC al 148 opción 5 opción 6 para validar el status o reprogramación de la instalación. Planes vigentes   TIPO DE PAQUETES DETALLE 1 Meses del 2to mes PLUS 52 canales SD S/. 45.00 S/. 69.00 PLUS  + FOX+ 55 canales SD y 2 HD S/. 65.00 S/. 104.00 PLUS + HBO 57 canales SD y 2 HD S/. 60.00 S/. 99.00 PLUS + HBO + FOX+ 60 canales SD y 4 HD S/. 80.00 S/. 134.00 PLUS HD 52 canales SD y 22 HD S/. 55.00 S/. 89.00 PLUS HD  + FOX+ 55 canales SD y 24 HD S/. 75.00 S/. 124.00 PLUS HD + HBO 57 canales SD y 24 HD S/. 70.00 S/. 119.00 PLUS HD + HBO + FOX+ 60 canales SD y 26 HD S/. 90.00 S/. 154.00

DESCUENTO EN EL CARGO FIJO MENSUAL Combinación de Decodificadores Promoción Regular Claro TV SAT Post Pago DESCUENTO EN EL CARGO FIJO MENSUAL N° Combinación de Decodificadores CARGO FIJO MENSUAL 1 - MES A PARTIR DEL 2 MES 1 Paquete Plus S/. 45.00 S/. 69.00 2 Paquete Plus + Paquete Fox+ S/. 65.00 S/. 104.00 3 Paquete Plus + Paquete HBO S/. 60.00 S/. 99.00 4 Paquete Plus + Paquete Fox+ + Paquete HBO S/. 80.00 S/. 134.00 5 Paquete Plus HD S/. 55.00 S/. 89.00 6 Paquete Plus HD + Paquete Fox+ S/. 75.00 S/. 124.00 7 Paquete Plus HD + Paquete HBO S/. 70.00 S/. 119.00 8 Paquete Plus HD + Paquete Fox+ + Paquete HBO S/. 90.00 S/. 154.00 Paquete FOX*.- Incluye 4 Canales Premium Paquete HBO.- Incluye 7 Canales Premium De igual manera, accederán a una tarifa preferencial en caso contraten el Paquete Adulto (incluye 1 Canal Adulto de audio y video), la cual asciende a S/. 15.00 nuevos soles

PRECIO ALQUILER DE EQUIPOS Promoción Regular Claro TV Post Pago PRECIO ALQUILER DE EQUIPOS TIPO DE KIT Contratando APALECE 12 Meses APALECE 24 Meses APALECE 36 Meses Kit 1 Deco Digital S/. 11.0 S/. 4,0 S/. 0,9 Kit 2 Deco Digital S/. 26.0 S/. 11,0 S/. 4,9 Kit 3 Deco Digital S/. 41.0 S/. 18,0 S/. 8,9 Kit 4 Deco Digital S/. 56.0 S/. 25,0 S/. 12,9 Kit 1 HD S/. 21.5 S/. 7,0 Kit 2 HD S/. 67.5 S/. 30,0 S/. 19,0 Kit 3 HD S/. 113.5 S/. 53,0 S/. 34,0 Kit 4 HD S/. 159.5 S/. 76,0 S/. 49,0 Kit 1 HD + 1 Digital S/. 32.5 Kit 1 HD + 2 Digital S/. 47.5 Kit 1 HD + 3 Digital S/. 62.5 Kit 2 HD + 1 Digital S/. 78.5 S/. 19,9 Kit 3 HD + 1 Digital S/. 124.5 S/. 57,0 S/. 34,9 Kit 2 HD + 2 Digital S/. 93.5 S/. 41,0 S/. 23,9 Kit 1 DVR S/. 110.0 S/. 55,0 S/. 35,0 Kit 2 DVR S/. 220.0 S/. 110,0 S/. 70,0 Kit 1 DVR + 1 Digital S/. 121.0 S/. 59,0 S/. 35,9 Kit 1 DVR + 2 Digital S/. 136.0 S/. 66,0 S/. 39,9 Kit 1 DVR + 3 Digital S/. 151.0 S/. 73,0 S/. 43,9 Kit 1 DVR + 1 HD S/. 131.5 S/. 62,0 S/. 39,0 Kit 1 DVR + 2 HD S/. 177.5 S/. 85,0 S/. 54,0 Kit 1 DVR + 1 Digital + 1 HD S/. 142.5 Kit 1 DVR + 2 Digital + 1 HD S/. 157.5

INSTALACION DE EQUIPOS (S/.) (inc.IGV) Promoción Regular Claro TV Sat Post Pago INSTALACION DE EQUIPOS (S/.) (inc.IGV) TIPO DE KIT Contratando APALECE 12 Meses APALECE 24 Meses APALECE 36 Meses Kit 1 Deco Digital S/. 30.00 Kit 2 Deco Digital S/. 60.00 Kit 3 Deco Digital S/. 90.00 Kit 4 Deco Digital S/. 120.00 Kit 1 HD Kit 2 HD Kit 3 HD Kit 4 HD Kit 1 HD + 1 Digital Kit 1 HD + 2 Digital Kit 1 HD + 3 Digital Kit 2 HD + 1 Digital Kit 3 HD + 1 Digital Kit 2 HD + 2 Digital Kit 1 DVR Kit 2 DVR Kit 1 DVR + 1 Digital Kit 1 DVR + 2 Digital Kit 1 DVR + 3 Digital S/. 150.00 Kit 1 DVR + 1 HD Kit 1 DVR + 2 HD Kit 1 DVR + 1 Digital + 1 HD Kit 1 DVR + 2 Digital + 1 HD Con Claro TV SAT Postpago, llévate los siguientes beneficios DESCUENTO EN INSTALACIÓN Y APALECE

DESCUENTO EN EL CARGO FIJO MENSUAL Combinación de Decodificadores Promoción Regular Claro TV SAT B2S DESCUENTO EN EL CARGO FIJO MENSUAL N° Combinación de Decodificadores CARGO FIJO MENSUAL 1 - MES A PARTIR DEL 2 MES 1 Paquete Plus S/. 45.00 S/. 69.00 2 Paquete Plus + Paquete Fox+ S/. 65.00 S/. 104.00 3 Paquete Plus + Paquete HBO S/. 60.00 S/. 99.00 4 Paquete Plus + Paquete Fox+ + Paquete HBO S/. 80.00 S/. 134.00 5 Paquete Plus HD S/. 55.00 S/. 89.00 6 Paquete Plus HD + Paquete Fox+ S/. 75.00 S/. 124.00 7 Paquete Plus HD + Paquete HBO S/. 70.00 S/. 119.00 8 Paquete Plus HD + Paquete Fox+ + Paquete HBO S/. 90.00 S/. 154.00 Paquete FOX*.- Incluye 4 Canales Premium Paquete HBO.- Incluye 7 Canales Premium De igual manera, accederán a una tarifa preferencial en caso contraten el Paquete Adulto (incluye 1 Canal Adulto de audio y video), la cual asciende a S/. 15.00 nuevos soles

Promoción Regular Claro TV SAT B2S Clientes que contraten Paquetes a partir del Plus HD hacia adelante con la combinación de dos deco HD y/o 1 deco DVR* Clientes que contraten el Paquete Plus HD + FOX+ + HBO** con la combinación de un Kit de 1 DVR + 1 HD Tendrán los siguientes beneficios en instalación y APALECE a 36 meses: DESCUENTO EN INSTALACION Y APALECE: OPCION PLAN COMBINACION PRECIO PROMOCIONAL DE INSTALACION de KIT APALECE a 36 MESES 1 Desde Plus HD en adelante* Kit 2 HD S/.30.00 S/. 15,0 2 Kit 1 DVR 3 Sólo PlusHD + FOX+ + HBO** Kit 1 DVR + 1 HD S/. 19,0

PRECIO ALQUILER DE EQUIPOS Promoción Regular Claro TV SAT B2S PRECIO ALQUILER DE EQUIPOS TIPO DE KIT Contratando APALECE 12 Meses APALECE 24 Meses APALECE 36 Meses Kit 1 Deco Digital S/. 11.0 S/. 4,0 S/. 0,9 Kit 2 Deco Digital S/. 26.0 S/. 11,0 S/. 4,9 Kit 3 Deco Digital S/. 41.0 S/. 18,0 S/. 8,9 Kit 4 Deco Digital S/. 56.0 S/. 25,0 S/. 12,9 Kit 1 HD S/. 21.5 S/. 7,0 Kit 2 HD S/. 67.5 S/. 30,0 S/. 15,0 Kit 3 HD S/. 113.5 S/. 53,0 S/. 34,0 Kit 4 HD S/. 159.5 S/. 76,0 S/. 49,0 Kit 1 HD + 1 Digital S/. 32.5 Kit 1 HD + 2 Digital S/. 47.5 Kit 1 HD + 3 Digital S/. 62.5 Kit 2 HD + 1 Digital S/. 78.5 S/. 19,9 Kit 3 HD + 1 Digital S/. 124.5 S/. 57,0 S/. 34,9 Kit 2 HD + 2 Digital S/. 93.5 S/. 41,0 S/. 23,9 Kit 1 DVR S/. 110.0 S/. 55,0 Kit 2 DVR S/. 220.0 S/. 110,0 S/. 70,0 Kit 1 DVR + 1 Digital S/. 121.0 S/. 59,0 S/. 35,9 Kit 1 DVR + 2 Digital S/. 136.0 S/. 66,0 S/. 39,9 Kit 1 DVR + 3 Digital S/. 151.0 S/. 73,0 S/. 43,9 Kit 1 DVR + 1 HD S/. 131.5 S/. 62,0 S/. 39,0 Kit 1 DVR + 2 HD S/. 177.5 S/. 85,0 S/. 54,0 Kit 1 DVR + 1 Digital + 1 HD S/. 142.5 S/. 19,0 Kit 1 DVR + 2 Digital + 1 HD S/. 157.5

13 Ciclos de facturación vigentes servicio Claro TV SAT - DTH     §  Instalaciones desde el 26 al 02 se asignará al Ciclo 03. §  Instalaciones desde el 03 al 04 se asignará al Ciclo 05. §  Instalaciones desde el 05 al 07 se asignará al Ciclo 08. §  Instalaciones desde el 08 al 08 se asignará al Ciclo 09. §  Instalaciones desde el 09 al 10 se asignará al Ciclo 11. §  Instalaciones desde el 11 al 11 se asignará al Ciclo 12. §  Instalaciones desde el 12 al 13 se asignará al Ciclo 14. §  Instalaciones desde el 14 al 15 se asignará al Ciclo 16. §  Instalaciones desde el 16 al 17 se asignará al Ciclo 18. §  Instalaciones desde el 18 al 19 se asignará al Ciclo 20. §  Instalaciones desde el 20 al 21 se asignará al Ciclo 22. §  Instalaciones desde el 22 al 23 se asignará al Ciclo 24. §  Instalaciones desde el 24 al 25 se asignará al Ciclo 26. Periodo de Instalación El proceso normal luego de haber ingresado la solicitud se valida los datos del cliente, Si la dirección es en lima metropolitana la fecha de instalación debe ser como máximo 2 a 3 días después de la validación. Si la dirección es en provincia  de 10 a 15 días.

Tips para venta Claro TV SAT     Asesor pregunta a cliente si Cuenta con TV Pantalla Plana y cantidad de TVs.   En caso el cliente SI cuente con TV HD asesor informa costo de instalación a 90 soles y costo de Planes HD en tarifa Regular empezando por el plan plus HD 89 Soles mas apalece.   Asesor luego indicara al cliente que tiene descuento el primer mes. Plus HD a S/55, Plus+ FOX+ a S/65, Plus+HBO a S/60, Plus FOX+ +HBO a S/.80, Plus HD+FOX+ a S/.75, Plus HD+HBO a S/70, Plus HD+FOX+ +HBO a S/ 90.   En caso el cliente NO cuente con TV HD asesor informa costo de instalación a 90 soles y costo de Plan Plus a 69 soles en tarifa Regular mas apalece . Asesor luego indicara al cliente que tiene descuento el primer mes a un costo de 45 soles.   Asesor realiza la Evaluacion por Sisact o 148   5.1 Si cliente aprueba con comportamiento menor a 7 ratifica costo de instalación a 90 soles por primer deco y apartir del segundo cada deco a 30 soles.   5.2 Si Cliente aprueba con comportamiento Igual o mayor a 7 y cliente opta por Paquete Plus, se le informa costo de instalación por cada deco a 30 soles     5.3 Si cliente aprueba con comportamiento Igual o mayor a 7 y cliente opta por Paquetes HD, se le informa costo de instalación a 30 soles. El costo de Instalación por 2, 3,4 decos HD y/0 decos DVR *es también 30 soles. *Máximo 2 Decos DVR por servicio *Es importante que el asesor este informado que puede hacer el seguimiento de la solicitud o sot  ingresada llamando desde cualquier RPC al 148 opción 5 opción 6 para validar el status o reprogramación de la instalación.